跨境電商中的語言難題與解決方案

在跨境電商領(lǐng)域，常常會有這樣的疑問：“亞馬遜開店是否需要英語好？”“想從事跨境電商，不會英語該如何入行？”語言無疑是跨境電商面臨的一道門檻，從產(chǎn)品信息的翻譯，到客服的良好溝通，再到文案撰寫與站外營銷，都離不開語言的支撐。

就拿最基礎(chǔ)的listing撰寫來說，2025年，中國賣家需把產(chǎn)品信息精準(zhǔn)且專業(yè)地轉(zhuǎn)化為目標(biāo)市場的主流語言，以便讓海外消費(fèi)者能夠理解并信任產(chǎn)品。

人工翻譯與機(jī)器翻譯的抉擇

在行業(yè)中，賣家一般會采用兩種翻譯方式：人工翻譯和機(jī)器翻譯。

人工翻譯的自主性較強(qiáng)，能夠有效地提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，深入挖掘產(chǎn)品關(guān)鍵詞，從而最大程度地幫助賣家提高產(chǎn)品的曝光量與銷量。然而，對于中小賣家來說，聘請專業(yè)翻譯人員不太現(xiàn)實(shí)，高昂的成本讓人望而卻步。雖然大賣家資金充裕，但聘請專業(yè)翻譯也顯得過于“奢侈”，會導(dǎo)致運(yùn)營成本過高，影響市場調(diào)整的靈活性。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：“不僅成本高，就算是有多年跨境電商經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員，所做的listing也可能不盡如人意，而且產(chǎn)出數(shù)量有限?！?/p>

從成本、效率等方面考慮，跨境電商的海量信息僅依靠人工翻譯是無法滿足需求的。在這種情況下，機(jī)器翻譯的重要性就凸顯出來了。使用谷歌等工具進(jìn)行翻譯是行業(yè)內(nèi)較為常見的做法。廈門的一家跨境電商企業(yè)的亞馬遜運(yùn)營人員Lily表示，他們主要利用Google等工具進(jìn)行翻譯并編寫listing，一人一周至少要上架25條listing。不過，這種方式也存在一些問題，比如翻譯生硬、語句不通順等?！巴耆蕾嚈C(jī)器翻譯會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，當(dāng)產(chǎn)品信息讓買家難以理解時(shí)，他們可能根本不會點(diǎn)擊產(chǎn)品頁面，甚至賣家還可能會遭到投訴和退單。”該業(yè)內(nèi)人士說道。

根據(jù)應(yīng)用場景選擇翻譯方式

“外貿(mào)企業(yè)在選擇機(jī)器翻譯或人工翻譯時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)用場景進(jìn)行區(qū)分?！庇械婪g的相關(guān)負(fù)責(zé)人王川告訴風(fēng)口星網(wǎng)。

通常情況下，機(jī)器翻譯適用于需要大量翻譯的內(nèi)容，其帶來的效率提升是人工翻譯無法比擬的。而且，根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)和用戶反饋，海外消費(fèi)者實(shí)際上更傾向于簡潔的語言。過于優(yōu)美或富有感情的翻譯，對產(chǎn)品促銷的效果未必如想象中好，而機(jī)器翻譯恰好能滿足這一需求。但若要走精品路線，則應(yīng)以人工翻譯為主。

有道翻譯進(jìn)行了一個(gè)大膽且創(chuàng)新的嘗試，將機(jī)器翻譯與人工翻譯進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，以幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)與全球客戶的無障礙、低成本溝通。“我們創(chuàng)新性地將機(jī)器翻譯與人工相結(jié)合。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和電商的定位，幫助賣家上線大量產(chǎn)品，率先占領(lǐng)市場，豐富用戶對整個(gè)電商平臺的認(rèn)知，然后再依據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)及消費(fèi)者習(xí)慣，對企業(yè)主推的產(chǎn)品、爆款進(jìn)行人工優(yōu)化?！?/p>

