眾所周知，在電商領(lǐng)域，老客戶是至關(guān)重要的精準(zhǔn)購(gòu)買群體。有效地利用這些已經(jīng)積累的老，對(duì)于新品的推廣以及銷量的提升，都是一種低成本高效率的方法。特別是在亞馬遜這樣的電商平臺(tái)上，與客戶溝通的主要渠道就是郵件。亞馬遜對(duì)于郵件的發(fā)送規(guī)則有著嚴(yán)格的規(guī)定，我們需在發(fā)送前仔細(xì)閱讀亞馬遜后臺(tái)的郵件規(guī)則，以避免觸碰紅線。

一、準(zhǔn)備工作：激活老客戶

激活老客戶并非易事，需要避免激怒或者忽視他們。要想實(shí)現(xiàn)真正的復(fù)購(gòu)率，給客戶發(fā)送郵件必須要有策略和技巧。

我們需要找到客戶的郵箱信息。在亞馬遜后臺(tái)的眾多報(bào)表中，我們可以尋找到能提供客戶郵箱信息的報(bào)表。如果是使用FBA服務(wù)的賣家，相關(guān)報(bào)表位于“report — fulfillment — amazon fulfilled shipments”。

1. 存量客戶操作：選定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，一次性收集平臺(tái)上所有歷史客戶的詳細(xì)信息，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)或Excel表格中。通過“report — fulfillment — amazon fulfilled shipments”報(bào)表，并使用確切日期篩選出特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)前的，下載后即可得到原始表格。

2. 增量客戶操作：建立定期的收集計(jì)劃，例如每月最后一天將當(dāng)月的補(bǔ)充到客戶維護(hù)表中。你也可以根據(jù)需要設(shè)置為每周或每10天收集一次，但最大的日期范圍限制為一個(gè)月。

二、用戶標(biāo)簽化管理

在亞馬遜平臺(tái)上，我們可以根據(jù)不同的維度對(duì)客戶進(jìn)行分類。例如：

1. Prime會(huì)員：亞馬遜提供的Prime服務(wù)中，滿足一定條件的買家可以判斷為Prime會(huì)員。在“amazon fulfilled shipment report”中查看shipping-price = 0的記錄即可識(shí)別。這些會(huì)員是亞馬遜平臺(tái)最忠誠(chéng)且最活躍的買家，我們?cè)诼?lián)系他們時(shí)可以特別指出他們是Prime Member。

2. Reviewer：曾經(jīng)通過折扣購(gòu)買并評(píng)價(jià)過產(chǎn)品的客戶都可以被歸類為Reviewer。我們可以通過查看item-promotion-discount字段來識(shí)別這些客戶。還可以利用一些如FB Group、Review Club等工具來重新聯(lián)系之前合作過的Reviewer。

3. 客戶名稱與郵箱：對(duì)于通過直接發(fā)貨的訂單，我們可以在“amazon fulfilled shipment report”中找到買家的姓名（buyer-name）和郵箱（buyer-email）。這些信息對(duì)于后期定制郵件模板和后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)至關(guān)重要。

4. SKU-Flag：這是一個(gè)臨時(shí)數(shù)值，用于表示某一客戶在我們店鋪的歷史購(gòu)買記錄。我們可以根據(jù)客戶購(gòu)買的SKU及其數(shù)量來計(jì)算這個(gè)數(shù)值，從而更好地了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣。

三、郵件內(nèi)容策略

在遵守亞馬遜郵件規(guī)則的前提下，如何撰寫吸引老客戶的郵件內(nèi)容是關(guān)鍵。

我們要確保郵件內(nèi)容與老客戶的購(gòu)買歷史和興趣相關(guān)聯(lián)。推薦的產(chǎn)品應(yīng)該是與他們之前購(gòu)買的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高或者有升級(jí)改進(jìn)的新品。這樣能提高產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買率。

我們要注意郵件的撰寫技巧，確保在有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)吸引客戶的注意力。郵件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、直擊要點(diǎn)，同時(shí)富有吸引力。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，以上所有操作的目的是為了更好地服務(wù)我們的核心客戶群體，提高復(fù)購(gòu)率和銷售額。雖然整理用戶信息和撰寫郵件看起來有些繁瑣，但為了能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中脫穎而出，這些都是必不可少的步驟。

以上內(nèi)容僅供參考，具體操作還需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如有侵權(quán)內(nèi)容出現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系處理。