有同學(xué)向我咨詢了一個(gè)問題，他的一款產(chǎn)品在缺貨期間被他人篡改了品牌信息。他自己嘗試修改卻未能成功。當(dāng)他聯(lián)系平臺(tái)客服時(shí)，客服要求他提供帶有UPC碼的產(chǎn)品照片來(lái)進(jìn)行申訴。這位同學(xué)所注冊(cè)的品牌尚未完成注冊(cè)流程，這讓他感到十分困惑和無(wú)助。

其實(shí)，這種情況在電商運(yùn)營(yíng)中并不罕見。有些賣家可能會(huì)采取一些惡意的手段來(lái)干擾市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，比如通過(guò)僵尸Listing合并等不正當(dāng)手段。這些賣家利用軟件抓取一些暫時(shí)沒有賣家在售但卻有評(píng)價(jià)的Listing，并使用高權(quán)限的VC賬號(hào)進(jìn)行修改，包括品牌名、圖片、分類節(jié)點(diǎn)以及產(chǎn)品描述等。修改后，這些Listing變成了他們期望的類目節(jié)點(diǎn)下的產(chǎn)品，并可能通過(guò)合并Listing的方式將自己的其他表現(xiàn)不佳的Listing合并進(jìn)來(lái)。這樣一來(lái)，原本沒有評(píng)價(jià)的Listing突然有了評(píng)價(jià)，原本表現(xiàn)平平的產(chǎn)品因?yàn)樵u(píng)價(jià)的合并而顯得更具吸引力。

為了避免這種情況的發(fā)生，我建議賣家在產(chǎn)品遭遇斷貨前采取以下措施：小幅度的多次漲價(jià)是可行的策略，可以在斷貨前賺取更多的利潤(rùn)。大幅度的單次漲價(jià)容易被系統(tǒng)誤判為操縱銷量和排名，因此應(yīng)該采取小幅度多次漲價(jià)的方式。在我的電商運(yùn)營(yíng)模型中，我將其稱為“小步快跑”。在原賬號(hào)下使用自發(fā)貨的方式進(jìn)行自我跟賣也是一個(gè)有效的策略。這樣可以避免產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)人管理的情況而被惡意賣家利用作為僵尸Listing進(jìn)行干擾。如果自發(fā)貨產(chǎn)品產(chǎn)生訂單，也可以通過(guò)多渠道配送來(lái)滿足客戶需求。當(dāng)然這些操作都會(huì)涉及到如何調(diào)整價(jià)格、如何制定銷售策略等問題需要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。

對(duì)于已經(jīng)遭遇品牌名被篡改的情況建議賣家直接向平臺(tái)客服申訴尋求協(xié)助恢復(fù)品牌的正常狀態(tài)同時(shí)強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)十分敏感和重要的問題需要解釋清楚并積極跟進(jìn)以確?？头軌驇椭鉀Q問題并且堅(jiān)定反對(duì)賣家尋求不可靠第三方服務(wù)商的協(xié)助改動(dòng)這可能會(huì)造成無(wú)法預(yù)知的后果。通過(guò)客服渠道解決問題的同時(shí)也需要注意自己的態(tài)度表現(xiàn)出足夠關(guān)注和解決問題的決心能夠讓客服愿意幫助你解決難題創(chuàng)業(yè)者應(yīng)學(xué)習(xí)更加理性的處理突發(fā)情況和制定相應(yīng)解決方案盡管會(huì)遇到各種各樣的困難仍要保持熱情和毅力通過(guò)有效的手段來(lái)應(yīng)對(duì)同時(shí)面對(duì)不同的挑戰(zhàn)需要成熟的態(tài)度來(lái)解決問題達(dá)到理想的運(yùn)營(yíng)效果風(fēng)口星跨境對(duì)此事件持中立態(tài)度并鼓勵(lì)賣家理性應(yīng)對(duì)維護(hù)自身權(quán)益本文授權(quán)轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重版權(quán)遵守轉(zhuǎn)載規(guī)則注明來(lái)源作者信息謝謝。