獨(dú)立站私域流量運(yùn)營(yíng)

大家好，我是Jack。2025年，上次我們探討了獨(dú)立站DTC品牌出海如何做好網(wǎng)站UI設(shè)計(jì)，今天來(lái)聊一聊獨(dú)立站私域流量運(yùn)營(yíng)。

優(yōu)秀的DTC品牌都會(huì)打造自己的私域流量池，尤其是獨(dú)立站論壇。像大疆的天空之城社區(qū)、小米的MI社區(qū)、Anker的在線社區(qū)等，都是DTC品牌私域流量池的成功案例。

【什么是論壇】

論壇是一種在線留言板，人們可以就特定領(lǐng)域的各種主題進(jìn)行交流。比如Mumsnet，這是一個(gè)讓媽媽們交流育兒經(jīng)驗(yàn)、分享食譜或談?wù)撟鳛楦改杆媾R挑戰(zhàn)的空間；The Student Room則是讓大學(xué)生分享他們的大學(xué)或?qū)W院經(jīng)歷的地方。此外，還有像Reddit這樣針對(duì)特定主題有不同“話題”的廣泛論壇，以及像Quora這樣的問(wèn)答論壇。論壇通常由“話題”組成，人們可以對(duì)這些話題進(jìn)行評(píng)論或投票，是與眾多人互動(dòng)的良好方式。

【論壇的11個(gè)好處】

1.改善用戶支持：用戶除了通過(guò)傳統(tǒng)售后渠道，還能在論壇向有經(jīng)驗(yàn)的用戶尋求幫助。

2.提升搜索排名，增加網(wǎng)站搜索結(jié)果。

3.建立品牌信任度，用戶可在論壇公開(kāi)討論品牌產(chǎn)品和服務(wù)。

4.提升轉(zhuǎn)化成功率。

5.推動(dòng)產(chǎn)品構(gòu)思，論壇能收集用戶反饋和建議。

6.重要事件宣發(fā)。

7.鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建建設(shè)性討論。

8.增強(qiáng)客戶參與度。

9.收集數(shù)據(jù)，為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品積累驅(qū)動(dòng)性見(jiàn)解。

10.更快速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

11.加強(qiáng)品牌與用戶的聯(lián)系。

【如何操作論壇運(yùn)營(yíng)】

Prusa

英語(yǔ)論壇：https://forum.prusa3d.com/?language=en#_ga=2.166005629.2140044919.1675651410-1587917278.1675651410

該論壇總成員達(dá)49300人，帖子量有364000，用戶活躍度較高。其主要導(dǎo)航根據(jù)產(chǎn)品區(qū)分，用戶能直接在對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品下討論，簡(jiǎn)單明了，這得益于該品牌產(chǎn)品線較少。此外，3D打印機(jī)產(chǎn)品屬性強(qiáng)，有一定科技含量，在組裝、使用、打印產(chǎn)品分享等方面有很多可討論的話題。

Prusa的第二個(gè)內(nèi)容陣地：https://www.printables.com/

這是Prusa重內(nèi)容重用戶運(yùn)營(yíng)的陣地，集成了模型分享、社群、競(jìng)賽、活動(dòng)、群組等功能。不過(guò)，這個(gè)陣地的缺點(diǎn)是需要重新創(chuàng)建網(wǎng)站，并且需要多個(gè)策劃及運(yùn)營(yíng)人員。

全球用戶展示：https://world.prusa3d.com/#_ga=2.196617327.2140044919.1675651410-1587917278.1675651410，用戶可以通過(guò)該網(wǎng)址找到附近的用戶，尋求幫助并討論話題。在Groups頁(yè)面，用戶可以加入自己感興趣的群組，討論3D打印相關(guān)問(wèn)題。不同城市使用不同語(yǔ)言，增強(qiáng)了用戶的歸屬感，且同城或同語(yǔ)言交流更易增進(jìn)討論度和信任感。比如德國(guó)3D打印社區(qū)群組，里面大部分用戶使用德語(yǔ)交流。

該論壇為用戶設(shè)置了頂級(jí)、活躍會(huì)員、值得信賴的會(huì)員、貴族會(huì)員、尊貴會(huì)員、杰出會(huì)員等，用于區(qū)分并激勵(lì)用戶積極在論壇回答問(wèn)題，且規(guī)定用戶僅在發(fā)布5次帖子后才擁有私信其他用戶的權(quán)利。不過(guò)，論壇并未明確星級(jí)用戶的累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)政策，可能是通過(guò)達(dá)標(biāo)后郵件或者私信發(fā)送，不少用戶也有同樣的疑問(wèn)。

Anker

二級(jí)域名：https://community.anker.com/forum

該品牌進(jìn)行了集成運(yùn)營(yíng)，包括Anker、eufy、Roav、Nebula、Soundcore等。Anker論壇的用戶須知明確，用戶加入后能第一時(shí)間了解使用規(guī)則。通過(guò)一個(gè)公告內(nèi)容，指導(dǎo)用戶參與到品牌的各個(gè)版塊。并且，該論壇開(kāi)展新用戶活動(dòng)，收集建議發(fā)放獎(jiǎng)金，提高用戶參與度；用戶分享社媒還能獲得積分。此外，論壇還建立了用戶升級(jí)體系，通過(guò)制定不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)用戶的參與感，比如更新等級(jí)換icon，獲得特別折扣等。Anker論壇的用戶運(yùn)營(yíng)偏向于用戶活動(dòng)和新品測(cè)評(píng)，通過(guò)這兩項(xiàng)活動(dòng)將用戶留存率拉高，用戶需要反復(fù)參加論壇討論，積累分?jǐn)?shù)，從而有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得獎(jiǎng)品。

【論壇運(yùn)營(yíng)建議】

首先，要確定論壇運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。其次，完善論壇首頁(yè)展示效果，直接展示用戶最新發(fā)帖。再者，更新目錄，避免層級(jí)過(guò)深，直接體現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)目錄。然后，策劃論壇活動(dòng)，激活用戶。接下來(lái)，制定論壇使用規(guī)則、積分規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)制度。此外，要將論壇活動(dòng)進(jìn)行外部宣傳，通過(guò)社媒等陣地宣傳論壇專有活動(dòng)。最后，置頂當(dāng)下熱門活動(dòng)或者熱門討論話題。

總之，做好獨(dú)立站論壇，能夠積累大量私域流量，轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高不少。有條件的賣家可以嘗試獨(dú)立站論壇運(yùn)營(yíng)，還是很有意義的。

個(gè)人介紹：好學(xué)的Jack

【所在地區(qū)】深圳龍華

【自我介紹】好學(xué)的Jack，深耕外貿(mào)和跨境電商8年，一線實(shí)戰(zhàn)派，長(zhǎng)期主義者和終生學(xué)習(xí)者，堅(jiān)信復(fù)利的力量?，F(xiàn)在在深圳創(chuàng)業(yè)，是一家初創(chuàng)公司的CEO，可提供公司整合營(yíng)銷方案的咨詢顧問(wèn)服務(wù)。曾統(tǒng)籌策劃過(guò)3000萬(wàn)+RMB海外眾籌項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)過(guò)年銷售額過(guò)5000萬(wàn)RMB獨(dú)立站，帶過(guò)20+外貿(mào)運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)。擅長(zhǎng)從0到1搭建海外推廣團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)品牌外貿(mào)獨(dú)立站，搭建部門體系，熟悉絕大部分海外營(yíng)銷推廣玩法。

公眾號(hào)：好學(xué)的Jack，等你來(lái)聊。

（來(lái)源：好學(xué)的Jack）

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