干貨亞馬遜銷(xiāo)售權(quán)限被移除的申訴方法與步驟
亞馬遜銷(xiāo)售權(quán)限被移除主要是由于以下原因:
1. 賬戶表現(xiàn)不佳:如果您的客戶指標(biāo),如訂單缺陷率、取消率、延遲發(fā)貨率等未達(dá)到亞馬遜的要求,可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)限被移除。
2. 違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策:如銷(xiāo)售仿貨、假貨、產(chǎn)品上傳嚴(yán)重違規(guī)無(wú)視平臺(tái)要求,或者同站點(diǎn)多賬戶運(yùn)營(yíng)被關(guān)聯(lián)時(shí),一個(gè)賬戶銷(xiāo)售權(quán)限被移除,其他的賬戶也可能受到影響。
3. 銷(xiāo)售平臺(tái)明令禁售的產(chǎn)品。
如果您的亞馬遜賬戶銷(xiāo)售權(quán)限已被移除,有可能通過(guò)申訴恢復(fù)。但并非所有申訴都會(huì)被亞馬遜接受,恢復(fù)賬戶銷(xiāo)售權(quán)限也并非易事。
以下是具體的申訴步驟:
1. 確定原因:賬戶銷(xiāo)售權(quán)限被移除后,亞馬遜一般會(huì)發(fā)送一封通知郵件給賣(mài)家,告知準(zhǔn)確的原因。
2. 評(píng)估過(guò)往操作:檢查您的客戶指標(biāo)和產(chǎn)品Listing,找出可能存在的問(wèn)題,如客戶體驗(yàn)差的訂單、不達(dá)標(biāo)的參數(shù)以及違反亞馬遜政策的產(chǎn)品。
3. 制定行動(dòng)計(jì)劃:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃,包括問(wèn)題描述和具體的解決方案。
4. 提交申訴:登錄賣(mài)家賬戶后臺(tái),在Performance Notifications中找到關(guān)于銷(xiāo)售權(quán)限被移除的郵件,點(diǎn)擊Appeal按鈕提交申訴。
5. 關(guān)注反饋:亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行評(píng)估,并將結(jié)果通知賣(mài)家。
在制定申訴行動(dòng)計(jì)劃時(shí),需要包含以下兩點(diǎn):
1. 確認(rèn)自己在銷(xiāo)售或產(chǎn)品管理中存在的特定問(wèn)題,并了解錯(cuò)誤所在。
2. 說(shuō)明將如何改進(jìn)和避免這些問(wèn)題,提供具體的解決方案和步驟,以提高用戶體驗(yàn)。
例如:
1. 如果因?yàn)橘~戶表現(xiàn)糟糕導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)限被移除,例如Order Defect Rate過(guò)高,需要檢查Customer Metrics頁(yè)面,了解具體哪個(gè)指標(biāo)不合格。在申訴計(jì)劃中,需要給出避免這些問(wèn)題的具體步驟,并承諾改進(jìn)。
2. 如果因?yàn)檫`反亞馬遜平臺(tái)政策導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)限被移除,例如銷(xiāo)售禁售品,需要立即刪除這些產(chǎn)品,并承諾未來(lái)確保不再上傳此類產(chǎn)品。
3. 如果銷(xiāo)售權(quán)限被移除是因?yàn)橘~戶關(guān)聯(lián)問(wèn)題,這種情況下申訴成功率較低。
賣(mài)家需要認(rèn)真對(duì)待每一次申訴,盡管提供申訴材料并不能100%保證恢復(fù)賣(mài)家賬戶的銷(xiāo)售權(quán)限,但合理的申訴內(nèi)容和積極的改進(jìn)態(tài)度有助于提高恢復(fù)成功的幾率。
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