亞馬遜日本站為專業(yè)銷售計(jì)劃賬戶賣家提供客服服務(wù) Customer Service by Amazon (CSBA)，目前該客服服務(wù)免費(fèi)。

根據(jù)您的授權(quán)和同意，亞馬遜客服將代表您，為您在亞馬遜日本站的客戶提供日語售前及售后服務(wù)(包括FBA以及賣家自配送的商品)。通過該客服服務(wù)，您將大幅度減輕客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用，更無需擔(dān)心日語溝通問題。

CSBA目前只在日本站上線，一直到2019年7月前都免費(fèi)使用，之后如何收費(fèi)、如何關(guān)閉還沒有具體通知。

CSBA的優(yōu)點(diǎn)

1、賣家無需提供客戶服務(wù)，亞馬遜為您解決與客戶的日語溝通問題。

2、24小時(shí)365天，提供快速且高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。

3、購買您自配送商品的客戶，將享受在線聊天、電話及郵件客戶服務(wù)，滿足客戶聯(lián)系需求。

4、大幅度減輕賣家的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。

5、不僅代表您處理賣家自配送商品的客戶咨詢，還會(huì)處理通過賣家店鋪頁面聯(lián)系到您的關(guān)于FBA商品的查詢。也就是說，您店鋪的所有客戶咨詢都將由亞馬遜為您處理!

6、使用CSBA的賣家將不會(huì)再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會(huì)協(xié)助您處理客戶訴求。

7、暫定2019年7月前免費(fèi)(之后未定)。

日本亞馬遜CSBA注意事項(xiàng)

開通日本亞馬遜csba需要同意亞馬遜日語客服計(jì)劃條款

1. 擁有專業(yè)銷售計(jì)劃賬戶，并且賬戶狀況良好的賣家

2. 在申請(qǐng)頁面提供所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的聯(lián)系人等）

3. 在申請(qǐng)頁面提供有效追蹤編碼（買家問有關(guān)發(fā)貨問題時(shí)，亞馬遜客戶服務(wù)將以賣家所提供的追蹤編碼調(diào)查發(fā)貨情況，以及回答買家問題。

要先注冊(cè)亞馬遜日本站才能有機(jī)會(huì)申請(qǐng)日本亞馬遜csba服務(wù)哦！

日本站的優(yōu)勢(shì)

別看日本島國面積小，亞馬遜日本站對(duì)中國賣家而言，還有很大的機(jī)會(huì)空間：

1. 人口眾多，網(wǎng)絡(luò)普及率高

2017年底，日本互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高達(dá)94.3%，互聯(lián)網(wǎng)人口總量排名世界第五，僅次于人口大國中國、印度、美國、巴西之后

2. 藍(lán)海市場(chǎng)，發(fā)展空間大

日本電商規(guī)模連年增長(zhǎng)：2015年增長(zhǎng)7.6%，2016年增長(zhǎng)9.9%，2017年增長(zhǎng)9.1%，但日本電商僅占整個(gè)零售市場(chǎng)的5.43%，蘊(yùn)含巨大消費(fèi)潛力

3. 亞馬遜在當(dāng)?shù)刂雀撸髁烤薮?/p>

亞馬遜日本站是2017年最深受日本客戶信任的電商品牌，PC端月流量約18.6億次，移動(dòng)端月流量約16.9億次

4. 利潤(rùn)空間足

亞馬遜日本站電腦端53%與移動(dòng)端44% 為中高消費(fèi)者人群，年收入在500萬--1000萬日元

5. 中國產(chǎn)品受歡迎

日本GDP排名世界第三，且中國商品在日本廣受歡迎，是日本最大的進(jìn)口國

日本亞馬遜CSBA常見問題解答

1. CSBA是亞馬遜官方推出的服務(wù)嗎？

>CSBA是日本亞馬遜官方推出的服務(wù)，是用亞馬遜的官方客服為自發(fā)貨的賣家服務(wù)日本的客戶

2. CSBA收費(fèi)嗎？

>目前為免費(fèi)服務(wù)。如果有變化，會(huì)提前通知賣家。

3. CSBA會(huì)不會(huì)導(dǎo)致客戶回復(fù)時(shí)間增長(zhǎng)？

>亞馬遜的回復(fù)客戶的時(shí)間要求是6個(gè)小時(shí)，比亞馬遜平臺(tái)要求的24小時(shí)要短很多。所以也請(qǐng)賣家如果收到亞馬遜客服的咨詢，務(wù)必在要求時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

4. 賣家還用再處理客戶問題嗎？

>加入CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z complaint 之外的所有“買家消息”，賣家都不需要進(jìn)行處理，以免重復(fù)處理。