跨境電商物流行業(yè)的發(fā)展趨勢與增值服務

在跨境電商行業(yè)中，賣家轉型服務、服務商加注增值服務的趨勢愈發(fā)顯著?？缇澄锪黝I域里，安全、時效、成本始終是賣家關注的重點，也是物流企業(yè)提升市場核心競爭力的關鍵。那么，在2025年，什么樣的增值服務能更受賣家青睞呢？

大森林創(chuàng)始人Forest表示，未來的物流企業(yè)不僅要實現(xiàn)精細化的物流運作，還需提供個性化的增值服務。

物流服務精細化運作勢在必行

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，眾多傳統(tǒng)物流服務商紛紛涉足跨境物流市場。擁有多年物流行業(yè)經(jīng)驗的Forest指出：“跨境電商市場需求不斷增長，但行業(yè)競爭也日益激烈。未來，服務商為賣家提供的不能只是表面的、粗放式的基礎運輸服務，而應是更加精細化的增值服務。這些需求主要集中在發(fā)貨建議、咨詢、物流跟蹤、索賠等環(huán)節(jié)，注重解決賣家真正關心的問題?！?/p>

旺季物流問題頻發(fā)，一方面是旺季運力的急劇增加，另一方面是物流服務商的質量參差不齊，這對行業(yè)產(chǎn)生了較大影響。時效和安全是賣家對跨境物流的基本要求，相比那些以價格戰(zhàn)為主、降低物流安全標準的服務商，運輸周期短、安全便捷且附帶額外增值服務的物流企業(yè)，更受賣家的歡迎和追捧。

【最新新聞：據(jù)報道，2025年部分物流企業(yè)通過引入先進的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了物流信息的實時跟蹤和智能化調(diào)度，大大提高了物流效率和準確性?！?/p>

折中物流方式緩解賣家壓力

近期，馬士基、現(xiàn)代商船等多家船公司集裝箱爆炸起火的事件，讓賣家們憂心忡忡。當“堵、慢、貴”成為跨境電商旺季物流的常見問題時，不同規(guī)模的賣家在適應市場變化的過程中，找到了一些應對方法。

“對于初期的小賣家，若急需為海外倉補貨，空運是較好的選擇；而對于大批貨件，為節(jié)省物流成本，海運是更優(yōu)方案，但時效性會稍弱一些。在此情況下，一種折中的物流服務方式應運而生，如美國的海運快船，其時效和物流成本介于海運和空運之間，是旺季艙位空缺的賣家的理想選擇?！?/p>

據(jù)悉，許多中小賣家在權衡派件周期和物流成本時，更傾向于這種折中的物流方式。美國海運快船的運輸時間比一般海運快一周，運輸費用比空運節(jié)省近一半；歐洲部分路向的鐵路班列也是滿足賣家需求的折中物流運輸方式。

Forest稱：“物流費用是賣家成本的一部分，如果有一種物流方式的時效性接近空運，而成本僅為空運的一半或七八成，賣家的選擇就會改變。目前，大森林已開展美國快船業(yè)務合作，歐洲班列仍在開發(fā)中。未來，將加大科技創(chuàng)新的應用，進一步優(yōu)化跨境物流的費用和時間成本?！?/p>

多渠道個性化增值服務成效顯著

2025年，跨境電商平臺政策規(guī)則愈發(fā)嚴格，合規(guī)合法操作已成為賣家、物流及第三方服務商的必然選擇。Forest認為，在正規(guī)化的基礎上，個性化服務能更好地為賣家提供優(yōu)質增值服務?！霸诖?，我為大家?guī)硭捻梻€性化服務：提供海外合規(guī)建議及咨詢；處理海關扣件貨物；進行退貨換標處理；處理FBA庫存索賠。許多客戶認為貨物服務難以立刻見效，但合理運用合規(guī)服務，便能取得良好效果?！?/p>

1. 提供海外合規(guī)建議及咨詢

近期，UPS等企業(yè)的1000多件貨物被海關退回北京的消息，引起了亞馬遜賣家的不安。自2025年初以來，亞馬遜賣家因貨物被退、賬號被關的事件屢見不鮮。

“不少賣家對跨境物流產(chǎn)品的合規(guī)合法性缺乏了解，大森林從自身及行業(yè)的物流損失事件中吸取了諸多經(jīng)驗教訓，為此專門設立了合規(guī)、獨立運營的部門，為賣家提供包括《出口美國注意事項》、FDA認證等合規(guī)性建議?！盕orest介紹道。

2. 海外扣件貨物處理

Forest向風口星網(wǎng)透露，賣家貨物被海關扣件主要有以下原因：一是無法聯(lián)系到進口商清關交稅，可能會直接聯(lián)系亞馬遜清關交稅；二是產(chǎn)品申報需要提供某些支持，如缺乏產(chǎn)品型號和描述，UPS無法申報；三是缺乏合規(guī)性申明，如部分產(chǎn)品需要OCC申報、FTA申報；四是產(chǎn)品描述和申報不清晰，報關員難以確定產(chǎn)品分類，可能導致扣件；五是貨物缺乏進口資質。

Forest表示：“我們的協(xié)助清關服務從2014年就已開始，幫助了眾多同行和跨境電商客戶解決問題。例如無線藍牙音箱、醫(yī)用繃帶、益智玩具等，只有手續(xù)齊全、證書合理，貨物才能順利清關?！?/p>

3. 退貨換標處理

退貨換標并非新服務，大森林憑借密集的海運網(wǎng)絡為客戶提供增值服務，如退貨換標。通過一對一人工客服和海運，大森林為美國、加拿大、歐洲的英國、法國、德國、西班牙等地的客戶提供此項服務，在加拿大和日本的退貨換標增值服務也頗為完善。

4. FBA庫存索賠處理

FBA是亞馬遜的特色之一，然而，由于亞馬遜業(yè)務的迅速擴張及中國賣家的大量涌入，其倉儲和運作能力有時難以滿足現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展需求。

對此，F(xiàn)orest表示，亞馬遜是致力于為客戶提供完善服務的公司，只要賣家未違規(guī)，就可向亞馬遜提出索賠要求，包括：

1）超過30天亞馬遜倉已丟失或損壞的庫存；

2）超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品受損；

3）未經(jīng)過商家允許被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品；

4）亞馬遜補償金額與實際產(chǎn)品價值不符；

5）亞馬遜收到客戶退款后，45天內(nèi)未退回商品給亞馬遜店鋪；

6）客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客戶并發(fā)貨；

7）客戶收到貨時訂單數(shù)量多于購買數(shù)量的產(chǎn)品。

“研究發(fā)現(xiàn)，許多賣家不了解相關政策，導致白白損失了應得的賠償。因此，我們與美國的合作團隊共同推出了亞馬遜FBA庫存索賠服務?？蛻裘刻熘恍杌ò胄r，按指定要求和格式、流程將庫存報告發(fā)給我們，我們會根據(jù)報告分析撰寫申訴郵件，客戶將郵件發(fā)給亞馬遜，48小時內(nèi)可獲得索賠，且索賠可到賬。亞馬遜賣家也可提供30%的庫存報告進行測試。若48小時未到賬或索賠不成功，我們不收取費用?！盕orest總結道。（文/風口星網(wǎng) 李華）