網(wǎng)購已成為眾多朋友的購物首選，因此電商平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。TikTok等短視頻平臺也涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，并推出全球購服務(wù)。關(guān)于TikTok全球購的商品是否都是正品的問題，引發(fā)了廣大消費者的關(guān)注。

一、TikTok全球購關(guān)于銷售假冒/盜版商品的定義：

1. 銷售假冒商品：指的是商家未經(jīng)權(quán)利人許可，在銷售的同一種商品上使用相同的商標(biāo)。

2. 盜版商品：指的是未經(jīng)著作權(quán)人許可，復(fù)制其作品的圖書、電子書、視聽作品和軟件。

二、有效權(quán)利證明文件的提交：

商家在發(fā)布商品時，必須在平臺系統(tǒng)后臺提交有效的權(quán)利證明文件以備查證。這些文件包括但不限于：

1. 商標(biāo)權(quán)：如為品牌所有者，需提交商標(biāo)注冊證及狀態(tài)證明；如非品牌權(quán)利人，需提交商標(biāo)注冊證、商標(biāo)受理函或品牌授權(quán)書。

2. 版權(quán)類別：如為版權(quán)所有者，需提交著作權(quán)、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期的證明材料、創(chuàng)作手稿等；如非版權(quán)所有者，需提交完整的以著作權(quán)人為來源的授權(quán)鏈接。

三、TikTok全球采購公司對假冒/盜版商品的判定流程：

1. 隨機抽查：為保護消費者合法權(quán)益，平臺會對商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，依據(jù)普通人的認知標(biāo)準(zhǔn)判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。

2. 獲取樣本進行進一步驗證：如果平臺懷疑樣品為假冒/盜版產(chǎn)品，有權(quán)獲取樣品并與當(dāng)前市場流通的樣品進行比對，確定樣品對應(yīng)的產(chǎn)品ID是否為假冒/盜版產(chǎn)品。

四、商家對判決不認可的上訴流程：

1. 投訴材料：商家可在收到處罰通知后的7天內(nèi)向平臺提供證明材料，包括廠家或品牌的經(jīng)銷證明、商業(yè)發(fā)票、合法購買憑證等。

2. 等待評審結(jié)果：平臺會審核商家提交的證據(jù)，并通過后臺申訴頁面或站內(nèi)信件通知商家審核結(jié)果。如果平臺認為商家提交的證據(jù)能證明其銷售的商品為正品，將撤銷所采取的臨時措施。

關(guān)于商品審核及反假貨規(guī)則的說明

在接收到商家提交的相關(guān)證明文件后，我們將進行審核，并通過后臺申訴頁面提示以及站內(nèi)信件反饋審核結(jié)果。商家在投訴后，若平臺確認商家提供的證據(jù)能證明其銷售的商品為正品，在核實相關(guān)情況后，我們將撤銷已采取的臨時措施。

盡管沒有一個平臺能保證其銷售商品100%為正品，但TikTok平臺對全球購商品的要求極為嚴格。一旦發(fā)現(xiàn)商品存在假貨情況，您可以投訴并尋求賠償。在TikTok Shop中，我們對假冒商品持有零容忍的態(tài)度。所有在此平臺上銷售的商品必須是正品。我們制定《TikTok Shop反假貨規(guī)則》的目的是為了營造一個良好的購物環(huán)境，提供顧客可信賴的購物體驗，并保護品牌和權(quán)利所有者的權(quán)益。

該規(guī)則與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實施，適用于在TikTok Shop銷售的所有商品。若商家違反本規(guī)則，TikTok Shop可能會根據(jù)其服務(wù)條款（適用于英國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、泰國和越南等地區(qū)）采取相應(yīng)的管理措施。賣家在此平臺上發(fā)布、銷售或提供商品時，需嚴格遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在確保賣家的合規(guī)性，但并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。我們建議賣家在對商品法律法規(guī)有疑問時，咨詢法律顧問。賣家應(yīng)定期查看此頁面，以確保遵守的反假貨規(guī)則。

假冒是指未經(jīng)授權(quán)在相同商品或其包裝上使用與已注冊商標(biāo)完全相同或非常相似的商標(biāo)的行為。TikTok Shop嚴禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品，包括未經(jīng)品牌所有者授權(quán)，在商品圖片、商品描述、直播或短視頻中展示品牌名稱、標(biāo)識或商標(biāo)的行為。

我們對假冒行為采取嚴厲措施，包括但不限于宣傳或銷售假冒商品、以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志（包括商品詳細信息頁面、視頻和直播）、故意模糊或隱藏品牌名稱或標(biāo)志以及暗示銷售假冒商品的行為。

TikTok Shop致力于提供一個值得信賴、安全的購物環(huán)境給買家，并與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達人合作，防止假冒商品影響買家的購物體驗。賣家應(yīng)該只采購、銷售和履行正品。平臺有權(quán)移除違反或疑似違反平臺政策的商品和內(nèi)容。若賣家希望發(fā)布或展示的商品帶有其他品牌的商標(biāo)、品牌名稱或品牌標(biāo)識，我們強烈建議賣家提前獲得品牌所有者的授權(quán)，并在商品發(fā)布前向TikTok Shop提交品牌授權(quán)書。

在違規(guī)管理方面，我們有明確的流程和機制來識別和處理疑似假冒的商品。例如，如果收到關(guān)于假冒商品的投訴或舉報，平臺可能會要求賣家提供文件證明商品的真實性。若商品被視為假冒商品，平臺將采取一系列適當(dāng)?shù)拇胧?，包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。平臺還可能尋求權(quán)利所有人或主管機構(gòu)的支持來進行進一步調(diào)查。

