關(guān)于法國Fnac平臺的一些問題探討

法國是一個每年年底都會舉行罷工的國家。2025年，跨境電商行業(yè)依然在不斷發(fā)展，對于跨境賣家來說，了解各個平臺的特點和問題至關(guān)重要。在法國，有幾個平臺是賣家可以入駐的，如Amazon法國站點、Cdiscount、法國樂天、Fnac等。今天，我們主要來探討一下Fnac這個平臺。

Fnac是法國排名第三的文化產(chǎn)品和電器產(chǎn)品零售商，類似于中國的京東，是法國人購買電子高科技產(chǎn)品的首選平臺。該平臺基本上當(dāng)天上傳產(chǎn)品，當(dāng)天出單的可能性大于80%，不過這主要是通過跟賣的方式實現(xiàn)的。Fnac平臺鼓勵并強烈要求賣家跟賣，不需要賣家上傳新產(chǎn)品。然而，跟賣也帶來了一系列問題。

首先是跟賣嚴(yán)重，利潤太薄，入不敷出。在2018年，F(xiàn)nac的利潤有50%，但到了2025年，利潤如果能有10%就不錯了。一個listing下面有十多個賣家跟賣。

其次，平臺高仿產(chǎn)品眾多。比如在蘋果類目，簡直是重災(zāi)區(qū)。雖然做高仿是不對的，但這樣的情況會把真正原裝產(chǎn)品的價格從10拉到1，對一般賣家影響很大。比如原裝蘋果硅膠手機殼，竟然只要4歐元還包郵，如果這不是高仿，那真的無話可說。而且被抓到的話，會全額退款，封號，損失慘重，所以一般賣家最好別碰。

Fnac的運營考核指標(biāo)直接關(guān)系到賣家能否收到錢。其質(zhì)量考核指標(biāo)分為四個部分：買家評價（店鋪的平均考核值需要優(yōu)于4.5/5）、投訴率（店鋪的客戶投訴率必須低于5%）、接單率（您必須保證高于95%的接單率）、撤單退款率（賣家主動撤單退款比率不得超過5%）。賣家需要主要關(guān)注買家評價和客戶投訴率。

對于新手賣家來說，做直郵是必然的選擇，當(dāng)然平臺強烈推薦海外倉發(fā)貨。以個人經(jīng)歷來說，最開始使用的是自發(fā)貨，因為平臺推薦14天內(nèi)客戶收到即可。很多人認(rèn)為這個時間很寬松，容易達到，但實際情況并非如此。

市面上的4px、云途等一系列法國專線，雖然可以滿足平臺規(guī)定的時效，但Fnac平臺的客戶并不是這樣想的。一般在發(fā)貨后的3 - 4天，客戶就會像催命一樣問為什么還沒收到貨。他們不會管平臺規(guī)定國際賣家只要14天內(nèi)客戶收到就可以，所以賣家要做好“物流”差評的準(zhǔn)備?？蛻艨梢詥为毥o物流進行評分，即便發(fā)了專線，物流差評也很多不及格。而Fnac平臺對此不會提供任何幫助，只會讓賣家不斷提高配送速度。

對于大部分賣家來說，提高配送速度并不現(xiàn)實。而且物流必須每一單提供有效的跟蹤信息，不可以發(fā)平郵。如果資金不充裕，做低價產(chǎn)品可能會虧得更快，投訴率也會增多。所以單單物流差評就可能直接讓賬號完蛋，賬號沒了不要緊，問題是平臺會凍結(jié)資金，不給賣家打款，比Cdiscount還恐怖。

如果資金充裕，F(xiàn)nac出單確實很快，但凍結(jié)資金也很快，不給打錢，賣家毫無辦法。當(dāng)然，平臺對指標(biāo)不及格的賣家給了2周時間改善，凍結(jié)賬戶不打款，2周之后沒達標(biāo)就封號凍結(jié)資金。這期間賣家需要不斷出單、發(fā)貨，投入更多資金運作Fnac。2周內(nèi)如果達標(biāo)，萬事大吉，店鋪錢可以正?；貋恚蝗f一沒達標(biāo)，凍結(jié)的錢會越來越多，因為改善賬號情況需要成本，這些成本會一直壓在賣家身上。關(guān)于凍結(jié)之后資金什么時候回來，不能確定，首先要解決店鋪內(nèi)的糾紛問題，然后等待。賣家可以不斷發(fā)郵件催，但法國人做事很慢，資金不會自動到賬。

關(guān)于售后問題，賣家需要在48小時之內(nèi)回答客戶的留言，并盡快解決客戶的投訴。而且需要和客戶進行法語溝通，買方從收貨起14天內(nèi)可以要求無條件退貨，產(chǎn)品可以被打開和使用。

總結(jié)來說，作為跨境賣家，不可否認(rèn)Fnac是一個好平臺，但也存在很多問題。最近很多朋友咨詢這個平臺怎么樣，我把自己遇到的問題如實說明。如果要做，需要有心理準(zhǔn)備。法國的平臺大大小小都有一個通病，就是凍結(jié)賬戶不打款，這對于小資金運作的跨境賣家來說，確實是一個定時炸彈。

如果需要入駐，可以聯(lián)系我，我可以幫忙協(xié)助，但開店之前希望大家認(rèn)真考慮，平臺是否值得入駐。市面上很多人過度宣傳平臺多厲害，大家看看就好，只有真正做了，才知道其中的問題。

這篇文章就到這里了，希望對大家有所幫助。也希望大家能轉(zhuǎn)發(fā)給其他朋友，讓更多人有個心理準(zhǔn)備。（來源：自行編寫）