Shopee平臺針對疫情調(diào)整政策通知

Shopee平臺積極鼓勵有發(fā)貨能力的賣家照常發(fā)貨，以提升買家的購物體驗。同時，Shopee倉庫能夠提供收貨及攬收服務(wù)，以此支撐賣家順利發(fā)貨。然而，鑒于部分賣家受到2025年新型冠狀病毒疫情的影響，春節(jié)結(jié)束后難以按時發(fā)貨，現(xiàn)對相關(guān)政策做出如下調(diào)整：

物流時效豁免得以延長。Shopee平臺春節(jié)期間的物流時效豁免延長至2月9日，即從1月24日至2月9日，共計17天的物流時效豁免。

以遲發(fā)貨計算為例：

假定：1月22日生成的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉掃描即可。

假定：1月25日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。

假定：1月29日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。

需要注意的是，物流時效豁免僅針對賣家預(yù)計的備貨時長。

速賣通：關(guān)于近期新型冠狀病毒疫情平臺配套相關(guān)政策的公告

近期，新型冠狀病毒疫情致使部分區(qū)域的物流運力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到干擾。我們始終關(guān)注著大家的意見和反饋，考慮到交通管制以及配合防控的需求等因素，眾多商家無法在初七照常營業(yè)。為支持商家應(yīng)對疫情，給予更充裕的時間來恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，平臺決定將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59），也就是2025年1月20日00:00:00到2025年2月10日23:59:59，在此期間，平臺將不計入備貨期。為切實保障商家權(quán)益和買家體驗，平臺還制定了以下政策：

1）2025年1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將予以免責(zé)（即不計入考核）。

2）為保障買家體驗，針對2025年1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作。針對2月10日23:59:59以后依舊無法確保正常發(fā)貨的商品，請及時進行下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。

3）當(dāng)下，平臺NR未收到貨糾紛率僅針對菜鳥線上物流訂單進行免責(zé)保護，線下物流訂單暫不在免責(zé)保障范圍內(nèi)。建議您優(yōu)先選用線上物流進行發(fā)貨。針對湖北及其他區(qū)域的物流限制問題，平臺也會密切關(guān)注情況，后續(xù)依據(jù)實際情況再做調(diào)整和通知。

注：本公告時間均為北京時間，延長備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的訂單。

eBay關(guān)于因新型冠狀病毒疫情影響的物流政策調(diào)整通知及賣家物流管理建議

由于近期“新型冠狀病毒感染疫情”的影響持續(xù)擴大，為配合做好疫情防控工作，SpeedPAK春節(jié)假期攬收服務(wù)的恢復(fù)時間有所變動。根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國大部分地區(qū)的攬收服務(wù)將于2025年2月3日恢復(fù)，部分城市則將于2月10日恢復(fù)。請各位賣家密切留意eBay以及橙聯(lián)官方公告，以確認(rèn)攬收服務(wù)的具體恢復(fù)時間。

在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)以及其他物流解決方案無法保證正常服務(wù)的期間，賣家務(wù)必結(jié)合自身實際情況，合理安排店鋪運營。對于確認(rèn)將受到較大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，一定要為店鋪開啟假期模式，以免引發(fā)買家糾紛和差評；若賣家根據(jù)自身實際情況選擇繼續(xù)正常銷售（店鋪未開啟假期模式），對于在此期間產(chǎn)生的交易，務(wù)必選擇其他可靠的物流解決方案，并設(shè)置與預(yù)期收貨時間相匹配的物流選項。在疫情不斷變化的情況下，政府可能還會陸續(xù)出臺其他相關(guān)規(guī)定進行進一步的調(diào)整。在此，我們強烈建議賣家不要采用延長訂單處理時間來代替假期模式的方式進行處理。

考慮到春節(jié)假期以及疫情對橙聯(lián)正常攬收服務(wù)的影響，我們將對SpeedPAK物流管理方案在攬收服務(wù)還未恢復(fù)之前的使用合規(guī)率考核進行相應(yīng)調(diào)整。但請賣家務(wù)必自行妥善管理該時間段內(nèi)賬戶的綜合物流表現(xiàn)，以避免因產(chǎn)生物流差評及糾紛導(dǎo)致賬號受限或影響賣家評級。

eBay在此提醒廣大賣家朋友同樣要做好個人、公司與家庭的衛(wèi)生防疫工作，度過一個平安祥和的假期。感謝您一直以來對eBay平臺的大力支持！再次祝您新春愉快！萬事順?biāo)欤?/p>

