你是否在亞馬遜平臺(tái)上被指控銷售假貨，導(dǎo)致賬號(hào)被暫停，資金被凍結(jié)？如果你遇到這種情況，不要擔(dān)心，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中為你整理了一些應(yīng)對(duì)方法和未來(lái)避免類似問(wèn)題的建議。

如果你的店鋪已經(jīng)被封，你應(yīng)該如何處理呢？

1. 回顧你的亞馬遜賬號(hào)

你需要檢查你的亞馬遜賬號(hào)，了解哪些行為可能導(dǎo)致你的店鋪被封。亞馬遜的算法會(huì)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品評(píng)論、賣家反饋、A-Z索賠中的敏感詞、賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、標(biāo)題和關(guān)鍵信息，以及消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因等。你需要避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，如“not fake”、“not inauthentic”。

2. 確認(rèn)是否因?yàn)橘I家誤解而遭到投訴

有時(shí)候，消費(fèi)者可能會(huì)誤認(rèn)為你銷售的產(chǎn)品是假貨，并在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴。在某些情況下，這可能是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。你需要確認(rèn)是否因?yàn)橘I家的誤解而導(dǎo)致投訴。

3. 了解亞馬遜的反假貨政策

亞馬遜嚴(yán)格執(zhí)行反假貨政策，任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號(hào)，銷毀賣家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。你需要仔細(xì)查看并遵守亞馬遜的相關(guān)條規(guī)。

4. 與供應(yīng)商核實(shí)

如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不確定誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那么向制造商核實(shí)是非常重要的。你需要向所有供應(yīng)商詢問(wèn)他們進(jìn)貨的渠道以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性。

那么，如何避免未來(lái)店鋪被封呢？

亞馬遜采取“先暫停賬號(hào)，有問(wèn)題以后再說(shuō)”的政策，因此你需要從現(xiàn)在開(kāi)始采取一些預(yù)防措施。例如，向供應(yīng)商索要詳細(xì)的發(fā)票，確保文件名稱是“發(fā)票”，并按照正確的格式保存。避免把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道，并及時(shí)解決賣家賬號(hào)中存在的問(wèn)題。調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或只與生產(chǎn)商合作。

如果你在亞馬遜的申訴郵件中需要寫明以下內(nèi)容：

解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；保存每件產(chǎn)品的原始證明；記錄所有供貨商以及供貨商的來(lái)源；下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品；如有必要更換供應(yīng)商等。

亞馬遜希望賣家清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。在申訴郵件中，你需要詳細(xì)說(shuō)明你采取的措施和未來(lái)的計(jì)劃。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）