跨境電商如何應(yīng)對“購物車棄單”

在2025年，對于擁有自己網(wǎng)站（獨立站）的跨境電商來說，如何解決“購物車棄單”問題是一個關(guān)鍵。某獨立站6月1日至6月10日的十天數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，每天的銷售（成交訂單）、購物銷售（業(yè)績）、購物舍棄（放棄訂單）、舍棄價值等情況一目了然。

令人震驚的是，每天有數(shù)千個訂單被遺棄在購物車中未結(jié)算，棄單比例高達(dá)70%以上，舍棄價值超過20萬美金。要知道，電商引流需要投入大量資金，然而引來的流量卻難以全部轉(zhuǎn)化，在臨近結(jié)算的購物車環(huán)節(jié)，大量訂單白白流失。那么，該如何挽救這種情況呢？我們來看看同一獨立站十天里的“購物車恢復(fù)”報告（圖二）。報告中對“可循環(huán)使用的記錄”、“購物再營銷”、“購物車轉(zhuǎn)化”、“購物車轉(zhuǎn)化額”進(jìn)行了統(tǒng)計。

從表格中可以發(fā)現(xiàn)，超過一半的棄單是“可循環(huán)使用”的，并且通過再次營銷，每天都有一部分成功轉(zhuǎn)化，能挽救數(shù)千美金的銷售額。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)粗略估算，該獨立站每個訂單的平均價值至少在$50，每天數(shù)千的棄單，哪怕只挽回60個（從圖二中可以看到實際數(shù)量不止于此），一天就能增加3000美金的收入，一個月拿下10萬美金并非難事！這也讓我們思考，引流需要花費大量資金，要燒多少錢才能賺回這10萬美金呢？這就是跨境電商需要對“購物車棄單”采取措施的原因，現(xiàn)成的資源應(yīng)該進(jìn)行二次利用。

相關(guān)研究表明，到訪網(wǎng)站的客戶中，只有2%能最終達(dá)成交易，絕大部分客戶在購物過程中流失，其中很多人只是將產(chǎn)品加入購物車卻不結(jié)算，導(dǎo)致“購物車棄單”現(xiàn)象嚴(yán)重。還有一部分客戶確認(rèn)了訂單，但未完成最后支付，成為待付款訂單。每天，商家可以從后臺查看成交訂單和待付款訂單，對于待付款訂單，可以發(fā)送付款提醒來提升訂單成交量。然而，對于占比較大的購物車“棄單”，商家往往無從下手，除非能夠獲取來訪者及其購物車數(shù)據(jù)。平臺通常不會向賣家開放這些信息，但獨立站可以進(jìn)行追蹤。

有一家獨立站已經(jīng)率先采取了行動。第一步，在網(wǎng)站安裝一個僅39kb的“異步JavaScript代碼”，安裝后可以回收“舍棄”交易的數(shù)據(jù)信息，包括用戶郵箱、購物車訂單的產(chǎn)品、金額等，不僅能統(tǒng)計數(shù)量，還能統(tǒng)計價值，而平臺只能記錄數(shù)量，無法獲取更詳細(xì)的信息。此外，植入代碼后，還可以捕捉用戶的位置、購物喜好及軌跡等，即使用戶離開網(wǎng)站也能進(jìn)行追蹤。此技術(shù)來自全球知名的科技公司“Ve Interactive”。

第二步，獨立站安裝代碼后，同步登錄該科技公司針對電商研發(fā)的在線管理平臺“VePlatform”，啟用相關(guān)的營銷程序，對舍棄訂單的用戶進(jìn)行自動化再營銷、再轉(zhuǎn)化。營銷方式有三種：

一是根據(jù)捕捉到的不同用戶數(shù)據(jù)及購物車數(shù)據(jù)，自動觸發(fā)個性化郵件，支撐該功能的營銷程序是VeContact。這是上述獨立站啟用該程序后，2025年5月10日至6月10日一整個月的營銷報告。

二是即時營銷轉(zhuǎn)化，支撐該功能的營銷程序是VeChat。當(dāng)用戶在購物車或者checkout頁面未完成購買就離開時，會有一個自動彈窗跳出，提供智能咨詢服務(wù)，或推送優(yōu)惠信息、收集反饋意見及郵箱。據(jù)調(diào)查，80％的網(wǎng)上消費者希望在5分鐘內(nèi)得到購物網(wǎng)站的幫助，如果不能得到幫助，48％將會另尋他處。VeChat提供的智能咨詢服務(wù)是一種即時的挽救手段，有不少人在放棄購買時接受了聊天邀請，并被成功轉(zhuǎn)化。

三是自動追蹤用戶，在別的網(wǎng)站以廣告的形式再次展示用戶看過的商品，喚醒購買欲望，支撐該功能的營銷程序是VeAds。VeAds還同步支持精準(zhǔn)的CPM投放引流，鎖定購物網(wǎng)站的目標(biāo)群體，根據(jù)用戶瀏覽行為和特征，在用戶會去的網(wǎng)站精準(zhǔn)投放廣告，提升流量。

此外，若用戶點擊SEO鏈接進(jìn)入網(wǎng)站后找不到想要的東西，跳出率會很高。對此，VeAssisst營銷程序能抓取用戶在搜索引擎搜索的關(guān)鍵詞并自動匹配網(wǎng)站產(chǎn)品庫，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時即精確推送給其想要的商品，且提供搜索欄，方便用戶在站內(nèi)再搜索相關(guān)產(chǎn)品，以降低跳出率，讓更多客戶走向購買。

從精準(zhǔn)引流到在用戶購物的各個環(huán)節(jié)以各種手段防止客戶流失，以及對流失客戶進(jìn)行再營銷再轉(zhuǎn)化，“Ve Interactive”營銷平臺提供了完整的在線解決方案，幫助電商攻克轉(zhuǎn)化率低的難題，尤其挽救了大量購物車棄單，避免了真金白銀的損失。據(jù)了解，在跨境電商領(lǐng)域，主流的獨立網(wǎng)站都在使用該營銷平臺，每月至少能挽回1000萬美金的銷售額。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 肖梅香）

【小貼士】

了解Ve Interactive：www.veinteractive.com

產(chǎn)品展示：http://vebuilder.com/video/VeInteractiveVideo.mp4

尋求合作： June，18616733852，june.qian@veinteractive.com

備注：

Ve Interactive 是一家位于英國倫敦的高科技公司，目前市場估值超過50億美金，在歐洲未上市的高科技企業(yè)中，僅次于skype。該公司成立至今，在47個國家和地區(qū)建有26個辦公室，以20多種語言提供本土化服務(wù)，在全球范圍內(nèi)服務(wù)過1萬多家企業(yè)。其知名的國際客戶包括梅賽德斯 - 奔馳、Microsoft、IBM、萬寶路、ASOS、McDonalds、Topshop等。僅2024年就幫客戶挽回了將近10億美金的銷售額。2013年進(jìn)入中國后，目前已在上海、深圳、北京設(shè)立辦公室，中國是Ve Interactive發(fā)展最為迅速的市場。近日，Ve Interactive 又推出了一系列新的營銷功能，進(jìn)一步提升了其在市場上的競爭力。