2025年跨境電商的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

歐元破1、亞馬遜Prime Day爆冷、歐洲站賣家瘋狂出逃……在這樣的形勢(shì)下，許多跨境賣家都產(chǎn)生了疑問(wèn)：2025年下半年的跨境電商究竟該如何發(fā)展，是否還能盈利？

艾克斯跨境集中營(yíng)創(chuàng)始人Jeffrey指出，匯率下滑、外幣貶值會(huì)導(dǎo)致結(jié)匯時(shí)利潤(rùn)減少。近兩年來(lái)，國(guó)際金融市場(chǎng)波動(dòng)劇烈，匯率的起伏給不少外貿(mào)企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)了負(fù)面影響，預(yù)計(jì)歐元在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)持續(xù)走低。他建議跨境賣家針對(duì)不同產(chǎn)品的價(jià)格、庫(kù)存管理、推廣成本等各個(gè)方面制定有效的策略。

據(jù)最新新聞報(bào)道，近期跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，不少新興市場(chǎng)正在崛起，這為跨境賣家?guī)?lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

大促過(guò)后的問(wèn)題應(yīng)對(duì)

每年亞馬遜Prime Day結(jié)束后，賣家銷量大幅下降的情況屢見(jiàn)不鮮。即便如此，還是需要適當(dāng)采取一些運(yùn)營(yíng)策略來(lái)維持現(xiàn)有類目流量，以站內(nèi)運(yùn)營(yíng)為主，站外運(yùn)營(yíng)為輔。

在站內(nèi)運(yùn)營(yíng)方面，要做好維護(hù)評(píng)分以及保持站內(nèi)轉(zhuǎn)化的工作。針對(duì)Prime Day期間表現(xiàn)良好的詞，提升競(jìng)價(jià)和預(yù)算，同時(shí)設(shè)置優(yōu)惠券Coupon，并申報(bào)秒殺。而在站外廣告方面，可以進(jìn)行折扣推廣（如Facebook群組、紅人、Deal站）、Facebook廣告、Google廣告等。

進(jìn)一步探討如何應(yīng)對(duì)銷量下滑、差評(píng)和退貨等問(wèn)題，賣家首先要明確公司運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的定位，可分為樹(shù)干產(chǎn)品和果子產(chǎn)品。

樹(shù)干產(chǎn)品是銷量的支柱，能為整個(gè)公司產(chǎn)品線帶來(lái)流量，多為剛需品，產(chǎn)品簡(jiǎn)單優(yōu)質(zhì)，客戶愿意重復(fù)購(gòu)買。

果子產(chǎn)品則是利潤(rùn)的保障，或許其銷量不高，但能賺取大部分利潤(rùn)。這類產(chǎn)品具有獨(dú)特的差異化賣點(diǎn)，且消費(fèi)者愿意為此買單。

需要注意的是，大促過(guò)后，由于訂單量成倍增加，評(píng)論數(shù)量也會(huì)相應(yīng)增多，賣家不僅要關(guān)注差評(píng)的數(shù)量，更要重視Listing星級(jí)。

（1）導(dǎo)致商品出現(xiàn)差評(píng)的原因包括但不限于：圖文不符/貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝使用問(wèn)題、產(chǎn)品使用體驗(yàn)問(wèn)題，也不排除同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的可能。針對(duì)差評(píng)的改進(jìn)措施有：聯(lián)系賣家協(xié)商、開(kāi)Case申訴以爭(zhēng)取刪除差評(píng)、改善產(chǎn)品和Listing、適當(dāng)增加好評(píng)（Top，Vine，一鍵邀評(píng)）等。

（2）大促過(guò)后訂單量上升的同時(shí)，退貨情況也較為嚴(yán)峻。退貨的原因可能有產(chǎn)品無(wú)法使用、產(chǎn)品不會(huì)使用、產(chǎn)品容易損壞，也不排除存在惡意退貨的情況。針對(duì)退貨問(wèn)題的解決措施有：聯(lián)系賣家或進(jìn)行申訴、確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、對(duì)于二次能銷售的產(chǎn)品可以重新上架銷售、總結(jié)退貨原因并改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和性能。

