今年的黑色星期五（Black Friday，簡稱“黑五”）因為新冠疫情的影響，全球零售業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。世界各地的消費者不得不改變自己的消費習慣，更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。

隨著消費者購物習慣的轉(zhuǎn)變，各類規(guī)模的商家面臨著庫存和運輸方面的巨大挑戰(zhàn)。盡管面臨挑戰(zhàn)，但商家同樣有機遇。要想充分利用今年最大的全球消費熱潮，必須提前進行策劃。黑色星期五是一個巨大的機會，可以讓你的業(yè)務在年底實現(xiàn)飛躍。

以下是一份黑五規(guī)劃清單，幫助商家快速上手并展開規(guī)劃，以應對經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定、供應鏈短缺以及消費者行為的轉(zhuǎn)變等問題。

一、提前規(guī)劃黑五

1. 準備迎接繁忙的黑色星期五

毫無疑問，今年規(guī)模最大的購物周末將主要以網(wǎng)購為主。隨著越來越多消費者轉(zhuǎn)向線上購物，請務必提前讓消費者了解你的優(yōu)惠活動。如果現(xiàn)金流狀況良好，也可以考慮將優(yōu)惠活動延續(xù)至黑五之后。

2. 測試并確保你的網(wǎng)站能夠承受激增的流量

網(wǎng)絡流量的激增可能導致網(wǎng)站崩潰。如果你的網(wǎng)站在Shopify上，可以利用其強大的服務器來處理大量會話和銷售額的激增，特別是應對像黑五這樣的活動。使用k6 Cloud等工具測試網(wǎng)站服務器的負載能力，或者使用Shopify的在線網(wǎng)站速度報告來檢查和微調(diào)網(wǎng)站。

3. 拓展你的銷售渠道

致力于開發(fā)線上業(yè)務。今年，你可能需要探索多個銷售渠道以獲取更多利潤。如果你已經(jīng)在多個渠道進行銷售，請確定哪些渠道對你的業(yè)務最為有利，并且可以在節(jié)假日購物期間實現(xiàn)銷售額翻倍。探索在Shopify后臺設置的多渠道銷售，如Google、Facebook、Pinterest、Walmart和Amazon等。

二、關(guān)注競爭對手并創(chuàng)建應急計劃

關(guān)注競爭對手的營銷工作，可以幫助你收集創(chuàng)意。在社交媒體上密切關(guān)注競爭對手，設置谷歌提醒以查看哪些網(wǎng)站有提及你的競爭對手?？紤]到疫情期間的運輸延誤和供應商資訊，商家需要為延誤做好準備。制定應急計劃以應對最壞的情況。

三、黑五產(chǎn)品：為需求增加做準備

1. 盡早決定庫存容量

盡早決定要在黑色星期五進行促銷的產(chǎn)品，特別是在依賴供應商采購產(chǎn)品或需要儲備產(chǎn)品庫存的情況下。自疫情以來，供應商一直在超負荷運轉(zhuǎn)，因此需要大量回旋余地來準備你的產(chǎn)品。利用Shopify報告和其他預測工具來確定哪些產(chǎn)品在黑五期間需求量大并需要補貨。

2. 考慮疫情期間的趨勢產(chǎn)品

除了強調(diào)自己的暢銷產(chǎn)品外，還要關(guān)注自疫情流行以來需求增長的產(chǎn)品類別。根據(jù)Shopify內(nèi)部數(shù)據(jù)，自美國城市封鎖以來最受歡迎的產(chǎn)品類別包括室內(nèi)和室外家具、家庭辦公設備及配件等。增加這些產(chǎn)品的庫存是一個明智的選擇。同時不要忘記休閑服裝和自我保健和美容產(chǎn)品等也是消費者的熱門選擇。