如果發(fā)現(xiàn)賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于刪除/限制侵權(quán)商品/內(nèi)容、終止商家服務(wù)條款、沒收賣家保證金等。平臺還有權(quán)起訴違規(guī)賣家，并提供相關(guān)信息給相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)。

如果賣家或達人決定放棄申訴權(quán)或無法提供充分的證明文件，將視為申訴無效。TikTok Shop有權(quán)獨立做出決策。對于超過規(guī)定時限后提出的申訴，TikTok Shop將不予受理，視為無效申訴。

在此期間，賣家需要負責(zé)收集并準(zhǔn)備所有證明其業(yè)務(wù)和交易真實性的支持性文件。這些文件包括但不限于品牌授權(quán)、采購證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購訂單等）、第三方實驗室或監(jiān)管機構(gòu)出具的檢測報告。

賣家不得編輯或修改文檔，除去除定價等保密信息。提供經(jīng)過篡改或具有誤導(dǎo)性的文件將被視為違反規(guī)則。TikTok Shop將根據(jù)《商家服務(wù)條款》和本規(guī)則對違規(guī)賬戶采取額外的管理措施。

賣家需要清楚說明為何認為違規(guī)管理措施是誤判的，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

值得注意的是，提交申訴并不保證申訴一定會成功。提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合賣家提供的解釋和額外材料對實際情況進行調(diào)查。

關(guān)于商品是否屬于假冒商品的調(diào)查結(jié)束后，如果商品并非假冒商品，TikTok Shop將撤銷對商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。而銷售假冒商品的賣家必須根據(jù)《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（馬來西亞、英國跨境、東南亞跨境）為買家提供全額退款。

我們同時與全球的權(quán)利人和執(zhí)法機構(gòu)合作，可能會對故意違反政策并對平臺買家造成傷害的賣家/達人采取法律行動。

我們鼓勵權(quán)利人和用戶舉報疑似假冒商品。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可以舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。舉報時，必須遵守規(guī)定的流程，并遵守服務(wù)條款和隱私政策。

可以通過TikTok Shop的知識產(chǎn)權(quán)保護中心（IPPC）或知識產(chǎn)權(quán)舉報表格進行舉報。權(quán)利人/授權(quán)代表應(yīng)提供IPPC或舉報表格要求的所有相關(guān)信息。缺乏必要信息可能導(dǎo)致調(diào)查無法充分開展，導(dǎo)致舉報不成功。TikTok Shop在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)期間，還可能要求權(quán)利人/授權(quán)代表提供額外信息。

對于TikTok全球購是否銷售假冒/盜版商品的問題，我們有一系列的判定標(biāo)準(zhǔn)和流程。包括隨機抽查、獲取樣品進行進一步驗證等。商家如果不認可平臺的判定，可以通過提交投訴材料等方式進行申訴。

商家在發(fā)布商品時，必須在平臺系統(tǒng)后臺提交有效的權(quán)利證明文件備案。有效的權(quán)利證明文件包括但不限于商標(biāo)權(quán)和版權(quán)類別。平臺有權(quán)對商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，獨立判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。

商家在收到處罰通知后的七天內(nèi)，可以向平臺提交申訴材料以證明自己的商品為正品。這些證明材料需要符合一系列要求，包括但不限于廠家或品牌的經(jīng)銷證明、授權(quán)證明、商業(yè)發(fā)票以及合法購買憑證（如訂單、合同、發(fā)票、購物小票等）。

平臺在收到商家提交的文件后，會進行審核，并通過后臺申訴頁面以及站內(nèi)信件通知商家審核結(jié)果。如果平臺認為商家提供的證據(jù)足以證明其銷售的商品是正品，那么在確認這一事實后，平臺會撤銷之前采取的臨時措施。

盡管目前沒有平臺能保證其上銷售的商品100%是正品，但TikTok對全球購的要求極為嚴格。如果你在TikTok上購買的商品疑似為假貨，你有權(quán)進行投訴并要求賠償。

在TikTok全球購中，銷售和購買假冒或盜版商品是一個嚴重的問題。平臺對商家銷售假冒注冊商標(biāo)商品的行為有明確的定義，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在銷售的同一種商品上使用相同的商標(biāo)。也禁止未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、視聽作品和軟件。

商家在發(fā)布商品時，需要在平臺系統(tǒng)后臺提交有效的權(quán)利憑證以備查。這些有效的權(quán)利證書包括但不限于商標(biāo)權(quán)和版權(quán)類別。平臺有權(quán)對商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，以獨立判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。

如果平臺懷疑商家銷售的商品為假冒或盜版商品，可以在獲取樣品后進行進一步驗證。平臺會按照普通人的認知標(biāo)準(zhǔn)，將樣品與當(dāng)前市場流通的一批樣品商品進行對比。如果外包裝或含量存在較大的差異，或者平臺懷疑樣品為假冒/盜版產(chǎn)品，平臺有權(quán)確定該樣品對應(yīng)的產(chǎn)品ID為假冒/盜版產(chǎn)品。

如果商家對平臺的判定不認可，可以在收到處罰通知后的七天內(nèi)進行申訴，提交相關(guān)證明材料。平臺會重新審核這些材料，并通過后臺申訴頁面和站內(nèi)信件通知商家審核結(jié)果。如果平臺認為商家提交的證據(jù)能夠證明其銷售的商品為正品，將撤銷之前采取的臨時措施。盡管如此，仍然沒有任何平臺能保證其平臺上銷售的商品完全是正品，因此消費者在購買時仍需保持警惕，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以投訴并尋求賠償。