跨境電商在亞馬遜或其他平臺上，每天都會打開店鋪查看是否有新的差評。對于消費(fèi)者而言，在線購物時也會首先關(guān)注產(chǎn)品的差評情況。

對于不重要的差評，如物流時效的抱怨，可能不會影響消費(fèi)者的購買欲望。但如果差評反映的是產(chǎn)品質(zhì)量或賣家的售后態(tài)度，消費(fèi)者往往會重新考慮購買決策。

實(shí)際上，外國消費(fèi)者的心理也是如此。當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)差評時，銷量可能會立即受到影響。但這并不是唯一的因素，因?yàn)橄M(fèi)者對差評的厭惡可能只是銷量下滑的表面原因。

要理解這一現(xiàn)象，不得不提到亞馬遜自2013年起執(zhí)行的A9算法。這個算法根據(jù)消費(fèi)者的搜索詞，展示與其最匹配的產(chǎn)品，旨在為消費(fèi)者提供最佳的購物體驗(yàn)。

在消費(fèi)者瀏覽商品時，A9算法會記錄他們的喜好，并根據(jù)點(diǎn)擊記錄推薦可能感興趣的產(chǎn)品或相關(guān)商品。

當(dāng)?shù)赇伿盏讲钤u后，你可能會疑惑為什么有的差評會導(dǎo)致評分從4.5降到4.2，有的則會導(dǎo)致降到3.9。這是因?yàn)椴钤u對星級的影響差異巨大。這背后的原因可以用一個詞來總結(jié)——權(quán)重。

在賣家不需要擔(dān)心的時代，收到差評后，賣家首先想到的是刷幾個好評來挽回評分。但有時刷再多的好評也不一定能提高評分，這是因?yàn)闄?quán)重的作用。

亞馬遜每年都會在旺季前夕嚴(yán)格打擊行為，這不僅影響賣家，也影響買家。如果買家在短時間內(nèi)購買后立即留評，或者留評率過高，亞馬遜可能會認(rèn)為這些操作涉嫌，從而刪除部分評論或封禁賬號。

而對于購買次數(shù)多、留評率低、評論被多人點(diǎn)贊的賬號，A9算法會認(rèn)為其更可能是真實(shí)購買賬戶，并給予更大的權(quán)重。這樣的權(quán)重不僅影響好評，也影響差評對listing的影響。那些來自top 500 reviewer的好評尤為珍貴。

在日常運(yùn)營中，我們也需要注意一些細(xì)節(jié)來迎合A9算法。例如，在產(chǎn)品熱賣時避免更改標(biāo)題和圖片，因?yàn)楦年P(guān)鍵詞可能導(dǎo)致A9重新分配流量。我們還需要注意listing的權(quán)重積累，一旦因?yàn)槟承┰蜿P(guān)閉銷售，之前的權(quán)重可能會消失。賣家需要在精準(zhǔn)的前提下擴(kuò)大產(chǎn)品曝光，在標(biāo)題、五點(diǎn)描述、QA等環(huán)節(jié)加入關(guān)鍵詞以增加listing的權(quán)重。

了解并適應(yīng)A9算法對于跨境電商在亞馬遜平臺上的運(yùn)營至關(guān)重要。賣家也需要遵守平臺規(guī)則，避免使用灰色手段來獲取流量扶持期，否則可能會面臨平臺的懲罰。以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。