據(jù)悉，依托于網(wǎng)易考拉平臺這一試驗(yàn)田，有道翻譯的人機(jī)翻譯模式已經(jīng)相當(dāng)成熟。一方面，收集各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，研究海外成熟產(chǎn)品及其翻譯模式，打造專屬的引擎模型；另一方面，憑借近5000人覆蓋全語種的譯員團(tuán)隊(duì)以及豐富的跨境電商詞庫，為進(jìn)出口電商客戶提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。“當(dāng)機(jī)器與人工相結(jié)合時(shí)，其產(chǎn)生的效能是人工的5 - 6倍，這種模式既能滿足電商大量產(chǎn)出產(chǎn)品信息的需求，又能借助專業(yè)譯員實(shí)現(xiàn)翻譯內(nèi)容的精準(zhǔn)，還大大減輕了賣家的資金壓力。”王川透露。

有道翻譯如何助力賣家產(chǎn)出精準(zhǔn)、專業(yè)的listing

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的listing能夠提升賣家產(chǎn)品在展示、排名等方面的競爭力，那么有道翻譯是如何在listing的翻譯及優(yōu)化上幫助賣家獲得更多曝光量和銷量的呢？

首先，針對產(chǎn)品標(biāo)題與搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞對listing標(biāo)題至關(guān)重要。有道翻譯在標(biāo)題中字符數(shù)量有限的情況下，會刪除對轉(zhuǎn)化沒有影響的冗余詞和表達(dá)，包括信息量少的詞匯、表情符號、營銷術(shù)語以及括號和斜杠等。同時(shí)，在為賣家進(jìn)行多語翻譯時(shí)，還會考慮到SEO（搜索引擎優(yōu)化）的問題。

其次，針對五點(diǎn)描述。翻譯會突出賣點(diǎn)、特征和差異化內(nèi)容。產(chǎn)品翻譯的呈現(xiàn)效果在很大程度上決定了產(chǎn)品賣點(diǎn)的水平。在語言轉(zhuǎn)化過程中，有道翻譯能夠做到：吸引買家注意力，展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處；語言簡潔易懂；對主要競爭對手進(jìn)行分析（平行語料優(yōu)化）；以概括性的大寫單詞開頭，以緩解多行內(nèi)容在狹小空間里給人帶來的壓抑感，提高瀏覽意愿；對產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行形象化翻譯，立足于平臺買家的需求，即產(chǎn)品是否滿足其需求。

最后，針對詳情描述。一是通過本地化商品內(nèi)容翻譯，為國外買家提供本地化購物體驗(yàn)，服務(wù)多語種顧客；二是進(jìn)行尺碼換算，準(zhǔn)確的尺碼表能提高產(chǎn)品搜索曝光率，降低退換貨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樾≌Z種國家的尺碼標(biāo)準(zhǔn)各異，不同品牌甚至有各自的尺碼表；三是考慮國際支付方法，使用國際顧客無法識別的支付方式可能會讓顧客對交易安全性產(chǎn)生懷疑而放棄購物；四是在翻譯中適當(dāng)考慮外國顧客的文化偏好。

“除了專業(yè)、高效地產(chǎn)出listing外，有道翻譯還為賣家提供了眾多個(gè)性化服務(wù)。例如，賣家每天需要上架大量產(chǎn)品，工作繁瑣耗時(shí)，我們根據(jù)用戶需求，將產(chǎn)品運(yùn)營系統(tǒng)與商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行對接，打造出一套自動化上線流程，把賣家從繁瑣的翻譯刊登工作中解放出來。”王川說道。

如果賣家還在為listing的撰寫和大量產(chǎn)品的上架而煩惱，那么不妨選擇有道翻譯這樣的“專家”，幫助自己從繁雜的工作中解脫出來。

最新消息，2025年跨境電商市場持續(xù)增長，越來越多的企業(yè)加入到這一領(lǐng)域。然而，語言問題仍然是許多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。有道翻譯的創(chuàng)新模式為解決這一問題提供了有效的途徑，助力企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域取得更好的發(fā)展。

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