針對亞馬遜評論機制變動，如何調(diào)整應(yīng)對策略？
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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
近期，許多亞馬遜運營伙伴發(fā)現(xiàn)了一個顯著的變化：
亞馬遜平臺上的商品鏈接下方的評論展示方式，與以往我們所見截然不同。
過去，亞馬遜會根據(jù)評價的內(nèi)容、質(zhì)量以及互動性等因素進行排序展示，
那些帶有視頻、圖片或長文字的評論，因其豐富的內(nèi)容和更高的互動性，更容易被眾多消費者認可，獲得的點贊數(shù)多的評價權(quán)重更高，會被放置在更顯眼的位置。
但新的評論機制更新后，我們發(fā)現(xiàn)排在前面的評論大多為近期的評價，甚至如果評價數(shù)量較少，可能是今年內(nèi)的新增評價。
（圖片來源：亞馬遜后臺）
這一變化意味著亞馬遜在推動賣家更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如今，操縱評價變得更加困難，因為需要每個月都有新的評價來維持。如果之前產(chǎn)品有很多好評，但之后產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，新的差評將會展示在首頁，直接影響產(chǎn)品的整體轉(zhuǎn)化率。這也促使賣家始終保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
差評的影響力逐漸增強。接下來，分享幾種應(yīng)對差評的有效方法：
從兩個方面進行分析：
一、如何應(yīng)對因差評導(dǎo)致的流量下降；
二、如何獲取好評。
針對第一個問題，可以在后臺查找客戶的聯(lián)系方式，嘗試聯(lián)系客戶?？梢酝ㄟ^站內(nèi)信的方式聯(lián)系客戶，協(xié)商退款或補發(fā)新產(chǎn)品。如果客戶同意，可以在收到退款后請求他們刪除評價。這個過程需要委婉處理。
第二種方法是聯(lián)系服務(wù)商查找客戶的真實郵箱或聯(lián)系方式，通過郵件直接聯(lián)系客戶?；蛘呖梢赃x擇通過服務(wù)商解決問題，他們可能會提供賠償或重新發(fā)貨的方案，并請求客戶刪除差評。
服務(wù)商還有一種方法是將買家賬號投訴至封號，封號后該買家所有評價都會消失。
還有一些基礎(chǔ)的差評應(yīng)對方法包括：判斷差評是否惡意、點贊好評并置頂、對差評進行報告等。如果是競爭對手惡意差評，可以通過舉報郵箱進行舉報。
（來源：Regan跨境）以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表任何官方立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到原作者明確同意。
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