圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

許多商家在Shopify平臺(tái)上采用無庫存模式采購(gòu)貨源時(shí)，主要集中在國(guó)內(nèi)。這意味著需要從國(guó)內(nèi)發(fā)貨到世界各地的客戶手中，這通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，獨(dú)立站的客戶下單后，運(yùn)輸問題僅次于支付安全問題，成為客戶關(guān)心的焦點(diǎn)。海外發(fā)貨的不確定性常常引起客戶的擔(dān)憂，尤其是需要等待七天左右的時(shí)間。盡管許多無庫存模式選擇使用epacket（e郵寶）作為發(fā)貨渠道，但從中國(guó)到海外的時(shí)間可能從一周到三四十天不等，時(shí)間跨度較長(zhǎng)。為了緩解客戶在運(yùn)輸問題上的顧慮，有以下幾種可行的方法。

一、建立海外倉庫

像亞馬遜FBA等海外倉庫可以解決發(fā)貨問題。一旦訂單下達(dá)，可以快速?gòu)母浇膫}庫發(fā)貨，縮短客戶等待時(shí)間。對(duì)于個(gè)人或小商家來說，管理海外倉庫需要大量的資金投入，并且無法直接監(jiān)管倉庫運(yùn)營(yíng)，難度頗大。盡管如此，對(duì)于希望提升配送速度的個(gè)人商家來說，合作設(shè)立或共享海外倉庫仍是一個(gè)值得考慮的選擇。

二、明確告知運(yùn)輸時(shí)間

誠(chéng)實(shí)地向客戶傳達(dá)運(yùn)輸所需的時(shí)間是關(guān)鍵。如果在寄送到美國(guó)需要7-14天，那么應(yīng)在產(chǎn)品介紹或訂單中明確標(biāo)注所需時(shí)間，并提前特別告知客戶?？浯笏拓洉r(shí)間容易引起客戶的誤解和不滿?？蛻艏热贿x擇購(gòu)買產(chǎn)品，通常已經(jīng)做好了等待的準(zhǔn)備。準(zhǔn)確告知所需時(shí)間而避免不必要的投訴更為明智。

三、實(shí)時(shí)更新物流狀態(tài)

為了緩解客戶在運(yùn)輸過程中的焦慮感，商家應(yīng)及時(shí)告知客戶貨物的最新物流狀態(tài)。除了后臺(tái)更新外，還應(yīng)在貨物發(fā)出的每一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，如發(fā)出貨物、三方驗(yàn)貨、過境等環(huán)節(jié)特別告知客戶。通過私聊、郵件、短信等方式追蹤貨物狀態(tài)，可以增強(qiáng)客戶的信心并減少他們的顧慮。

四、提供優(yōu)惠措施

客戶在等待過程中會(huì)付出一定的時(shí)間成本。為了彌補(bǔ)這部分成本，商家可以通過提供優(yōu)惠活動(dòng)來增強(qiáng)客戶的滿意度。例如，贈(zèng)送小物件、提供優(yōu)惠券、滿減或運(yùn)費(fèi)折扣等。這些優(yōu)惠措施可以使得客戶更愿意購(gòu)買并耐心等待貨物送達(dá)。

五、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

客戶對(duì)售后服務(wù)的不放心也是造成焦慮的一個(gè)原因。為了消除客戶的顧慮，商家需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對(duì)于因運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題或客戶不滿意的情況，商家應(yīng)積極處理并提供解決方案。例如，如果貨物有損壞或客戶要求退貨，擁有國(guó)外倉庫的商家可以迅速處理這些問題并減少客戶投訴。

要在無庫存模式下實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)輸和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的完美結(jié)合，擁有國(guó)外倉庫是最佳選擇。雖然個(gè)人或小商家單獨(dú)管理海外倉庫面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過合作和聯(lián)合其他商家共同設(shè)立海外倉庫可以降低難度。如何聯(lián)合并有效管理這些倉庫仍需進(jìn)一步探討和研究。 （來源：MARK跨境）

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