亞馬遜早前推出了一項(xiàng)使用視頻通話驗(yàn)證改善繁瑣賣家注冊(cè)流程的新嘗試。這種改進(jìn)的篩選程序旨在清除可能破壞平臺(tái)的不合格賣家，將他們消滅在萌芽狀態(tài)。或許因?yàn)檫^(guò)去使用自動(dòng)面部識(shí)別軟件的爭(zhēng)議，亞馬遜現(xiàn)在更傾向于實(shí)時(shí)檢查文件以驗(yàn)證賣家的身份。盡管目前仍處于試行階段，但許多賣家對(duì)這項(xiàng)新程序寄予厚望，希望它能盡快實(shí)施。如果此程序得到正確實(shí)施，能夠在不良賣家進(jìn)入平臺(tái)之前識(shí)別出他們，對(duì)所有人都將大有裨益。

當(dāng)前賣家驗(yàn)證方式存在的問(wèn)題是，新加入的賣家需要全面了解所有規(guī)則和政策，否則可能會(huì)不斷遇到麻煩。任何信息的不匹配或小的插曲都可能導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間的延誤，這可能扼殺他們?cè)趤嗰R遜開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。賣家收到的通常是一般的拒絕通知，但并未提及哪些文件不被接受以及為何無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證。

在這次的視頻驗(yàn)證試行程序下，亞馬遜清楚地表明了他們需要驗(yàn)證新賣家的身份以及注冊(cè)時(shí)需要準(zhǔn)備哪些文件。他們承諾在亞馬遜代表的幫助下引導(dǎo)新賣家完成注冊(cè)流程。這種方式希望能促進(jìn)即時(shí)決策，如果有任何需要澄清的事項(xiàng)，賣家可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

代理機(jī)構(gòu)Avenue7Media表示，圍繞賬戶驗(yàn)證和賣家賬戶設(shè)置不一致的問(wèn)題從幾年前就存在，并且新賣家注冊(cè)失敗的沮喪情緒已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)新的高度。盡管一些賣家通過(guò)了視頻通話驗(yàn)證，但這個(gè)系統(tǒng)中可能存在其他阻礙。瀏覽過(guò)視頻驗(yàn)證系統(tǒng)的Avenue7Media發(fā)言人表示，他們看到了一些好處，但也可能存在缺點(diǎn)。某些賣家表示，亞馬遜要求的證件種類可能有所改變，但總體而言，他們并不覺(jué)得與亞馬遜代表分享自己的護(hù)照有什么問(wèn)題，因?yàn)檫@是亞馬遜自己的軟件。賣家也無(wú)需依賴亞馬遜員工來(lái)輸入他們的準(zhǔn)確信息，亞馬遜代表將指導(dǎo)他們注冊(cè)，要求他們共享屏幕以便輸入信息。當(dāng)詢問(wèn)到為何要求視頻通話時(shí)，賣家表示這通常是因?yàn)檩斎氲鸟{駛執(zhí)照數(shù)據(jù)引起了懷疑。在身份證驗(yàn)證后，亞馬遜代表會(huì)告知賣家注冊(cè)流程已經(jīng)完成，后續(xù)信息將通過(guò)電子郵件發(fā)送。賣家只需在稅務(wù)信息輸入后等待賬戶活躍即可。

根據(jù)賣家的反饋來(lái)看，亞馬遜使用視頻通話來(lái)驗(yàn)證新賣家?guī)艨赡苁钱?dāng)前文檔驅(qū)動(dòng)流程的重大改進(jìn)。這種新的驗(yàn)證程序具有諸多潛在優(yōu)勢(shì)：首先是簡(jiǎn)化了系統(tǒng)；其次是更快的驗(yàn)證速度；第三是減少了賬戶暫停的情況；第四是減少了賣家的重復(fù)操作次數(shù)。不過(guò)同時(shí)我們也要看到新的流程是否能徹底避免反復(fù)操作等問(wèn)題的出現(xiàn)還很難說(shuō)清還有待時(shí)間的檢驗(yàn)與實(shí)踐的證明與此同時(shí)存在一些潛在的缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)需要亞馬遜方面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)比如在實(shí)施過(guò)程中人員的選拔用人問(wèn)題溝通流程問(wèn)題是否能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)反饋以及對(duì)新團(tuán)隊(duì)的期待能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等等問(wèn)題還有待觀察除此之外還要警惕不良賣家可能會(huì)尋找欺騙系統(tǒng)的方法并對(duì)此做出應(yīng)對(duì)措施來(lái)確保平臺(tái)的公平公正性并維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境

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