隨著亞馬遜平臺的競爭日益激烈，惡性競爭現(xiàn)象也層出不窮。一些無良賣家采取惡意手段打壓競爭對手，導(dǎo)致對手的產(chǎn)品展示被關(guān)閉，甚至銷售權(quán)限被移除。這些手段包括發(fā)布、投訴假貨和侵權(quán)等。相比于跟賣、低價和抄襲等行為，這些惡性手段讓賣家們措手不及。

下面我們將分析一些被濫用過的亞馬遜惡意投訴手段，以及賣家如何應(yīng)對這樣的競爭。

1. 調(diào)包行為

一些不良賣家使用買家賬號在競爭對手的店鋪購買產(chǎn)品，然后利用未關(guān)聯(lián)的賣家賬號進行投訴。他們會在其他平臺購買同款中性產(chǎn)品，然后在評價中故意留下關(guān)于產(chǎn)品為假貨的評論或直接向亞馬遜投訴假貨。面對這種情況，賣家很難聯(lián)想到是競爭對手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會輕易判斷這是競爭對手的行為。要想恢復(fù)產(chǎn)品展示，賣家需要提交相關(guān)證明文件并制定行動計劃。但在此過程中損失的銷量、排名和精力都是競爭對手想要達到的效果。

2. 惡意低分評價

這與專業(yè)差評師類似，不良賣家還會采取手段讓惡意評價更加逼真，從而影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和排名。面對這種惡意評價，賣家很難判斷并證明是不是競爭對手所為。通常，如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品，會選擇聯(lián)系賣家協(xié)商退換或退款。如果買家沒有聯(lián)系賣家直接留下差評且評價內(nèi)容空洞，賣家可以選擇報告濫用。賣家應(yīng)該在產(chǎn)品描述中再次強調(diào)質(zhì)檢等信息，增強客戶的購買信心。

3. 投訴安全問題

不良賣家購買產(chǎn)品后，可能會留下聲稱產(chǎn)品存在安全問題的差評或直接向亞馬遜投訴。這些敏感詞容易觸發(fā)亞馬遜的審核機制，導(dǎo)致產(chǎn)品展示被關(guān)閉。這時，賣家只能通過提交行動計劃書來恢復(fù)展示。同樣，這樣的投訴會嚴(yán)重影響產(chǎn)品的排名。

4. 虛假侵權(quán)投訴

不良賣家可能通過發(fā)起虛假侵權(quán)投訴來打壓競爭對手。即使他們沒有專利或授權(quán)，僅僅盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)，就能在亞馬遜發(fā)起投訴。亞馬遜會對投訴進行審查，如果賣家運氣不好，產(chǎn)品展示可能會被關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴幾乎不需要任何成本，即使失敗也不會受到懲罰。被投訴的賣家不僅會受到流量和銷量的影響，向亞馬遜發(fā)起申訴也會耗費大量時間和精力。如果賣家確定自己的產(chǎn)品沒有涉及任何侵權(quán)問題，可以提出反投訴。如果投訴方不采取進一步行動，亞馬遜通常會在一定時間內(nèi)恢復(fù)產(chǎn)品的銷售權(quán)限。

5. Listing劫持

對于非品牌的產(chǎn)品展示，不良賣家有多種方法來操控展示。例如通過跟賣、發(fā)送與客戶期望不符的產(chǎn)品來增加客戶留下低分評價的概率、降低產(chǎn)品排名等。對于被跟賣或跟賣的賣家來說，必須時刻關(guān)注產(chǎn)品的圖片、標(biāo)題、描述是否被修改因為任何跟賣的賣家都可以向亞馬遜請求修改展示內(nèi)容這些修改請求將由亞馬遜的機器人算法進行審核。

任何電商平臺都有其兩面性而在亞馬遜上機會與風(fēng)險表現(xiàn)得更加兩極化作為第三方賣家應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存采取多賬號多平臺運營的方式來分散風(fēng)險同時加大在產(chǎn)品質(zhì)檢和知識產(chǎn)權(quán)方面的投入以弱化潛在風(fēng)險。

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