隨著2020年的即將到來，許多令人期待的事件也隨之而來，其中包括美國的新總統(tǒng)選舉、日本東京的夏季奧運會等。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也將發(fā)生許多巨大的變化，其中亞馬遜作為電商巨頭，將會引起廣泛關(guān)注。

Jungle Scout對亞馬遜2020年的主要變化做出了五個預(yù)測，涵蓋了數(shù)據(jù)、資源和運營知識等方面。

1. 亞馬遜將終止買家-賣家信息服務(wù)

亞馬遜的買家-賣家信息服務(wù)允許第三方賣家與購買他們產(chǎn)品的買家直接聯(lián)系。亞馬遜可能會在2020年關(guān)閉此系統(tǒng)。這是因為過去幾年里，亞馬遜已經(jīng)越來越難讓第三方賣家（尤其是FBA賣家）與買家溝通。一些賣家已經(jīng)開始擔(dān)憂此舉會對客戶體驗造成負面影響。有趣的是，大約有一半的賣家發(fā)給買家的信息被亞馬遜的新系統(tǒng)屏蔽。這表明亞馬遜正在對其通信服務(wù)政策做出更新，限制賣家在與買家溝通時能說什么、不能說什么。他們開始推出自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。這樣做的目的可能是為了更嚴格地控制賣家的行為，避免干擾買家的購物體驗，符合亞馬遜“客戶至上”的理念。

2. 亞馬遜將把雙十一帶到美國

在中國，雙十一購物狂歡是每年最重要的在線促銷活動之一。如今，雙十一的熱度正在逐年攀升，許多國家的消費者也開始參與其中。在美國，大型在線促銷活動包括Prime Day和黑五網(wǎng)一等。隨著雙十一為阿里巴巴帶來如此巨額的收入，亞馬遜加入雙十一只是時間問題。雙十一有效地拓展了零售市場，并且創(chuàng)造了一種新的節(jié)日傳統(tǒng)。亞馬遜可能會利用這個機會為客戶創(chuàng)造新的銷售假期。

3. 亞馬遜將入駐非洲市場

考慮到全球三分之二的國家都參與了黑五的銷售活動，非洲市場對于在線零售巨頭來說具有巨大的吸引力。非洲在線零售商如Jumia在非洲國家黑五大促中占據(jù)了重要地位。亞馬遜可能會通過收購現(xiàn)有企業(yè)來進入非洲市場，就像他們在中東收購Souq一樣。據(jù)預(yù)測，Jumia是更有可能被亞馬遜收購的目標。目前Jumia的估值較低，為亞馬遜提供了一個進入非洲市場的機會。

4. 亞馬遜將全面整頓虛假評論

亞馬遜將繼續(xù)加強對虛假評論的整治措施。自2016年的一項政策變更以來，亞馬遜一直在更新政策以應(yīng)對這一問題。新的政策更新主要關(guān)于評論和賣家與買家之間的溝通語言。違反以下策略的賣家將違反亞馬遜政策：發(fā)布虛假評價、提供財務(wù)激勵以換取產(chǎn)品評價等。為了根除虛假評論問題，亞馬遜可能會采取更嚴格的措施，如加強對亞馬遜品牌注冊的重視、強制性的英文listing文案、跟蹤審核速度的算法等。

5. 亞馬遜將終止某些類別的自發(fā)貨

自發(fā)貨與FBA相比存在一些挑戰(zhàn)。自發(fā)貨為不良賣家提供了在其他listing上列出假貨的途徑，這可能導(dǎo)致更長的交付時間和產(chǎn)品評級下降。自發(fā)貨在控制買賣雙方的消息傳遞方面存在困難。亞馬遜可能會終止某些類別的自發(fā)貨服務(wù)以提高整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。盡管亞馬遜為自發(fā)貨賣家設(shè)定了發(fā)貨時間、包裝質(zhì)量和客戶服務(wù)跟進的規(guī)范，但只要自發(fā)貨賣家能夠遵循這些標準，即使未完全遵守，亞馬遜并不會立即對其進行處罰。

自發(fā)貨賣家面臨的主要懲處途徑為負面的賣家評論，這一評論不同于產(chǎn)品評價，在絕大多數(shù)情況下需要消費者通過選擇“more sellers”選項方可看見。不過大多數(shù)消費者對于此類操作的傾向性較低，所以其對自發(fā)貨賣家的懲戒力度并不高。

我們并不認為亞馬遜會完全廢除自發(fā)貨的機制。

近期，根據(jù)Jungle Scout的調(diào)查報告，對熱門商品進行了分類和賣家類型的評估。研究顯示，在特定類別中，自發(fā)貨賣家的表現(xiàn)亮眼甚至獨占鰲頭。尤其是在那些需要更高級運輸手段或者高難度運送的產(chǎn)品如家用電器、床墊以及家具上，這類賣家的機會更勝一籌。

相較之下，其他類別的商品，例如廚房及餐飲用具、玩具、運動及戶外用品等，由于其產(chǎn)品通常較輕便且易于運輸，預(yù)計亞馬遜可能會對自發(fā)貨的開放程度進行限制或調(diào)整。

盡管如此，對于自發(fā)貨賣家而言，他們可銷售的產(chǎn)品范圍仍可能面臨更為嚴格的限制。

我們并非預(yù)言家，但我們對亞馬遜在2020年的決策充滿信心。隨著2019年的尾聲即將到來，作為亞馬遜的一員，您將如何為這一年畫上圓滿的句號，并準備迎接即將到來的機遇與挑戰(zhàn)呢？

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