前不久，亞馬遜公布了一項“賬戶狀況保障計劃（AHA）”，這項計劃可以避免賣家直接被亞馬遜封號，在封號之前會與賣家進(jìn)行更多的溝通協(xié)同買家解決違規(guī)問題。這項計劃也被賣家稱之為“免死金牌”，讓彌漫許久的封號氛圍緩和不少。

在之前的文章我們介紹過，這項政策的出臺，意味著亞馬遜賣家無須再為賬號停用而擔(dān)憂，當(dāng)賣家遇到解決不了或者可能導(dǎo)致賬戶停用的問題時，賬戶狀況專員會在72小時內(nèi)主動與賣家取得聯(lián)系并解決，并且賣家不需要支付任何費用。

在去年11月公布計劃時，還未公布具體的實施方法和標(biāo)準(zhǔn)。

而近日，亞馬遜全球開店官方公眾號公布了對“賬戶狀況保障計劃”詳細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不僅首次對封號細(xì)則做出了詳細(xì)說明，分成嚴(yán)重程度四個等級，分別為低、中、高、嚴(yán)重，還更新賣家賬號績效展示模塊，讓賣家對于自己賬戶的安全情況更加一目了然。

首先第一，明確了“封號標(biāo)準(zhǔn)”，據(jù)官方介紹，亞馬遜將會對賣家的違規(guī)行為進(jìn)行分級管理：

1. 嚴(yán)重違規(guī)：通過測試購買，確定商品為假冒或盜版；索取商品評論或包含不合規(guī)的插頁；試圖損害和辱罵其他賣家。

2. 高程度違規(guī)：權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知；買家舉報侵權(quán)或假冒。

3. 中程度違規(guī)：誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購買；操縱搜索結(jié)果和銷售排名。

4. 低程度違規(guī)：買家舉報收到過期商品或者狀況不符商品，例如二手商品當(dāng)成新品來發(fā)布；商品詳情頁面顯示錯誤的商品變體。

（圖片來源亞馬遜官方）

像比如之前引起大規(guī)模封號潮的小卡片索評，就屬于最高一檔嚴(yán)重程度的違規(guī)行為了，而這種行為，自然而然風(fēng)險很大，一旦被發(fā)現(xiàn)，賬戶就有可能一下子被封禁。

對于低等級（嚴(yán)重程度）的違規(guī)行為，賣家千萬也不可忽視。不能存有僥幸心理，覺得嚴(yán)重程度不高就可以肆意妄為，任何紅線行為都切記不能踩踏。

除此之外，根據(jù)這個違規(guī)行為等級表，如果賣家有兩個以上的違規(guī)行為，會根據(jù)嚴(yán)重程度的優(yōu)先級，優(yōu)先解決對賬戶狀況產(chǎn)生最大負(fù)面影響的違規(guī)行為。

第二，更新賣家賬號績效的展示模塊，除原有的彩色標(biāo)識之外，亞馬遜會以0到1000的數(shù)字來顯示賬戶評級的分?jǐn)?shù)，方便賣家了解自己賬戶評級距離各種閾值的差值，還方便賣家優(yōu)先查看和處理嚴(yán)重影響賬戶狀況的違規(guī)行為。

更新前與更新后的展示對比：

（圖片來源：亞馬遜官方）

分?jǐn)?shù)具體表現(xiàn)為：綠色標(biāo)識：200-1000，表示賬戶健康良好健康，無風(fēng)險。黃色標(biāo)識：100-199，表示賬戶存在停用風(fēng)險。紅色標(biāo)識：99及以下，“賬戶不佳”表示賬戶達(dá)到停用標(biāo)準(zhǔn)或已被停用。

如果賣家賬戶處于“存在風(fēng)險”（黃色）或“不佳”（紅色）狀態(tài)，賣家需要在7天內(nèi)解決影響賬戶評級分?jǐn)?shù)的問題，否則賬戶將被停用。所以賣家每天做運營工作時，需要實時關(guān)注“賬號狀況”頁面，實時關(guān)注郵件情況，及時處理所有的違規(guī)行為警告。

賬戶狀況評級低于100分的賣家可以通過違規(guī)行為成功申訴后賺回被扣的分?jǐn)?shù)。對于一些評分較低的賣家，最好的辦法就是提高動銷率，增加訂單。賣家在180天內(nèi)成功配送200個訂單，即可獲得4分的增加。

如果有賣家看不到賬戶狀況評級的分?jǐn)?shù)，那就是說明賣家不符合賬戶狀況保障計劃的要求。那加入賬戶狀況保障計劃的條件是什么呢？今天小匠再給大家作一下說明。

1. 在系統(tǒng)中提供有效的緊急聯(lián)系電話（提醒賣家的是，在提供給亞馬遜的緊急聯(lián)系電話中，一定要保持這個電話的暢通性）

2. 賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)至少有 6 個月要保持在 250 分或以上，且低于250分的天數(shù)不能超過10天

如果點擊后臺的賬戶情況，出現(xiàn)以下標(biāo)識的，那說明你還沒有加入該計劃或者店鋪還沒有滿足條件加入。（圖片來源：亞馬遜后臺）

當(dāng)加入計劃后，賣家違規(guī)導(dǎo)致賬號被封，賣家該如何處理呢？收到違規(guī)后不要著急刪除違規(guī)商品，參考業(yè)績通知之前，自行調(diào)查您的違規(guī)問題。倘若還是有問題，可使用后臺的“賬戶狀況”頁面的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕與賬戶狀況支持專員取得聯(lián)系，經(jīng)與賬戶狀況支持專員交流之后，賬戶狀況專員會給出建議，賣家就采取更進(jìn)一步的措施糾正違規(guī)。這樣一來，賣家解決問題的效率也變高了，賬號也不會平白無故就突然“死”掉了。還沒加入計劃的賣家，趕緊看看自己有沒有加入吧。

不過對賣家來說，最能規(guī)避稽查風(fēng)險的方法其實也很簡單，也不需要付出什么代價，認(rèn)真遵守亞馬遜的規(guī)則合規(guī)運營，不去挑戰(zhàn)平臺底線，發(fā)生封店的概率幾乎微乎其微。雖然現(xiàn)在有了“免死