Wish發(fā)布應(yīng)對湖北新冠狀病毒肺炎疫情的商戶運營指南

為應(yīng)對近期在湖北省和全中國境內(nèi)暴發(fā)的新冠狀病毒肺炎疫情，Wish特別做出以下各項安排，以滿足商戶在這一緊急情況下的店鋪運營需求。

請商戶們仔細(xì)閱讀以下信息，并根據(jù)實際情況及時采取行動：

1. 若政府為控制疫情而實施的要求（如交通封閉）致使商戶無法履行訂單，特別是從中國湖北省配送訂單的商戶們，請即刻為您的店鋪開啟假期模式，并取消現(xiàn)有的尚未履行的訂單。

2. 為配合加強疫情防控而延長的春節(jié)假期，對于UTC時間2025年1月15日下午4時至UTC時間2025年2月9日下午4時（從之前通知的UTC時間2025年2月2日下午4時延長）釋放給中國商戶的訂單，以下與訂單履行相關(guān)的商戶政策將有所更新：

? 商戶政策第5.1條：訂單履行（即標(biāo)記為“已發(fā)貨”）的時間段從5個自然日延長到7個自然日，即如果以上定義的訂單沒有在7個自然日內(nèi)履行/標(biāo)記為“已發(fā)貨”，那么該訂單將被自動退款（并處以每一自動退款所生成的$50美元賠款），相關(guān)產(chǎn)品也可能會被下架。

? 商戶政策第5.5條：從訂單釋放到物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的可允許時間段（即不產(chǎn)生賠款）將根據(jù)以下進行延長：

1). 單件產(chǎn)品的（商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費）小于100美元的訂單的確認(rèn)發(fā)貨可允許時間段由168小時延長至216小時（9個自然日）；該類訂單若未在訂單釋放起216小時/9個自然日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，將被處以賠款。

2). 單件產(chǎn)品的（商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費）大于等于100美元的訂單的確認(rèn)發(fā)貨可允許時間段由336小時延長至384小時（16個自然日）；該類訂單若未在訂單釋放起384小時/16個自然日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，將被處以賠款。

3.對于無法開啟假期模式的中國商戶，商戶于UTC時間2025年1月28日下午4時至UTC時間2025年2月10日上午9時期間在確認(rèn)履行前取消或退款訂單，將被免除商戶政策5.9條（即取消訂單賠款政策）中描述的每個違規(guī)訂單2美元的賠款。

4. 鑒于政府為控制疫情而實施了一系列要求（如交通封閉），若商戶因此無法正常履行訂單（如延遲履行或取消訂單）而導(dǎo)致賠款，請商戶們聯(lián)系您的客戶經(jīng)理以提交合理的賠款免責(zé)要求。Wish將審核此類要求，并適當(dāng)撤回賠款。

Lazada關(guān)于疫情的最新通知

由于新型冠狀病毒疫情，部分地區(qū)的物流運輸及商家的正常營業(yè)受到影響。Lazada始終關(guān)注商家的情況，與商家朋友們攜手并肩，共同克服困難，盡全力支持各位商家恢復(fù)正常經(jīng)營，維護商家及消費者的權(quán)益。

具體調(diào)整安排如下：

1.對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做出如下調(diào)整：2025年1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)）。

2.春節(jié)訂單若被消費者取消，將不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺仍然鼓勵能夠正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好的消費者體驗，減少取消訂單的情況，提高消費者的滿意度。

3.如果您的訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員的直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。從即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。由此帶來的不便，敬請諒解。

4.由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作。針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

