關(guān)于客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的調(diào)查研究

2025 年，Blackhawk Network（客戶獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案提供商）對(duì) 1500 多名美國(guó)成年人（包含 645 名千禧一代）展開訪問，針對(duì)線上線下零售、航空業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、銀行、健身房、電信以及公用事業(yè)等多個(gè)行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，千禧一代消費(fèi)者（18 歲到 34 歲）對(duì)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃更為重視，相比年長(zhǎng)的消費(fèi)者，他們的關(guān)注度更高。同時(shí)，千禧一代消費(fèi)者傾向于企業(yè)在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中提供預(yù)付卡和禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)形式。

研究數(shù)據(jù)表明，受訪者平均每人參與 6.2 個(gè)企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，千禧一代受訪者的參與數(shù)量稍高于整體平均水平，達(dá)到 6.5 個(gè)。然而，受訪者并非在他們參與的每個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中都表現(xiàn)活躍，整體平均活躍于 3.9 個(gè)計(jì)劃中，千禧一代消費(fèi)者平均活躍在 4.2 個(gè)計(jì)劃中。

Hawk Incentives 的營(yíng)銷副總裁 Theresa McEndree 稱：“當(dāng)下，人們的購(gòu)物習(xí)慣不斷變化，世界也日益數(shù)字化，有關(guān)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃持久性的探討愈發(fā)頻繁。此項(xiàng)研究表明，企業(yè)推行客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制乃是消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)之一，有助于吸引更多年輕消費(fèi)者。并且，千禧一代消費(fèi)者期望企業(yè)將預(yù)付卡、禮品卡等納入其客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃當(dāng)中?！?/p>

該研究發(fā)現(xiàn)，在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的各類獎(jiǎng)勵(lì)中，提供獎(jiǎng)勵(lì)卡（不管是預(yù)付卡還是禮品卡）會(huì)使得年輕消費(fèi)者更樂意參與企業(yè)的忠誠(chéng)度計(jì)劃。55%的千禧一代受訪者表示，獎(jiǎng)勵(lì)卡能最大程度地讓他們持續(xù)關(guān)注企業(yè)，而在嬰兒潮一代（1946 年到 1964 年出生）的受訪者中，這一比例僅為 47%。82%的千禧一代受訪者指出，在各種卡片中，他們對(duì)預(yù)付卡、積分兌換卡最感興趣，其中積分兌換卡尤其受歡迎。

在研究過程中，65%的千禧一代消費(fèi)者表示，相較于實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，他們更偏愛電子獎(jiǎng)勵(lì)（特別是在航空業(yè)、零售業(yè)和健身業(yè)中），而在嬰兒潮一代受訪者中，僅有 45%的人喜歡電子獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，研究還表明，千禧一代消費(fèi)者對(duì)加入電商賣家的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃最為熱衷，相較于其他年齡段的人，他們更有可能成為在線商店的會(huì)員。在調(diào)查中，41%的千禧一代受訪者參與了電商賣家的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，相比之下，只有 29%的 X 世代（1966 年至 1980 年）受訪者和 25%的嬰兒潮一代受訪者參與了該計(jì)劃。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）