“海淘”網(wǎng)站投訴問題頻發(fā)

2025年，“海淘”網(wǎng)站受到眾多消費者的詬病。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2025年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》表明，上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%。網(wǎng)絡(luò)購物依然是電商投訴的主要領(lǐng)域，而海淘以16.55%的占比進入投訴黑榜前三名。

該報告指出，蜜芽（曾用名“蜜芽寶貝”）、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺，用戶投訴解決率均未達到一半，在今年上半年用戶滿意度相對靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商中榜上有名。與2024年同期相比，包括上述兩家平臺在內(nèi)的14家電商平臺，用戶投訴數(shù)量都有所增加。

2025年上半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺通過多種渠道，如在線遞交、電話、微信等，接收到的全國用戶涉及電子商務(wù)類的投訴同比增長2.03%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物在總電子商務(wù)投訴中占比33.86%，位居首位；O2O生活服務(wù)電商、海淘占總電子商務(wù)投訴比例分別為26.9%、16.55%。2024年上半年電子商務(wù)領(lǐng)域投訴前三為網(wǎng)絡(luò)購物、O2O和移動電商，占比分別為49.07%、23.89%、11.01%，當(dāng)時海淘并未單獨計算投訴量。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認為，近年來海淘迅速發(fā)展，像蜜芽等跨境電商平臺不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)發(fā)展尚不成熟、不夠規(guī)范，海淘成為用戶投訴的新焦點。她還表示，大型電商平臺入駐商家眾多，商家素質(zhì)參差不齊，在管理上存在較多漏洞，這是導(dǎo)致用戶投訴較多的一個方面；跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來源常遭質(zhì)疑，以及售后服務(wù)問題頻繁出現(xiàn)，成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。

據(jù)最新新聞消息，近期電商行業(yè)競爭激烈，不少平臺為吸引消費者推出了各種優(yōu)惠活動。然而，在這個過程中，也有一些問題出現(xiàn)。比如，某些平臺的優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜，讓消費者感到困惑；還有一些平臺的商品質(zhì)量參差不齊，引發(fā)了消費者的不滿。

據(jù)悉，蜜芽此前因有消費者投訴購買的“日本產(chǎn)”Betta寶石系列玻璃奶瓶疑似假貨，而陷入輿論風(fēng)波。盡管工商部門對蜜芽提供的資料進行了核實，并表示符合手續(xù)，但仍未能平息消費者的爭議。

由于消費者對平臺的不信任，大型電商一直在努力證明平臺貨品的保真度。京東、天貓國際紛紛上線國家館，積極尋求優(yōu)質(zhì)海外品牌資源，京東CEO劉強東還曾親自赴韓站臺，為招商嚴格把關(guān)。聚美優(yōu)品、考拉海購等則紛紛打出授權(quán)牌，通過赴國外簽署授權(quán)證書，以尋求信任背書。洋碼頭CEO曾碧波表示，品牌授權(quán)與跨境電商貨品保真既不是充分條件也不是必要條件，正品保障關(guān)鍵在于平臺對商家的準(zhǔn)入門檻和風(fēng)險控制機制?！熬退隳玫绞跈?quán)，也不能確保商品是真的，商家的進貨通道和物流環(huán)節(jié)都可能存在被調(diào)包的情況，更何況上游所謂的授權(quán)商家是可以偽造的?！痹滩ǚQ，打擊售假沒有一勞永逸的方法，最有效的做法是從商家準(zhǔn)入門檻、物流、退換貨和用戶投訴機制等方面進行規(guī)范。