以上是根據(jù)目前形勢發(fā)展，并結(jié)合各位商家實際狀況做出的調(diào)整。若有進一步的調(diào)整，Lazada將及時與您同步。

敦煌網(wǎng)2025年春節(jié)期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整更新通知

由于當(dāng)前新型冠狀病毒的影響，部分地區(qū)物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)艿經(jīng)_擊，且部分地區(qū)實施戒嚴(yán)封路等防疫措施，致使貨物無法按時發(fā)出。為支持廣大商戶應(yīng)對此次疫情，渡過難關(guān)，平臺決定將延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，從2月11日開始計算。如不能及時發(fā)貨，請廣大賣家自行調(diào)整備貨期！

另外，平臺將取消對1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，希望廣大賣家關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭取諒解并達成一致。

PS：春節(jié)期間虛假單號處罰正常進行，請勿填寫虛假單號。

為充分保障廣大商戶權(quán)益，平臺以下業(yè)務(wù)做出調(diào)整：

1.結(jié)算業(yè)務(wù)：由于法定假期延長，2025年1月23日至2025年2月2日期間美金、人民幣均暫停結(jié)算。2月3日起恢復(fù)正常，由此給您帶來的不便敬請諒解。

2.敦煌網(wǎng)賣家客戶服務(wù)：2025年1月24日至2025年1月28日暫停服務(wù)，期間如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺，使用賣家留言服務(wù)。由于處于節(jié)假日，回復(fù)時間可能會有所延遲，2025年1月29日起在線客服恢復(fù)正常，24小時提供服務(wù)。

3.產(chǎn)品審核：春節(jié)放假期間，產(chǎn)品審核業(yè)務(wù)正常進行。

4.糾紛業(yè)務(wù)：春節(jié)放假期間糾紛case會正常處理，部分case的處理和回復(fù)會有延遲，請賣家朋友們及時關(guān)注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關(guān)信息，以維護您在訂單中的權(quán)益。如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺，使用賣家留言服務(wù)。2月3日起恢復(fù)正常。

5.DHlink在線發(fā)貨渠道商春節(jié)假期安排：倉庫收貨時間調(diào)整將單獨進行公布。

Joom延長訂單處理期限

考慮到冠狀病毒帶來的影響，Joom決定延長訂單處理期限。

北京時間2025年1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。

對于北京時間2025年2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，您有10天的處理期限。規(guī)則恢復(fù)正常的時間將在以后通知。

賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，您無需擔(dān)心賬戶會被指標(biāo)影響。我們建議您在保障自身安全以及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

如果有任何平臺政策更新，平臺將第一時間通知您，請您密切關(guān)注平臺消息。

沃爾瑪全球開店發(fā)布疫情期間賣家保護政策

近期因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，我們一直在關(guān)注大家的聲音和反饋，考慮到因交通管制及配合防控需要等原因，很多商家無法于初七恢復(fù)正常營業(yè)，為支持商家應(yīng)對疫情、用更充分的時間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，為充分保障商家權(quán)益和買家體驗，加拿大站和印度站平臺另有以下政策：

加拿大站：

● 為保障買家體驗，建議賣家自主在Seller Center根據(jù)實際情況調(diào)整好休假時間及發(fā)貨時間。賣家需要設(shè)置好正確的期待發(fā)貨時間并按設(shè)置的時間發(fā)貨確保顧客體驗。若沒有在店鋪設(shè)置的時效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺考核店鋪的ODR里體現(xiàn)。

● 售后，針對2025年1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，如有任何問題請在Seller Center創(chuàng)建工單及時提出。

印度站：

● 2Gud平臺了解中國賣家配合國家防疫，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后，物流服務(wù)也受到相應(yīng)影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單。

● 在假期模式結(jié)束之前，請各位賣家務(wù)必調(diào)配好庫存數(shù)量與管理，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。注：本公告均為北京時間。

跨境電商“抗”疫情①：亞馬遜賣家面臨斷貨風(fēng)險，或可嘗試提價銷售應(yīng)對

據(jù)最新新聞報道，近期全球疫情形勢依然嚴(yán)峻，各國的跨境電商行業(yè)都在積極應(yīng)對。部分國家出臺了一系列扶持政策，以幫助跨境電商企業(yè)渡過難關(guān)。同時，隨著疫苗的推廣和疫情防控措施的加強，一些地區(qū)的物流和供應(yīng)鏈情況有望逐步改善。但在當(dāng)前形勢下，跨境電商企業(yè)仍需密切關(guān)注市場動態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。