商標(biāo)、版權(quán)和專利侵權(quán)是亞馬遜賣家常見的三種侵權(quán)類型。商標(biāo)侵權(quán)涉及使用特定標(biāo)志或近似標(biāo)志導(dǎo)致消費者混淆；版權(quán)侵權(quán)是未經(jīng)授權(quán)上傳原創(chuàng)作品；專利侵權(quán)則是在他人專利有效期限內(nèi)制造、使用等行為。

在選品、備貨和上架階段，哪些不經(jīng)意行為可能導(dǎo)致上述侵權(quán)呢？

1. 在選品期間，賣家需全面核查商品，不僅檢查商標(biāo)，還要關(guān)注版權(quán)和專利。避免擅自修改大牌服裝或直接銷售造型獨特的產(chǎn)品。

2. 在備貨階段，要警惕外購包裝上的logo和專利設(shè)計，確保不侵犯他人權(quán)益。

3. 在上架階段，特別注意Listing（商品詳情頁）中的侵權(quán)問題，如共用品牌Listing、標(biāo)題中的品牌名、圖片中的品牌圖標(biāo)等。假冒是更嚴(yán)重的一種侵權(quán)，需避免商品與知名品牌在造型上的高度相似。

二、發(fā)現(xiàn)侵權(quán)問題后的應(yīng)對措施

在明確因侵權(quán)導(dǎo)致銷售受限后，賣家需根據(jù)賬戶違規(guī)自查表確定具體原因，并參照避免侵權(quán)清單進行排查。建議前往賣家平臺查看績效，確認(rèn)是否存在侵權(quán)問題。為防止他人侵權(quán)，建議盡早注冊自有商標(biāo)并為潛力商品申請版權(quán)/專利。

針對具體的侵權(quán)問題，賣家可以采取以下措施：

1. 闡明為解決侵權(quán)問題已采取的行動，如移除侵權(quán)產(chǎn)品、與投訴方溝通撤訴并達成賠償協(xié)議，為已購買該產(chǎn)品的所有消費者辦理退款。

2. 在采取行動的過程中，提供可被追查的記錄，包括訂單記錄、退款操作記錄、撤訴協(xié)議等。

3. 優(yōu)化采購制度以確保采購商品得到足夠的審核，包括增加樣品采購后侵權(quán)風(fēng)險審核、更新職責(zé)分配和相關(guān)制度，并為相關(guān)人員安排培訓(xùn)課程。

在采取措施時，一定要確?？蓪崿F(xiàn)或留有文字記錄可追查，包括工作流程、崗位職責(zé)文檔、審核工作記錄、培訓(xùn)課程采購訂單等。

三、反面教材及無效溝通的申訴難點

在與亞馬遜審核團隊溝通恢復(fù)賬號權(quán)限時，避免無效溝通非常重要。無效溝通主要有主觀性、內(nèi)容冗余和遺漏關(guān)鍵信息三種原因。賣家需留意表達是否客觀、精準(zhǔn)、簡練，才能盡早恢復(fù)權(quán)限正常運營。本文集合了與審核團隊無效溝通的“反面案例”，分析了溝通中的問題和改進方向。賣家在申訴過程中，需避免使用過于主觀的描述，言簡意賅地說明問題和行動計劃。