處理積貨和缺貨難題

造成缺貨、斷貨的原因包括但不限于：銷量不佳導(dǎo)致排名直線下降；斷貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)會(huì)占據(jù)坑位，再次提升Listing排名的難度增大；新品推廣初期出現(xiàn)缺貨，容易錯(cuò)過(guò)排名持續(xù)上升的機(jī)會(huì)；產(chǎn)品斷貨后重新銷售，因之前排名下滑，對(duì)補(bǔ)貨后的銷量預(yù)估產(chǎn)生困難；影響客戶購(gòu)買體驗(yàn)等，這些都會(huì)對(duì)缺貨、斷貨產(chǎn)生重大影響。

解決在庫(kù)庫(kù)存消耗速度的應(yīng)對(duì)方法：一方面，找出缺貨原因并及時(shí)調(diào)整，關(guān)閉優(yōu)惠券和未來(lái)的Deal秒殺；另一方面，采取漲價(jià)措施，對(duì)其他有貨的產(chǎn)品進(jìn)行促銷，加快后續(xù)庫(kù)存的到貨速度。例如，可以嘗試將產(chǎn)品交期提前、海運(yùn)改空運(yùn)、調(diào)撥庫(kù)存從海外倉(cāng)發(fā)貨等進(jìn)行應(yīng)急處理。此外，若要控制庫(kù)存到貨速度，可以通過(guò)訂單改市場(chǎng)、停止下單和備貨備料、利用國(guó)內(nèi)其他渠道（如線下）消耗庫(kù)存等方式。

積貨會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生諸多影響，比如占用公司資金鏈，不僅影響公司的現(xiàn)金流，而且在積貨后通過(guò)各種促銷來(lái)清理庫(kù)存，會(huì)降低產(chǎn)品毛利，甚至可能出現(xiàn)負(fù)毛利的情況，同時(shí)也會(huì)打亂產(chǎn)品的推廣節(jié)奏和價(jià)格計(jì)劃。

減少缺貨損失的計(jì)算公式為：（單價(jià)30美金，日銷50單，缺貨時(shí)間10天，缺貨損失=30*50*10=$15000）

針對(duì)積貨的處理方法如下：

（1）明確積貨的原因，逐一解決，如流量、轉(zhuǎn)化、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等方面的問(wèn)題。

（2）增加流量，借助各種促銷手段，站內(nèi)有優(yōu)惠券、秒殺、折扣、捆綁等方式；站外可以通過(guò)Deal站、博客網(wǎng)紅、Facebook群組推廣等途徑。

（3）提高轉(zhuǎn)化率，可以從Listing優(yōu)化、提升評(píng)分、調(diào)整廣告等方面著手。

（4）降低價(jià)格。

正確進(jìn)行庫(kù)存預(yù)測(cè)和管理

賣家正確進(jìn)行庫(kù)存預(yù)測(cè)和管理主要有兩種方法：一種是，以一周為單位，Anker內(nèi)部每周二下午會(huì)調(diào)整一次紅綠線（備貨計(jì)劃），跨境賣家可以適當(dāng)參考；另一種是目標(biāo)日銷量=Base*系數(shù)+Deal需求量。值得注意的是，考察一個(gè)運(yùn)營(yíng)的基本能力是對(duì)一個(gè)SKU未來(lái)四周的銷售預(yù)測(cè)。

具體參考如下：

①Base=正常情況下非旺季/Deal秒殺等因素干擾的長(zhǎng)期日銷量【某個(gè)階段的預(yù)期銷量基數(shù)】

②系數(shù)=銷量波動(dòng)【由運(yùn)營(yíng)來(lái)填寫(xiě)，供應(yīng)鏈按照系數(shù)來(lái)滿足備貨】

③目標(biāo)日銷量為45=0.9 * 50，若真實(shí)日銷量為53，則預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為1 -（53 - 45）/ 45 * 100% = 82%

（來(lái)源：陳木木）

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