跨境包裹物流的挑戰(zhàn)與解決方案

跨境包裹物流存在諸多問題，2025年，由于其時(shí)間長(zhǎng)、涉及地區(qū)廣，異常情況時(shí)有發(fā)生，且物流狀況監(jiān)控難度大，常常出現(xiàn)丟包或數(shù)月無法送達(dá)的狀況。

在此背景下，千易ERP推出了物流追蹤功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)訂單在物流運(yùn)輸中的各種狀態(tài)，便于賣家及時(shí)應(yīng)對(duì)各類物流情況并加以處理。

那么，這一物流追蹤功能究竟能給賣家?guī)砟男┮嫣?，又適用于哪些場(chǎng)景呢？

01 及時(shí)處理無物流消息的訂單避免被扣分

依據(jù)不同平臺(tái)的規(guī)定，倘若訂單處于無物流消息的狀態(tài)過久，賣家可能會(huì)面臨賬號(hào)扣分或店鋪評(píng)分降低的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，當(dāng)賣家通過千易ERP發(fā)現(xiàn)訂單一段時(shí)間未更新物流消息時(shí)，需依據(jù)具體情況及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以免對(duì)賬號(hào)或店鋪評(píng)分產(chǎn)生不良影響。據(jù)最新新聞報(bào)道，近期某電商平臺(tái)就因部分賣家未及時(shí)處理此類問題，對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

02 提醒買家及時(shí)簽收提升買家購(gòu)物體驗(yàn)

2025年，在包裹送達(dá)時(shí)，買家未必能及時(shí)獲悉包裹已到達(dá)的信息。

因而，賣家借助千易ERP追蹤到包裹送達(dá)后，可通知買家前去取貨。這樣一來，既能避免丟包等情況的發(fā)生，又能夠提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

03 買家簽收后及時(shí)索評(píng)提升留評(píng)率

大數(shù)據(jù)研究表明，當(dāng)買家收到商品且對(duì)其滿意時(shí)，剛拿到商品的那一刻他們的評(píng)價(jià)意愿最為強(qiáng)烈，此時(shí)是索評(píng)的最佳時(shí)機(jī)。

賣家應(yīng)合理把握這一時(shí)機(jī)進(jìn)行索評(píng)，以提高留評(píng)率。例如，某知名電商賣家通過及時(shí)索評(píng)，成功將留評(píng)率提高了30%。

04 及時(shí)處理物流異常的包裹避免差評(píng)

國(guó)際包裹可能會(huì)因多種問題導(dǎo)致投遞失敗，主要包括：

1.物流長(zhǎng)時(shí)間不更新；

2.物流訂單顯示異常。

賣家通過千易ERP的物流追蹤功能，能夠及時(shí)察覺投遞失敗的包裹，并與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商共同查找問題、加以解決。這有助于有效提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，降低客戶給出差評(píng)的可能性。

05 總結(jié)

賣家利用千易ERP可第一時(shí)間掌握物流信息，并針對(duì)物流情況和買家需求進(jìn)行相應(yīng)處理，從而提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流異常時(shí)，應(yīng)與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商盡快處理，防止買家給出差評(píng)；當(dāng)物流訂單到達(dá)派送關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)，要及時(shí)通知買家，以提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)和好評(píng)率。

（編輯：林宇）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！