近日，有亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)的賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露了一起令人震驚的買家欺詐事件。該賣家遭遇了買家的連環(huán)騙局，讓他深感困惑和無(wú)奈。

據(jù)賣家描述，一位名為K的買家在其店鋪購(gòu)買了一件價(jià)值28.97美金的自發(fā)貨產(chǎn)品。自發(fā)貨意味著買家對(duì)配送速度沒(méi)有特別要求。賣家在第二天便使用E郵寶進(jìn)行了發(fā)貨。接下來(lái)買家的行為卻讓賣家始料未及。

第一步，買家K通過(guò)郵件發(fā)起“警示”。他以該產(chǎn)品是禮物且無(wú)法等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間為由，向賣家發(fā)送了郵件。賣家表示，他按照常規(guī)流程回復(fù)了買家的郵件，希望買家能夠先確認(rèn)收貨再申請(qǐng)退貨，以減少自己的損失。

事情并未按照賣家的期望發(fā)展。K買家在接下來(lái)的幾天里沒(méi)有任何回復(fù)，而是直接發(fā)起了A-Z索賠。A-Z索賠是亞馬遜商城的交易保障措施。據(jù)賣家透露，為了通過(guò)索賠，買家采取了不擇手段的方式，選擇了“產(chǎn)品不符合描述”的理由，并特別強(qiáng)調(diào)沒(méi)有收到賣家的任何回復(fù)。

隨后，A-Z客戶同意了買家的索賠申請(qǐng)，并要求賣家在三天內(nèi)將退貨地址發(fā)送至買家的站內(nèi)郵箱，否則將被直接扣款。這給賣家?guī)?lái)了一個(gè)意外的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@條消息并沒(méi)有在賣家的后臺(tái)有任何提示，如果賣家沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到這條信息，三天后將被扣款。

第三步，騙術(shù)愈發(fā)明顯。當(dāng)賣家將美國(guó)退貨地址發(fā)送給K買家后，K買家以未收到任何郵件為由，通過(guò)平臺(tái)咨詢訂單的方式與賣家溝通。其口吻類似亞馬遜官方客服，使得騙術(shù)愈發(fā)明顯。

對(duì)此，該賣家堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，要求買家退回產(chǎn)品或拒絕簽收后再給全額退款。他坦言，K買家的騙貨行為已經(jīng)日益明顯，但至今仍未停止。

面對(duì)此類騙局，賣家應(yīng)盡早向亞馬遜申訴。風(fēng)口星網(wǎng)采訪了多位賣家后了解到，盡管亞馬遜買家“騙局”此起彼伏，但像上述賣家所遭遇的連環(huán)騙貨案例仍是少數(shù)。也有少數(shù)賣家不幸中招。

其中一位賣家Lisa表示，她也曾遇到過(guò)類似的經(jīng)歷。買家既不看郵件也沒(méi)有任何音訊，使得賣家有苦難言。但并非所有不回復(fù)郵件的買家都是騙術(shù)手段。有些國(guó)外買家可能沒(méi)有查看站內(nèi)信的習(xí)慣或是疏忽沒(méi)有及時(shí)回復(fù)和查看郵件。

業(yè)內(nèi)人士分析表示，針對(duì)上述賣家的索賠情況，應(yīng)一分為二地看待問(wèn)題。如果買家的申訴有理有據(jù)，則賣家需直接全額退款；如果是買家無(wú)理取鬧，則賣家可向亞馬遜提出A-Z申訴，并將買家的郵件作為證據(jù)提交給亞馬遜官方。

亞馬遜大賣家天機(jī)百曉生也建議賣家在A-Z申訴郵件中詳細(xì)陳述情況并證明買家的過(guò)錯(cuò)所在。如果有確鑿的證據(jù)和恰當(dāng)誠(chéng)懇的陳述，勝訴的可能性很大。他還建議賣家如果店鋪里有多個(gè)類似案例可以一并投訴給亞馬遜以提高申訴成功率。

這起事件提醒了所有賣家在面對(duì)買家欺詐行為時(shí)要保持警惕并采取適當(dāng)措施保護(hù)自己的權(quán)益。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）