四、銷售禮品卡并管理即將到來的購物季

當面臨庫存壓力時，銷售禮品卡是一個解決方案。它可以讓因產(chǎn)品缺貨而差點流失的消費者回頭購物，同時給你時間重新進貨。為了充分利用即將到來的購物季，請?zhí)崆皺z查所有產(chǎn)品并計劃折扣形式。創(chuàng)建一個簡單的銷售計劃提綱來跟蹤即將到來的銷售活動非常重要。同時選擇合適的折扣方式并利用共享折扣鏈接來提高轉(zhuǎn)化率也是一個關(guān)鍵策略。此外還需要在社交媒體上發(fā)布銷售預告來激發(fā)消費者的好奇心并吸引更多的消費者參與促銷活動。這些舉措都將增加消費者對黑色星期五購物的期待值和參與度為你的業(yè)務帶來更多增長機會帶來正面的宣傳效應也會刺激消費市場的回暖加速實現(xiàn)年度銷售目標的進程吸引潛在消費群體并提供購買便利對于增長尤為關(guān)鍵特別是對于快速響市場需求的零售業(yè)更是如此不斷觀察趨勢更新產(chǎn)品和服務的策略也是保持競爭力的關(guān)鍵之一因此不斷優(yōu)化訂單和物流履行工作流程也是必不可少的環(huán)節(jié)整理倉庫雇傭物流人員積極溝通優(yōu)先安排和組織訂單這些舉措將有助于在訂單量大幅增加時快速處理訂單并及時為消費者發(fā)貨使消費者在愉快的購物體驗中記住品牌并實現(xiàn)忠實客戶的留存形成忠誠的消費群體吸引新顧客前來再次選購帶來業(yè)績增長持續(xù)創(chuàng)造價值樹立企業(yè)信譽從而實現(xiàn)長久發(fā)展的目標獲取市場主動競爭的話語權(quán)達到自身的目標增加經(jīng)濟效益并實現(xiàn)自身經(jīng)營成果的理想提升服務質(zhì)量并提高運營效率爭取長遠合作立足于瞬息萬變的競爭市場浪潮之中砥礪前行取得勝利在今年這個特殊的黑五活動中提前規(guī)劃并執(zhí)行相應的策略是每個商家都需要關(guān)注和重視的環(huán)節(jié)以此面對可能的挑戰(zhàn)并從中發(fā)掘更多潛在的機遇提高營銷效率和管理能力以便抓住消費回暖的趨勢成為這場零售業(yè)復蘇之戰(zhàn)中的佼佼者之一產(chǎn)品類別與管理策略

不同品類產(chǎn)品揀選與包裝要求迥異。根據(jù)產(chǎn)品類型對訂單進行分類，可優(yōu)化挑選、打包及訂購所需的時間效率。

黑五營銷策略：預備你的廣告系列與素材

十一、策劃特別優(yōu)惠活動

商家常采用策略是對熱門商品進行超值促銷，以吸引顧客至網(wǎng)站購物。當顧客在店內(nèi)享受大幅折扣時，常會順手購買其他商品。有時，這類促銷活動實際上是一種虧本銷售。因為與實體店購物相比，網(wǎng)購時顧客的購物車中物品通常會增多。

何設計吸睛的促銷活動吸引網(wǎng)民訪問你的在線商店？若你要發(fā)送電子郵件給訂閱者，建議專注于一款最具吸引力的促銷產(chǎn)品，避免一次宣傳多款黑五商品。

