歡迎大家走進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元。透過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理、技術(shù)與創(chuàng)意思維的深度研究，品牌商與零售商已經(jīng)將購(gòu)物升華成一種個(gè)性化、互動(dòng)化的獨(dú)特體驗(yàn)，令人難以抗拒。尤其對(duì)于實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造店內(nèi)引人入勝的體驗(yàn)可以將網(wǎng)上流失的顧客重新拉回線下，而網(wǎng)絡(luò)零售商也正在積極尋求新的策略，以獲得消費(fèi)者的支持并擴(kuò)大市場(chǎng)份額?；谶@一背景，以下為您盤(pán)點(diǎn)2018年的零售趨勢(shì)。

購(gòu)物中心已經(jīng)演變成獨(dú)特的顧客體驗(yàn)空間

當(dāng)企業(yè)能夠利用服務(wù)將展臺(tái)與商品轉(zhuǎn)化為娛樂(lè)工具時(shí)，顧客的體驗(yàn)將變得非常出色。“快閃店”讓零售商以低投入為消費(fèi)者帶來(lái)驚喜，購(gòu)物中心也越來(lái)越多地引入非傳統(tǒng)和多元文化的零售商，使他們的產(chǎn)品與眾不同、充滿(mǎn)活力。以洛杉磯的一家購(gòu)物中心Platform為例，它要求潛在租戶(hù)展示他們即將提供的獨(dú)特體驗(yàn)。Nordstrom更是推出了一家名為Nordstrom Local的服裝店，這里沒(méi)有傳統(tǒng)的商品，而是提供個(gè)人造型師、當(dāng)日訂購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)定制等體驗(yàn)服務(wù)。商場(chǎng)已不再是單純的購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)融合娛樂(lè)與購(gòu)物的綜合體，吸引著每一個(gè)到訪的顧客。

消費(fèi)者追求更便捷的送貨服務(wù)

快速送貨固然重要，但人們更期待更便捷的生活方式。如迪拜的Fetchr公司，能通過(guò)手機(jī)確定顧客位置并送貨上門(mén)。沃爾瑪?shù)却笮统袆t線上銷(xiāo)售與線下取貨并行，提供按需服務(wù)。顧客可以指定時(shí)間取貨，甚至享受當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

購(gòu)物與度假的完美結(jié)合

聰明的品牌商懂得跟隨“錢(qián)”走，他們?cè)诰频旰投燃俅鍞U(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，比如酒店大堂里的衛(wèi)星店。現(xiàn)代生活的壓力讓消費(fèi)者渴望放松，品牌在消費(fèi)者最放松、有時(shí)間購(gòu)物的時(shí)候接觸他們，無(wú)疑是一種聰明的策略。

零售商推出健康與生活方式的擴(kuò)展服務(wù)

實(shí)體店中提供的免費(fèi)健康和營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目，是零售業(yè)從酒店業(yè)中獲得的啟示。瑜伽服裝零售商Lululemon提供瑜伽課程和跑步講座，而Williams-Sonoma則提供店內(nèi)烹飪課程。這些服務(wù)提升了購(gòu)物體驗(yàn)，也增加了員工與顧客之間的互動(dòng)。

3D打印推動(dòng)定制化和快速上市

3D打印技術(shù)讓零售商減少庫(kù)存，為消費(fèi)者提供獨(dú)特、定制的產(chǎn)品。如在線3D打印店Shapeways引領(lǐng)市場(chǎng)，讓品牌和消費(fèi)者設(shè)計(jì)并生產(chǎn)原始商品。耐克等公司也能快速設(shè)計(jì)并上市新產(chǎn)品。

提供單點(diǎn)聯(lián)系（Single Point Of Contact）渠道

盡管大部分交易仍在線下進(jìn)行，但越來(lái)越多的銷(xiāo)售來(lái)自其他渠道。如Saks（薩克斯第五大道精品百貨店）通過(guò)為消費(fèi)者提供一個(gè)單點(diǎn)聯(lián)系渠道，店內(nèi)員工可以通過(guò)應(yīng)用程序推薦和銷(xiāo)售產(chǎn)品，無(wú)論訂單是在線還是線下，員工都能獲得傭金。

線上品牌獲得個(gè)人造型師競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

Stitch Fix等創(chuàng)新性電商網(wǎng)站讓個(gè)人造型師不再只服務(wù)于高端時(shí)裝零售商。該公司通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解每個(gè)客戶(hù)，根據(jù)其個(gè)人風(fēng)格定制服裝，提供定制的、高預(yù)期的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

實(shí)體零售商涉足“長(zhǎng)尾型”產(chǎn)品

從90年代開(kāi)始，網(wǎng)上購(gòu)物使零售商成為成功的專(zhuān)賣(mài)店。如今，零售商的“長(zhǎng)尾”策略要求他們減少商品種類(lèi)，選擇更流行的商品并大量銷(xiāo)售。如沃爾瑪收購(gòu)Moosejaw后，不僅進(jìn)入了電商長(zhǎng)尾市場(chǎng)，還保留了實(shí)體店的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

面部識(shí)別技術(shù)提升購(gòu)物安全與便利

面部識(shí)別技術(shù)在2018年已成為主流，通過(guò)一瞥即可解鎖手機(jī)并完成支付。在中國(guó)等地區(qū)，已有超過(guò)1.2億人使用面部識(shí)別技術(shù)。在銀行應(yīng)用領(lǐng)域，中國(guó)公司正在開(kāi)發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，為全球市場(chǎng)提供安全、快捷的支付方式。

商店成為社區(qū)中心

蘋(píng)果等科技巨頭的實(shí)體店已經(jīng)成為人們的“休閑勝地”，人們可以在這里互動(dòng)、參加免費(fèi)課程等。這種趨勢(shì)是創(chuàng)建戶(hù)外廣場(chǎng)，滿(mǎn)足人們的“歸屬感”需求，提升消費(fèi)者的期望。

企業(yè)重視退貨管理與優(yōu)化

電商購(gòu)物的退貨率較高，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)成本昂貴且對(duì)客戶(hù)不便。企業(yè)正在尋求解決方案，如允許顧客在特定商店進(jìn)行退貨等。SmartGift等公司通過(guò)改變送禮市場(chǎng)的方式減少退貨率。

盡管電商的興起對(duì)實(shí)體店造成沖擊，但仍有像百思買(mǎi)這樣的老牌零售商存活下來(lái)。他們通過(guò)匹配亞馬遜的價(jià)格、改變實(shí)體店的模式、提供新的發(fā)貨和配送方式、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)員工提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)等方式，成功擊敗了市場(chǎng)的預(yù)期。

要實(shí)施這些趨勢(shì)策略，每個(gè)品牌和零售商都需要考慮自己的基礎(chǔ)實(shí)力和情況。擁有先進(jìn)的技術(shù)和充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。（編譯/文心一言 康杰??