近日有業(yè)界擔(dān)憂聲音指出，未來(lái)當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜尋平板電視或耳機(jī)等產(chǎn)品時(shí)，呈現(xiàn)的結(jié)果可能更多的是亞馬遜自營(yíng)品牌而非原有品牌。

這樣的擔(dān)憂并非無(wú)稽之談。知名科技網(wǎng)站Recode的報(bào)道顯示，亞馬遜的電子產(chǎn)品自營(yíng)品牌已超過70個(gè)，這一數(shù)字的攀升令人不禁對(duì)電子品牌的前景感到憂慮。

人們或許高估了亞馬遜在消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域的威脅。如果電子品牌的賣家能夠巧妙地應(yīng)對(duì)亞馬遜所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，那么他們便無(wú)需過分恐懼。這背后的原因有以下幾點(diǎn)：

1. 消費(fèi)者購(gòu)物心理的兩極分化

當(dāng)前消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)形成了兩極分化的趨勢(shì)。購(gòu)買科技產(chǎn)品的消費(fèi)者通常抱有兩種心態(tài)：其一，他們傾向于以低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品；其二，他們?cè)谧约核姁鄣钠放浦袑ふ腋叨水a(chǎn)品。對(duì)于前者，若產(chǎn)品價(jià)格合理且質(zhì)量上乘，他們可能會(huì)選擇非品牌產(chǎn)品；而對(duì)于后者，他們更可能選擇自己信賴的品牌。

盡管亞馬遜上熱銷的電視產(chǎn)品來(lái)自TCL等相對(duì)不知名品牌，但像三星和索尼這樣的品牌忠誠(chéng)客戶，因?qū)ζ涓咂焚|(zhì)與高價(jià)格的接受度，并不會(huì)輕易被低價(jià)品牌所動(dòng)搖。

2. 亞馬遜硬件產(chǎn)品并不出眾

雖然亞馬遜在電子產(chǎn)品領(lǐng)域取得了成功，但其硬件產(chǎn)品并未得到廣泛贊譽(yù)。以亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品Fire Phone為例，盡管亞馬遜為其提供了大量的推廣資源，但該產(chǎn)品因各種原因銷售不佳，其中一部分原因就是亞馬遜的硬件在市場(chǎng)上缺乏聲譽(yù)。

不過在智能音箱等全新類別中，亞馬遜的產(chǎn)品取得了較大成功。

3. 零售業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)

在零售行業(yè)中，大型零售商推出自營(yíng)品牌并與其他品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是常見現(xiàn)象。即便人們對(duì)亞馬遜自營(yíng)品牌持有不同看法，但經(jīng)?？梢钥吹酱笮土闶凵虒⒆约旱牡统杀咀誀I(yíng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放置在一起。

以亞馬遜銷售自營(yíng)品牌Ol’ Roy狗糧為例，這種做法使得消費(fèi)者可以方便地對(duì)比不同品牌的產(chǎn)品。除此之外，像美國(guó)醫(yī)療保健公司CVS也將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者NyQuil的產(chǎn)品放在一起，鼓勵(lì)消費(fèi)者比較兩個(gè)品牌的活性成分。

很少有零售商僅依靠銷售自營(yíng)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)往往圍繞著價(jià)格展開，這促使品牌商需要建立強(qiáng)大的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來(lái)脫穎而出。

4. 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為品牌帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇

在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)電子品牌面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)技術(shù)和可穿戴設(shè)備的普及為品牌提供了更多個(gè)人化體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即使是普通的硬件也能變得“智能化”，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

比如Bragi的無(wú)線耳機(jī)會(huì)收集用戶的生命體征數(shù)據(jù)以幫助其更好地鍛煉，這是品牌通過APP和數(shù)據(jù)構(gòu)建個(gè)性化體驗(yàn)的一個(gè)典型例子。

盡管有些品牌商在提供美好消費(fèi)體驗(yàn)方面有著高度意識(shí)，但在客戶服務(wù)方面仍存在不足。不過好消息是對(duì)于那些努力提升服務(wù)水平的品牌來(lái)說(shuō)，他們具有巨大的優(yōu)勢(shì)。

如國(guó)際知名電商平臺(tái)Zappos通過卓越的客戶服務(wù)贏得了消費(fèi)者的喜愛?？萍计放婆c其畏懼亞馬遜的強(qiáng)大實(shí)力，不如學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的購(gòu)物體驗(yàn)并專注于提升自身在品牌推廣等方面的不足。

電子品牌商應(yīng)將亞馬遜的崛起視為一次提升自身實(shí)力的機(jī)會(huì)并真正去做那些能夠打動(dòng)消費(fèi)者的事情。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 報(bào)道員李志豪）