黑五網(wǎng)一期間，促銷信息充斥收件箱，需找到獨特亮點。若“賠本賺吆喝”不可行，可嘗試其他促銷方法：

提供產(chǎn)品組合套餐

將優(yōu)惠活動設計成游戲（如轉(zhuǎn)盤抽獎）

限時優(yōu)惠活動

吸引新顧客的策略與提高訂單價值

為新顧客提供免費送貨或高于平均訂單金額的優(yōu)惠服務，可促使他們添加更多商品至購物車，而不僅是被最初的優(yōu)惠吸引。

十二、制作橫幅與主打形象

節(jié)日促銷活動的宣傳有哪些比平面設計更棒的方法？不論是使用橫幅廣告宣傳促銷活動，還是在主頁更換節(jié)日標題/主打形象，都可利用設計工具自行完成。

若缺乏設計能力，可使用創(chuàng)意市場的模板、Taler、Canva等在線設計工具，或雇傭Shopify專家進行平面設計。

對于Shopify商家，我們的主題編輯器已升級，可更便捷地設置與定制在線商店。編輯器改進后工作流程更平滑直觀，加載時間更快，帶來更好的編輯體驗。

十三、重新定向訪客與消費者

若網(wǎng)站設置了Facebook Pixel，現(xiàn)在正是其發(fā)揮作用之時。重新定向過去的訪客可接觸忘記網(wǎng)站的存在或未注意促銷信息的人。

針對已有購買記錄的消費者展開營銷更易得手。他們見到你的“黑五”促銷活動應該會很高興。

十四、提前啟動電子郵件營銷活動

2019年黑五網(wǎng)一期間， Shopify 商家的最高轉(zhuǎn)化率來自于電子郵件營銷。

每家商店都應制定電子郵件營銷計劃以吸引消費者回到網(wǎng)站并參與節(jié)日促銷活動。Shopify Marketing 工具可在 Shopify 后臺應用于所有營銷活動，實現(xiàn)跨渠道集中管理。借助此工具，可提前安排電子郵件發(fā)送與廣告系列宣傳，節(jié)省時間。

黑五網(wǎng)一電子郵件營銷策略提示：

制造圍繞即將到來的促銷活動的懸念與轟動效應。在網(wǎng)站各頁面放置電子郵件收集字段與注冊彈出窗口，確保可向未有購買意愿的訪客發(fā)送郵件。收集高質(zhì)量的電子郵件并獲取消費者許可發(fā)送促銷郵件。

黑五網(wǎng)一前幾周發(fā)送“熱身”郵件，包含促銷活動的提示與誘導字眼。向各個消費群體如VIP客戶發(fā)送獨家優(yōu)惠信息。提前發(fā)送郵件也可降低郵件被標記為垃圾郵件的概率。

促銷盛典后向消費者表達感謝之情。在黑五網(wǎng)一結(jié)束后的5至7天內(nèi)設置自動發(fā)送感謝郵件。同時設立棄單通知電子郵件以減少購物車棄單率。據(jù) Barilliance 數(shù)據(jù)顯示，2019年美國黑色星期五的平均購物車棄單率為82%。有效的方法是設置有針對性的棄單通知郵件以重新吸引即將放棄的消費者。

十五、選擇最佳的廣告渠道

精心策劃的促銷活動成功一半取決于潛在消費者知曉活動信息。因此需在所有頻道發(fā)布消息并支付廣告費以擴大傳播范圍。

所用渠道取決于業(yè)務類型但據(jù)Shopify調(diào)查82%的 Shopify 商家計劃通過 Facebook 與 Instagram 推廣黑五網(wǎng)一活動。競爭激烈的節(jié)假日購物季可能導致關(guān)鍵字競價上漲但這也取決于利基市場因此可能需要提高特定關(guān)鍵詞或受眾的出價以提高廣告可見度若打算做付費廣告請預備好節(jié)假日購物廣告預算。如需廣告規(guī)劃幫助可參考相關(guān)資源如 Instagram 廣告入門指南 Facebook 廣告入門指南 Google Ads Playbook 13種有效的廣告系列類型等。

