亞馬遜正在嘗試兩種新型的配送系統(tǒng)，一是利用普通民眾進(jìn)行快遞配送，二是允許第三方賣家直接對(duì)Prime會(huì)員進(jìn)行配送。這兩種新模式引發(fā)了廣泛討論，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)帶來(lái)配送的諸多問題，如包裹延誤、包裹失竊等。

亞馬遜一直在努力打造兩天送達(dá)的快遞系統(tǒng)，這一可靠的服務(wù)是該公司與大量忠誠(chéng)客戶建立關(guān)系的關(guān)鍵。免運(yùn)費(fèi)兩天送達(dá)是亞馬遜Prime會(huì)員制度的核心服務(wù)之一。雖然該制度也提供了其他福利，如免費(fèi)觀看電影和聽音樂，但許多消費(fèi)者選擇成為Prime會(huì)員的主要原因還是在于其快速的配送服務(wù)。

亞馬遜現(xiàn)在正考慮引入兩種不同的配送方案，這些方案可能會(huì)使亞馬遜面臨一些新的挑戰(zhàn)。第一種方案是讓普通民眾參與配送，而非專業(yè)的快遞公司。這種做法可能會(huì)引發(fā)一系列問題，因?yàn)槠胀癖娍赡懿粫?huì)像專業(yè)快遞員那樣認(rèn)真對(duì)待這份工作。對(duì)此，物流專家指出，這種做法可能會(huì)導(dǎo)致配送效率降低，甚至引發(fā)包裹失竊等問題。

亞馬遜正在測(cè)試的第二種方案是允許第三方賣家直接對(duì)Prime會(huì)員進(jìn)行配送，而無(wú)需通過亞馬遜的FBA計(jì)劃。雖然這可以節(jié)省賣家的成本，因?yàn)樗麄儫o(wú)需將產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜的配送中心，但這也帶來(lái)了新的問題。如果賣家在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可能會(huì)影響到亞馬遜的整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。畢竟，Prime會(huì)員是亞馬遜的重要客戶群，他們的購(gòu)物習(xí)慣和滿意度對(duì)亞馬遜的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

過去亞馬遜的配送系統(tǒng)也并非完美無(wú)缺。例如，在2013年圣誕季節(jié)，由于包裹數(shù)量激增，其合作伙伴UPS就曾面臨配送延遲的問題，甚至不得不向消費(fèi)者退款。這表明即使是與專業(yè)的快遞公司合作，也可能會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)見的問題。因此亞馬遜面臨的新配送挑戰(zhàn)必須要得到足夠的重視和妥善的處理。如果處理不當(dāng)可能會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)和客戶關(guān)系造成重大損害。