電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)

在2025年，電商業(yè)務(wù)若要實現(xiàn)穩(wěn)定且高速的增長，就必須牢牢把握好多個關(guān)鍵績效指標(biāo)。

業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)方面：

·銷售額。以天、月、年為單位記錄銷售額，這有助于賣家從時間維度上細(xì)致地剖析整體業(yè)績以及促銷活動的成效。

據(jù)最新新聞報道，當(dāng)前電商市場競爭激烈，銷售額的精準(zhǔn)記錄和分析對于企業(yè)制定營銷策略至關(guān)重要。

·利潤。利潤是極為關(guān)鍵的指標(biāo)，它與銷售額緊密相連。利潤是定價策略、管理效率、運(yùn)輸策略、庫存存量等多項業(yè)務(wù)決策成果的最終體現(xiàn)。倘若銷售的產(chǎn)品入不敷出，那么就需要追溯是上述哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，并及時做出反應(yīng)。

·訂單管理。及時處理棄購訂單以及滯銷產(chǎn)品對于日常運(yùn)營意義重大。特別是在當(dāng)下供應(yīng)鏈?zhǔn)茏璧恼彰骱图揖咝袠I(yè)，許多庫存早已售罄，為滯銷商品做廣告費力且不切實際，賣家需要尋找其他方法清理冗余庫存，比如加大研發(fā)力度或重新選品以豐富產(chǎn)品種類，確保店鋪能夠正常運(yùn)營。

營銷關(guān)鍵績效指標(biāo)

·轉(zhuǎn)換率。轉(zhuǎn)換率指的是銷售在訪客總量中所占的百分比。例如，2025年某月內(nèi)，若有500筆銷量來自10,000個訪客，那么轉(zhuǎn)換率即為5%。轉(zhuǎn)換率會因品類的不同而有所差異，通常在2 - 10%這個區(qū)間內(nèi)較為理想。轉(zhuǎn)換率不理想的原因可能有營銷方式不匹配、網(wǎng)站出現(xiàn)故障、結(jié)算方式復(fù)雜、運(yùn)費過高等等。

·ROAS（廣告支出回報率）。ROAS是指廣告成本在所產(chǎn)生的毛利潤中所占的百分比。若一個花費1萬美元的廣告活動帶來了3萬美元的毛利，其ROAS為3：1或300%。廣告對于產(chǎn)品的曝光和獲取客戶起著關(guān)鍵作用，無效的廣告活動會迅速導(dǎo)致虧損，產(chǎn)生負(fù)的ROAS。

·電子郵件。電子郵件的打開率和點擊率是必須予以關(guān)注的指標(biāo)，該營銷渠道對多數(shù)電商企業(yè)而言極為重要。然而，由于蘋果iOS 15隱私政策的變化，電子郵件的打開率受到了一定影響。即便如此，依靠電子郵件進(jìn)行銷售的賣家仍需監(jiān)測收件人名單中人員的郵件打開情況，并根據(jù)實際需要調(diào)整報價、郵件發(fā)送頻率和創(chuàng)意。

·渠道匯總收集。對銷售來源進(jìn)行分類，按照Facebook廣告、聯(lián)盟營銷、谷歌有機(jī)搜索或電子郵件等不同渠道加以區(qū)分，這對于分析銷量的來源以及進(jìn)一步優(yōu)化推廣決策有著重要的影響。

不太重要的關(guān)鍵績效指標(biāo)

·曝光。曝光是早期的關(guān)鍵績效指標(biāo)之一，同時也是常常被忽視的一個指標(biāo)。曝光指的是訪客查看內(nèi)容的次數(shù)，不論其是否有后續(xù)動作。然而，沒有轉(zhuǎn)化的曝光意義不大。這個指標(biāo)偶爾查看一下即可，其價值并不高。

·網(wǎng)頁跳出率。網(wǎng)頁跳出率是指訪問者在登錄一個頁面后即刻離開的百分比。高跳出率可能意味著頁面存在問題或廣告具有誤導(dǎo)性，也可能表示該頁面迅速滿足了訪客的需求。有些觀察家將跳出率定義為：在頁面上停留了一段時間，但未進(jìn)行點擊或其他訪客行為就離開頁面的占比。不過，這種統(tǒng)計方式未將訪客瀏覽量和瀏覽時長考慮在內(nèi)，比如一個訪客可能在一個頁面上停留了一個小時后離開。因此，高跳出率不一定是壞事，但也并非是決定性因素。

（來源：獨立站老司機(jī)）