萬達攜手跨境電商，探索新商業(yè)模式

2025年，由名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國富控股的195全球購跨境進口商品城正式啟動，該商城將與萬達合作，開展“線上線下融合”的跨境電商經(jīng)營模式。

近年來，跨境電商發(fā)展迅速。2025年下半年，眾多跨境企業(yè)紛紛落地，如胡蘿卜村等。在2025年上海跨境電商大會（進口）暨風口星論壇No.11上，又一城副總裁陳欽鋒對跨境O2O進行了詳細解讀。

跨境電商企業(yè)落地線下門店已成為一種現(xiàn)象。陳欽鋒認為，線上線下一體化布局，使跨境電商在該領域成為引領者。從消費者角度看，O2O的本質是一種體驗，包括購物便利、服務周到和產(chǎn)品個性。購物便利體現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何方式購買；服務周到體現(xiàn)在購買商品時能接觸實物，避免如衣服色差等問題，同時配送及時體驗也在不斷提升；產(chǎn)品個性則體現(xiàn)在要與客戶充分連接，商品銷售型品牌需做到品類豐富、靈活搭配且可定制。

跨境電商企業(yè)選擇落地線下門店，陳欽鋒表示原因有以下幾點：一是大部分跨境商品國內認知度不高，線下能更好地解決信任度問題；二是網(wǎng)絡推廣成本逐漸高于線下渠道成本；三是零售占比90%仍在線下；四是保稅和直郵沒有現(xiàn)貨；五是線下門店的連帶銷售遠高于線上，顧客購買奶粉時，一般會連帶購買奶瓶或其他商品。

解析：跨境O2O的門道

陳欽鋒指出，一個門店的成長需要實現(xiàn)多樣化購物場景，與各大平臺打通實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，采用各種倉儲模式，尤其是保稅倉，與支付企業(yè)對接，從而實現(xiàn)整體的O2O全渠道和全鏈路布局。

門道一：實現(xiàn)多樣化的購物場景

做O2O對企業(yè)的好處是實現(xiàn)全渠道布局，創(chuàng)造多樣化的購物場景。據(jù)陳欽鋒介紹，現(xiàn)在跨境O2O有六大場景。

場景一：店鋪實物購，這與一般門店相似，通過門店方式，刷卡即可完成購買，但這并非真正意義上的線下跨境O2O。

場景二：樣品卡片購，許多跨境門店會在樣品旁放置卡片盒，不會網(wǎng)購的大媽級用戶看到心儀商品后，可拿卡片到前臺刷，收銀員錄入顧客信息后結算，這是普遍的跨境O2O門店模式。

場景三：店中店觸屏購，觸屏要解決兩個問題，一是讓大媽學會觸屏并實現(xiàn)與POS系統(tǒng)打通，方便支付；二是讓年輕人能在觸屏內直接選購或掃描頁面后回家下單，同時也要實現(xiàn)拿著清單到前臺支付。

場景四：獨立APP。很多人做過APP但效果不佳，原因是獨立APP未與門店建立關系。要讓導購和門店愿意推廣，且每家店應做到千人千面，款式和價格有所不同。對于不愿下載APP的用戶，也可通過微信實現(xiàn)購物。只要是忠實粉絲，就能產(chǎn)生很大價值，因為會有復購行為。

場景五：社交分享購，將平臺數(shù)據(jù)與門店數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)線下門店與線上平臺的合作，顧客能得到就近服務。

最后一個購物場景是網(wǎng)購平臺購。

門道二：如何讓顧客“留”下來

門店結合移動會煥發(fā)出新的生命力，這是傳統(tǒng)電商所欠缺的。陳欽鋒介紹，傳統(tǒng)電商缺乏客戶忠誠，傳統(tǒng)門店缺乏對顧客的有效利用，歸根結底是缺少一種鏈接。

對于傳統(tǒng)門店，顧客離開后便與之失去聯(lián)系，O2O體驗店的目的是讓顧客“留”下來。通過APP、微信等與顧客建立關系，可提升轉化率。建立鏈接后，導購可積極主動邀請顧客。在顧客傳播方面，針對積分，做得好的如移動公司會通知用戶積分情況及可兌換的禮品，激發(fā)顧客獲取積分的積極性。除購買商品可獲取積分外，轉發(fā)文章也可獲積分。近期有商家推出可增值優(yōu)惠券，很多朋友愿意轉發(fā)。此外，還可進行聯(lián)合營銷，實現(xiàn)顧客共享，比如做紙尿褲和做奶粉的商家，通過鏈接實現(xiàn)客戶資源共享。

門道三：全鏈路打通，支持多樣化的渠道模式

全鏈路打通B2B和B2C更為重要，其好處首先是幫助B2B企業(yè)掌握終端客戶，其次是協(xié)同商品庫存。不同門店的商品銷售情況不同，通過有效協(xié)同可進行庫存周轉?？缇砄2O門店商品品類繁多，但門店實際擺放的只有幾百種或上千種，大大降低了庫存成本，降低了門店進貨門檻，豐富了品類，加快了開店速度。此外，社區(qū)便利店中設有觸屏或APP的合作店，未來一百多平米的便利店有可能賣全球貨，甚至取代大型超市。總之，打通B2B和B2C，可實現(xiàn)B2B2C，掌握終端顧客數(shù)據(jù)，協(xié)同商品庫存，降低門店進貨壓力，豐富門店商品品類，加快庫存周轉，指導商家銷售。

門道四：多種物流模式共存

陳欽鋒表示，完稅模式仍會存在，有些客戶進店后不在乎價格，直接拉走貨物。保稅模式，即保稅倉，大部分暢銷商品會進入國內進行分銷，效率更高、成本更低。直營模式也不會消失，商家不會將所有品類放入自己的倉儲，因為倉儲眾多，貨物進入國內后不一定能全部銷售，直郵可補充品類。此外，多種倉儲模式也會并行，包括門店倉儲、自建設倉、第三方倉，甚至供應商倉。（整理/風口星網(wǎng) 林曉峰）