時間： 2020年11月6日起，亞馬遜對其面向所有賣家的溝通指南政策進行了更新。

信息來源： 據(jù)亞馬遜后臺公告顯示，本次更新主要涉及賣家與買家的溝通規(guī)則調(diào)整。

政策調(diào)整重點概述：

1. 商品缺貨與訂單取消

以往，當(dāng)商品無法配送時，賣家可主動聯(lián)系買家請求取消訂單。新政策明確禁止了這一行為。賣家需特別注意店鋪的「訂單取消率」和「延遲發(fā)貨率」，這兩項績效指標(biāo)直接影響店鋪的運營狀況。

解決方案：

- 使用賣家平臺如「Manage Orders」或「Order Adjustment feed」來調(diào)整訂單。

- 當(dāng)遇到無法配送的訂單時，選擇「NoInventory」或「CouldNotShip」作為原因代碼，并附上訂單詳細(xì)信息與買家溝通。

- 等待買家決定并回復(fù)。

2. 商品評論與賣家反饋請求

新政策允許賣家主動請求買家提供商品評論或賣家反饋，但必須通過亞馬遜后臺的特定聯(lián)系頁面或使用API中的第三方應(yīng)用程序進行。特別強調(diào)的是，郵件中不得出現(xiàn)激勵或說服買家提交正面評論的語言，也不得提供任何形式的補償或激勵。

其他禁止內(nèi)容：

亞馬遜還明確列出了郵件中禁止的消息類型和內(nèi)容，包括但不限于訂單或運輸確認(rèn)、僅含“Thank you”的郵件、營銷或促銷信息、任何涉及激勵或說服買家的語言、要求刪除或更新產(chǎn)品評論的語言等。還對郵件的格式、圖片、字體等進行了詳細(xì)規(guī)定。

運營建議：

新版的溝通指南對賣家的溝通行為提出了更為細(xì)致的要求。為了確保合規(guī)運營并保持良好的店鋪績效，賣家需要仔細(xì)研讀并遵守這些新規(guī)定。與買家的溝通是店鋪運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保消息的合規(guī)性和有效性至關(guān)重要。店鋪的績效指標(biāo)也反映了賣家的服務(wù)水平和客戶滿意度，需要給予足夠的重視。

結(jié)語：

此次亞馬遜溝通指南政策的更新，對于賣家來說是一個重要的提醒。在運營過程中，賣家需不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的規(guī)定，確保與買家的溝通行為合規(guī)且有效。只有如此，才能維護良好的店鋪形象和績效，從而在競爭激烈的電商市場中取得優(yōu)勢。

以上內(nèi)容僅供參考，具體政策細(xì)節(jié)請以亞馬遜官方公告為準(zhǔn)。如有更多疑問或需要進一步解讀，建議訪問亞馬遜官方網(wǎng)站或咨詢相關(guān)專業(yè)人士。