亞馬遜在2017年夏季推出了一項引人注目的新功能——Amazon CustomerInsights（深入了解客戶），該功能類似于用戶畫像，能夠揭示客戶的購買習慣和行為模式。

這項功能推出時并未受到大肆宣傳，亞馬遜選擇在后臺默默更新，因此許多賣家可能未察覺到這一新工具的存在。一些敏銳的賣家在功能發(fā)布之初便立即嘗試并測試了它的功效。部分賣家反饋指出，該功能定價較高，可能對新手賣家來說是一個重要的考慮因素。

Amazon CustomerInsights是一個專為賣家設計的程序，允許賣家征求消費者的反饋意見。賣家可以針對特定問題向消費者提問，例如客戶購買產(chǎn)品的原因、他們的喜好以及購買習慣等。

此功能能夠幫助賣家梳理產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品更新迭代和產(chǎn)品開發(fā)提供有價值的信息。值得注意的是，亞馬遜只在客戶回答相關問題后才會收取費用。

目前，每個問題的費用大約在5美金左右，調查問卷的最小數(shù)量設定為100。這意味著賣家需要支付500美金來獲得一份客戶調查問卷，該問卷將觸及高達2500名受訪用戶，但最終賣家只能看到100個相關的結果。賣家需要仔細考慮這份問卷調查是否物有所值。

亞馬遜提供了一些預設問題來幫助賣家規(guī)整思路，包括購買行為、產(chǎn)品意識和產(chǎn)品意見等方面。賣家還可以根據(jù)自己想要收集的信息自定義問題。

在確定調查問題后，賣家可以選擇四個目標群體：已購買產(chǎn)品的亞馬遜用戶、瀏覽過產(chǎn)品的用戶、未購買但瀏覽過的用戶以及在同類產(chǎn)品中購買了其他類似產(chǎn)品的用戶。

提交信息后，相關提案將發(fā)送到亞馬遜審核團隊進行審核。亞馬遜會評估調查的可行性并確定最終定價。最終，賣家將收到一份詳細的回復報告，其中包括調查結果以及選擇每個答案的顧客數(shù)量和百分比。

關于是否應該使用Amazon CustomerInsights這一功能，價格是一個重要的考慮因素。根據(jù)賣家的反饋，價格可能會成為一個障礙點。對于某些特定情況，例如尋找捆綁產(chǎn)品、確定營銷手段的最佳效果或了解客戶流失原因等，Amazon CustomerInsights的調查可能為賣家提供一些有價值的思路。

整個設置流程相對簡單。賣家只需點擊Projects，選擇想要創(chuàng)建的問題或自定義相關問題，確定目標群體，填寫相關的ASIN和聯(lián)系信息，然后提交提案等待亞馬遜團隊的審批。

綜合來看，亞馬遜的這項計劃并非完美無缺。與早期評論人計劃類似，亞馬遜在不斷尋找能夠為賣家?guī)肀憷墓ぞ?。這些初始版本可能在某些方面存在不合理之處，例如價格設置和靈活性方面可能未達到賣家的期望標準。亞馬遜正在嘗試新的方法來幫助賣家更快地了解消費者并細分市場，以達成雙方都盈利的目標。