據(jù)風(fēng)訊傳媒的最新報(bào)道，英國消費(fèi)者對ASOS的購物app贊不絕口，將其評選為最佳零售購物app。

據(jù)知名數(shù)字測試與研究公司Applause App Quality的調(diào)查報(bào)告顯示，時(shí)尚零售電商ASOS的購物app在英國消費(fèi)者中得到了87.4分的高分，成為最受好評的零售app。這份報(bào)告通過對消費(fèi)者在購物app中的評論關(guān)鍵詞及星級評定進(jìn)行分析，得出了用戶情緒體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

報(bào)告中的數(shù)字體驗(yàn)分析師Ben Gray指出，除了消費(fèi)者的評論，該報(bào)告還考慮了其他幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，包括app的可用性、鼓勵(lì)用戶重復(fù)購買的功能以及在高峰期時(shí)的性能表現(xiàn)等。該公司采用0至100分的評分體系為安卓和iOS平臺(tái)的購物app打分，最終得分是兩個(gè)平臺(tái)得分的平均值。

為進(jìn)行此次調(diào)查，Applause App Quality對過去六個(gè)月內(nèi)英國下載量最多的50個(gè)安卓和iOS零售app的350萬條用戶評論進(jìn)行了評估。只有擁有至少1500條評論的app才有資格參與此次調(diào)查。而ASOS在這次調(diào)查中獨(dú)占鰲頭，其評論數(shù)超過了三萬條。消費(fèi)者特別贊賞ASOS簡潔的付款流程，其中App的掃描信用卡功能備受歡迎。

Gray表示：“ASOS也擅長利用應(yīng)用內(nèi)消息推送功能來提醒用戶促銷活動(dòng)的開始與結(jié)束。大量的評論為其他消費(fèi)者提供了參考，有的消費(fèi)者甚至對查看評論上癮。”此次調(diào)查中，前50名購物app的平均得分為61分，高于另一份關(guān)于美國移動(dòng)銷售量最高的購物app報(bào)告的平均分52分。

在英國排名靠前的購物app普遍具有推送通知、社交分享、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、限時(shí)秒殺以及地理定位等功能，如幫助用戶找到附近的商店。與此Polyvore、Stocard、Wanelo Shopping、Groupon、Wish等平臺(tái)的得分也超過了73分，評論數(shù)均超過一萬條。

相比之下，亞馬遜的app得分較低，僅排在前50名的底部，分?jǐn)?shù)為53.9。用戶對亞馬遜app的抱怨點(diǎn)各異，包括Amazon Fresh的再訂購問題以及頻繁的權(quán)限請求等。

排名靠后的app用戶通常抱怨的問題包括app凍結(jié)、運(yùn)行緩慢、黑屏、錯(cuò)誤信息、煩人的廣告以及支付方式不足等。例如不支持PayPal或Apple Pay等支付方式。

值得注意的是，許多歐洲零售商并未擁有自己的購物app或其下載量及評論不足，因此未能入選此次調(diào)查。未入選的零售商包括Tesco、Home Retail Group等知名品牌。

Gray認(rèn)為，英國對移動(dòng)購物app的投資不足可能是因?yàn)橛M(fèi)者尚未完全接受先前的移動(dòng)購物浪潮。他說：“在iPhone推出后，許多英國最大的零售商對本地app的投資并未如預(yù)期般成功。隨后許多零售商將重心轉(zhuǎn)移至優(yōu)化PC端及移動(dòng)端頁面。在移動(dòng)購物app發(fā)展了八年之后，大部分消費(fèi)者只對少數(shù)幾個(gè)零售品牌保持忠誠度。這可能意味著消費(fèi)者仍需要購物app，只是他們不希望總是只依賴少數(shù)大型零售商的app。”

（編譯/風(fēng)訊傳媒 康杰煒）