跨境電商“Come365”的發(fā)展與機(jī)遇

2025年，“雙十一”的影響力已擴(kuò)展至全球。天貓國際和速賣通的加入，讓“雙十一”成為真正的全球化購物狂歡節(jié)，中國商品借此走向世界，“購物狂歡節(jié)”的概念也深入到各國“淘寶族”心中。

在哈爾濱，跨境電子商務(wù)的嘗試早已開啟。哈南中國云谷已初步建成一個(gè)提供在線通關(guān)、跨境支付、金融結(jié)匯、物流配送等一站式服務(wù)的大型對(duì)俄電子商務(wù)平臺(tái)。截至2024年底，黑龍江省最大跨境電商“Come365中國站”平臺(tái)擁有俄語區(qū)注冊(cè)用戶25萬，年銷售額達(dá)9780萬元。

海參崴姑娘娜斯佳來到中國的第五年，這個(gè)“雙十一”對(duì)她來說意義非凡。2025年8月從哈爾濱工程大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)后，她成為了“Come365中國站”的一名俄語客服。11日早上，她早早起床，經(jīng)過多次換乘，按時(shí)到達(dá)位于哈爾濱市平房區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中國云谷10號(hào)樓的辦公平臺(tái)。盡管通勤時(shí)間長(zhǎng)，但她熱愛這份工作，因?yàn)橥潞涂蛻舸蠖嗍嵌砹_斯人，讓她感覺親切。

由于時(shí)差原因，客服工作的高峰時(shí)段從下午開始。娜斯佳聽說最多時(shí)每人每天要接大小200多單的服裝、鞋帽及電子產(chǎn)品訂單。

黑龍江賽格國際貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理費(fèi)騰表示，“雙十一”雖是中國電商創(chuàng)造的節(jié)日，但隨著推廣，一些俄羅斯顧客也開始關(guān)注。同時(shí)，俄羅斯也有類似的“黑色星期五”打折節(jié)，今年在11月28日。為兼顧國內(nèi)外兩個(gè)打折日，公司從11月1日就開始促銷活動(dòng)，包含購物雙倍積分、積分換購、積分換禮、爆款推薦、集贊打折等6個(gè)環(huán)節(jié)，將持續(xù)到12月份。此輪促銷活動(dòng)開始后，上周接單量增長(zhǎng)了30%，因?yàn)槎砹_斯人網(wǎng)購時(shí)最看重價(jià)格。

2011年，黑龍江賽格國際貿(mào)易有限公司看到跨境電子商務(wù)的商機(jī)，開始自主開發(fā)建立B2C電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目——Come365“中國站”。2012年10月，該平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)，與淘寶、凡客等國內(nèi)大型電商數(shù)據(jù)端口直接對(duì)接，將海量商品數(shù)據(jù)翻譯成俄文，呈現(xiàn)給俄語區(qū)消費(fèi)者。2013年年末，“Come365”已擁有俄語區(qū)注冊(cè)用戶25萬，年銷售額達(dá)9780萬元。

娜斯佳向記者介紹，“Come365”網(wǎng)站的數(shù)據(jù)端口直連，能將淘寶等網(wǎng)站的商品信息即時(shí)呈現(xiàn)且基本同步更新，中俄詞庫翻譯系統(tǒng)迅速準(zhǔn)確，符合俄羅斯人的語言習(xí)慣和文化氛圍?？蛻粝聠魏?，可選擇多種俄羅斯國內(nèi)常用的支付方式進(jìn)行在線支付，且該平臺(tái)還有全中國唯一的在線盧布交易平臺(tái)。此外，“Come365”的在線客服和在俄的推廣團(tuán)隊(duì)都是俄羅斯人，因此很受顧客信賴。

與客服平臺(tái)一門之隔的是“Come365”的庫房和質(zhì)檢室。這里的工作人員對(duì)從全國各地郵來的包裹都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)檢查，確認(rèn)沒問題后才會(huì)二次打包發(fā)給俄羅斯顧客。正是這種誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度，使得2024年10月與哈爾濱市政府共同設(shè)立的200萬元“購無憂”消費(fèi)賠付基金僅使用了幾筆。

先進(jìn)的技術(shù)支持和契合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，讓“Come365”成為全國對(duì)俄電子商務(wù)領(lǐng)域中發(fā)展迅速的企業(yè)和俄羅斯對(duì)華采購受歡迎的平臺(tái)之一，甚至成為不少俄羅斯批發(fā)商的“上貨點(diǎn)”，成為黑龍江省跨境電商的引領(lǐng)者。

費(fèi)副總經(jīng)理表示，2025年三季度財(cái)報(bào)顯示銷售額7300萬元，接下來還有“黑色星期五”、新年和圣誕節(jié)幾個(gè)重要購物節(jié)點(diǎn)，預(yù)計(jì)該平臺(tái)今年銷售額能達(dá)到1.5億元。

在跨境電商中，品類選擇和市場(chǎng)選擇至關(guān)重要?！癈ome365”作為綜合性購物平臺(tái)，在品類選擇上無需過多考慮。在市場(chǎng)選擇上，俄羅斯市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，是全球跨境電商眼中的“新藍(lán)?！?。哈爾濱憑借獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以及開通中國首條到俄羅斯的國際包裹全貨運(yùn)航空專線、“俄速通”落戶等有利因素，吸引了眾多電商“大鱷”。2013年底，新浪電商團(tuán)隊(duì)東北運(yùn)營(yíng)中心落戶哈爾濱；2025年7月，中國第一個(gè)B2B跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)俄語平臺(tái)同樣落戶云谷，與“Come365”相鄰。2024年，阿里巴巴的全球速賣通在線交易平臺(tái)也將俄羅斯作為首要需求大國，“Come365中國站”面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)在2023年達(dá)到6870萬，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到1億，加上前蘇聯(lián)和其他俄語國家，整個(gè)俄語互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶估計(jì)有2.2億人。2023年的俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過170億美元，同比增長(zhǎng)41.7%；2025年，俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)總量將翻一倍，迎來快速增長(zhǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，費(fèi)副總經(jīng)理表示不擔(dān)心供大于求，而是擔(dān)心商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，他希望大家重視這些問題，避免讓俄羅斯人對(duì)“中國制造”失去信任。

為更好地掌控產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)議價(jià)能力，Come365已開始直接與供應(yīng)商合作，打造自主供應(yīng)鏈，更偏愛黑龍江省的中小企業(yè)。2025年，已有近700家本省企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)在Come365的網(wǎng)站上。費(fèi)副總經(jīng)理希望通過該平臺(tái)，幫助省內(nèi)不懂外貿(mào)、不會(huì)俄語、沒有進(jìn)出口權(quán)的中小企業(yè)走出國門。盡管目前省內(nèi)企業(yè)在電子商務(wù)理念和操作上落后于南方，但他相信在政府和有關(guān)部門的協(xié)調(diào)對(duì)接下，這條路會(huì)越走越寬。

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