十六、獎勵忠誠消費者

黑色星期五是建立并加強與老顧客關(guān)系的大好時機可通過電子郵件營銷等方式向老顧客發(fā)送獨家優(yōu)惠信息激勵他們再次購買并建立持久的忠誠度。

十七、整合即時通訊工具 Newsletter 功能

優(yōu)先關(guān)注移動端購物體驗

在近年來的黑五網(wǎng)一購物狂歡中，移動端購物已成為主流趨勢。據(jù)統(tǒng)計，使用移動設備在Shopify網(wǎng)站下單的數(shù)量連續(xù)三年超過了桌面端的下單數(shù)量，銷售額占比高達69%。這一趨勢預示著移動端購物體驗的重要性日益凸顯。對于商家而言，優(yōu)化移動端購物體驗至關(guān)重要。

你的網(wǎng)站在移動設備上的表現(xiàn)如何？購物流程是否簡潔直觀？是否具備響應式設計能力？如果答案是肯定的，那么你在黑五網(wǎng)一期間將更具競爭力。

重視結(jié)賬流程的便捷性

在移動設備上，繁瑣的結(jié)賬流程可能導致顧客流失。務必簡化結(jié)賬步驟，提高轉(zhuǎn)化率。使用Shopify Payments等支付工具，通過自動填寫已保存的信息，減少用戶點擊次數(shù)，提高結(jié)賬速度。據(jù)調(diào)查顯示，Shop Pay可將結(jié)賬速度提高4倍，顯著提高轉(zhuǎn)化率。

獲取用戶反饋，持續(xù)改進

用戶反饋是優(yōu)化網(wǎng)站的重要參考。通過用戶測試，讓潛在消費者瀏覽網(wǎng)站并提供反饋。測試過程中，可以尋找常見問題或用戶困惑的地方，針對性地解決問題，讓購物體驗更加順暢。不要忘記基于多條反饋綜合考量，避免因為單一負面反饋而盲目更改。

利用谷歌分析和Shopify報告

利用谷歌分析（Google Analytics）這款免費流量跟蹤工具，深入了解消費者行為。通過Shopify分析報告，跟蹤營銷活動的轉(zhuǎn)化情況，衡量效果并尋求改進。這些工具將幫助你更好地了解用戶行為，優(yōu)化營銷策略。

使用熱圖工具及其他用戶跟蹤工具

為了更好地了解用戶行為，可以使用熱圖工具和其他用戶跟蹤工具。這些工具可以揭示用戶點擊位置、產(chǎn)品頁面瀏覽情況等，幫助你更深入地了解用戶需求。你可以在Shopify應用商城中查找這些工具。

將一次性消費者轉(zhuǎn)化為忠實客戶

黑五網(wǎng)一結(jié)束后，不要忽略與季節(jié)性消費者的關(guān)系維護。通過社交媒體互動、發(fā)送售后電子郵件等方式，將一次性消費者轉(zhuǎn)化為忠實客戶。如果設置了重定向像素，這些消費者可以成為你全年打廣告的目標客戶。通過誘人的廣告文案將他們帶回網(wǎng)站，展示最新或最相關(guān)的產(chǎn)品。

反思與總結(jié)經(jīng)驗教訓

黑五網(wǎng)一和節(jié)假日購物季是企業(yè)學習與成長的重要時期。除了收益之外，更要關(guān)注獨特的經(jīng)驗教訓。通過反思哪些策略有效、哪些需要改進，為明年打下堅實基礎。如果你是新手商家，把第一次黑五當作學習經(jīng)驗，享受這個過程并設定切合實際的期望。

備戰(zhàn)黑五網(wǎng)一的常見問題及解答

助力網(wǎng)站備戰(zhàn)黑五網(wǎng)一的貼士包括測試網(wǎng)站應對流量激增的能力、拓展銷售渠道、關(guān)注競爭對手、創(chuàng)建應急計劃、決定庫存容量等?？梢允褂胟6 Cloud等工具測試網(wǎng)站服務器的負載能力。對于多渠道銷售，可以探索Google、Facebook、Pinterest、Walmart、Amazon等在線銷售渠道。優(yōu)化物流履行工作流程的方法包括整理倉庫、雇用更多物流人員、保持溝通、優(yōu)先安排和組織訂單等。

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