對于產(chǎn)品Review管理方面，亞馬遜一直是賣家們爭議的焦點，賣家在處理買家Review方面長期存在諸多不便。近期，亞馬遜對其Review系統(tǒng)進行了重大更新，并在官方論壇上公布了這一消息：亞馬遜推出了全新的Review管控功能——Brand Dashboard。通過這一功能，賣家可以直接通過Brand Dashboard的Customer Review版塊，對產(chǎn)品的Review進行便捷的管理。但需要注意的是，這項新功能僅適用于已在美國站Brand Registry中注冊并擁有品牌的賣家，非品牌賣家以及其他站點的賣家暫時無法使用該功能。

那么，如何找到并使用Brand Dashboard呢？

一、使用指南

賣家可以在賣家中心主頁的“Brand Health”導(dǎo)航處，點擊“View Brand Dashboard”，然后在左側(cè)選擇“Customer Reviews”?；蛘?，也可以通過直接訪問sellercentral./brands/Reviews鏈接，快速進入Brand Dashboard的管控界面。

在Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣家可以看到過去30天內(nèi)的所有產(chǎn)品Review。賣家還可以根據(jù)Review星級和時間段（包括“本周”、“上周”和“較舊”）進行篩選，并通過ASIN搜索來查找特定產(chǎn)品的Review。

二、Brand Dashboard功能詳解

1. 賣家可以看到過去30天內(nèi)的所有產(chǎn)品Review。

2. 賣家可以根據(jù)需要篩選Review，例如按星級、時間段或使用ASIN搜索。

3. 找到特定產(chǎn)品的Review后，賣家可以采取多項措施：

通過后臺回復(fù)買家的Review。

對需要操作的Review進行標記。

舉報不符合亞馬遜政策的Review。

三、Brand Dashboard對賣家的意義

1. 高效便捷處理review：賣家可以第一時間了解買家對產(chǎn)品的好評或建議，并能更快速、更有效地處理review，從而提高工作效率。

2. 快速了解客戶需求：通過密切關(guān)注買家的Review變化，賣家可以了解買家的最新需求，并及時解決問題，為買家提供最佳的購物體驗。這對賣家和亞馬遜都是有益的。

3. 減少惡意差評的出現(xiàn)：對于令賣家頭疼的差評問題，尤其是惡意差評，Brand Dashboard提供了一個便捷的舉報渠道。賣家可以直接從“Customer Reviews”中心舉報惡意Review，亞馬遜希望通過賣家共同維護Review的真實性。

除此之外，亞馬遜還對買家Review功能進行了更新，增加了Feature rating和Field prompts兩項功能，以獲取買家更具體的購物體驗反饋。

Feature rating允許買家針對產(chǎn)品的不同功能給出額外的1-5星評價；而Field prompts則在買家填寫Review時，提示他們關(guān)注產(chǎn)品的各個方面，如產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、用途等。

值得注意的是，買家提交Review后，可能需要幾天時間來處理并審核顯示。對于賣家而言，Brand Dashboard的出現(xiàn)不僅簡化了Review管理，還使賣家能更快速地了解并處理買家問題，引導(dǎo)買家留下更有價值的Review。對于即將到來的亞馬遜Prime Day，這無疑是一個巨大的福音，特別是對于品牌賣家而言。

（文章來源：即刻跨境）