跨境電商提升復購率的關(guān)鍵因素

2025 年，跨境電商旺季來臨，眾多電商網(wǎng)站紛紛加大在 Facebook 投放、谷歌引流方面的投入，甚至有部分電商網(wǎng)站每天花費上萬美金用于引流。然而，在吸引大量海外用戶后，如何提高用戶的復購率成為了關(guān)鍵問題。

據(jù)最新的行業(yè)新聞報道，目前跨境電商在提升復購率方面存在幾方面的區(qū)別。

區(qū)別一：是否有深入的互動

獨立電商的優(yōu)勢之一是引導用戶注冊成為網(wǎng)站會員，通過郵件營銷與用戶建立長期緊密的互動，從而實現(xiàn)用戶的持續(xù)轉(zhuǎn)化。然而，多渠道智能化營銷服務(wù)商 Webpower 的調(diào)查顯示，行業(yè)內(nèi)存在普遍不足。在接受訪問的網(wǎng)站中，僅有 15%搭建有成熟的會員生命周期管理體系，25%不夠完善，60%基本沒做。這導致電商對用戶處于生命周期的哪個階段缺乏了解，無法進行有效的互動，進而造成用戶大量流失或沉寂。

區(qū)別二：是否給會員建檔

跨境電商的郵件營銷主要有系統(tǒng)郵件和營銷郵件兩種類型。系統(tǒng)郵件如用戶初次訪問網(wǎng)站后收到的歡迎郵件等，可在用戶購物過程中進行積極引導，促使當下的轉(zhuǎn)化。營銷郵件則需結(jié)合電商網(wǎng)站的活動、大促，進行策劃和包裝，鎖定目標用戶展開周期性的多輪攻勢和轉(zhuǎn)化。但問題是，電商公司未必下功夫去了解用戶偏好，建立用戶檔案，從而無法推送高關(guān)聯(lián)內(nèi)容。給會員建檔、打標簽是電商網(wǎng)站的難題之一。

區(qū)別三：是否水土不服

跨境電商進行本土化營銷至關(guān)重要。要考慮當?shù)赜脩舻囊曈X偏好、郵件內(nèi)容編排、發(fā)送時間以及當?shù)毓?jié)日等因素，因地制宜地制定營銷策略。同時，要關(guān)注“通道”，配備優(yōu)質(zhì)通道以保證郵件的快發(fā)和高送達率，熟悉當?shù)剜]件運營商的規(guī)則和政策，確保 IP 順利運行。

郵件營銷是提升用戶復購率性價比最高的營銷方式，其成功取決于多個因素。

首先，通道決定送達率。

其次，標題、時間、內(nèi)容相關(guān)性、發(fā)送頻次決定打開率。

最后，精準化、個性化營銷驅(qū)動決定高轉(zhuǎn)化。

跨境電商進行郵件營銷時，需要具備專業(yè)的營銷策劃和 UI 設(shè)計、CRM 會員系統(tǒng)以及智能化郵件營銷平臺。Webpower 智能化郵件營銷平臺具有多重優(yōu)勢，值得推薦。它能夠在海量數(shù)據(jù)中自動抓取用戶檔案，匹配個性標簽并推送高關(guān)聯(lián)性內(nèi)容；可追蹤用戶郵件行為，結(jié)合網(wǎng)站行為自動完善用戶檔案信息，使推送更加精準；能夠快速篩選出新會員、活躍會員、不活躍會員，幫助電商企業(yè)制定不同郵件營銷策略，提升投資回報率；配備優(yōu)質(zhì)通道資源，并有專業(yè)營銷團隊全程指導；其外企背景使其對海外本土營銷有更深入的了解，熟悉各國郵件營銷操作和規(guī)則，有助于推動電商企業(yè)與本土接軌。