電商市場的競爭與發(fā)展

電商市場的競爭激烈程度，恰似世界杯的角逐。要想在這場競爭中脫穎而出，不僅要有參賽資格，還需懂得巧妙布局。傳統(tǒng)市場中，商品曾占據(jù)主導(dǎo)，但如今電商市場日益成熟，末端服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。

據(jù)外媒“marketing pilgrim”報道，全球領(lǐng)先的網(wǎng)站智能推薦供應(yīng)商Baynote稱，電子商務(wù)市場的競爭如世界杯一般，需要堅實的團隊、完善的戰(zhàn)略，同時也要爭取“進球”。為支撐這一觀點，Baynote開展了名為“電子商務(wù)世界杯”的年度商業(yè)調(diào)查。

在關(guān)于如何參與全球電商市場競爭的調(diào)查中，42%的營銷人員表示會在移動優(yōu)化方面進行重大投資，27%的人則會在個性化和市場定位方面投入，超過一半的受訪者稱在搜索引擎和顧客贏取率方面花費了大量資金，而81%的人在通過所有渠道保持品牌影響方面較為謹慎?；蛟S正因如此，當(dāng)下有67%的受訪者將廣告和市場營銷整合成一個團隊。

從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，電商在改善方面投入較多的依次為：移動優(yōu)化、全渠道集成、市場消費者定位、個性化以及大數(shù)據(jù)或相關(guān)CRM項目。

盡管市場不斷變化，但有些事始終不變。2025年的調(diào)查顯示，98%的受訪者認為日常促銷和特價是將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費者的極有價值的策略，89%的商家會提供有條件的免運費優(yōu)惠。眾所周知，運費成本對能否成單及網(wǎng)站的積極作用影響頗大。特別是假期臨近時，線上購物運費問題的影響力會更為顯著。所以，必須找到一種方法，將大部分運費分攤到商品價格上，以避免在購物車結(jié)賬時總價突然升高的情況。

值得高興的是，越來越多的線上零售商開始重視消費者服務(wù)。95%的受訪者表示，“模范化”的消費者服務(wù)是贏得消費者忠心的關(guān)鍵策略之一。另外，有92%的企業(yè)致力于簡化結(jié)賬程序，畢竟這是一個令許多人困擾的問題。曾有新聞報道，有人線上購物時，因多頁校驗系統(tǒng)導(dǎo)致購物車無法正常工作，最終不得不放棄全部訂單。所以，切勿讓末端故障影響商品銷售，即便商品優(yōu)質(zhì)且價格有競爭力，若購物車出現(xiàn)問題，也將無濟于事。（編譯：林曉峰）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】。順便提一下，近期外貿(mào)行業(yè)有不少新動態(tài)，例如某些地區(qū)的跨境電商業(yè)務(wù)增長迅速，這也為電商市場的發(fā)展帶來了新的機遇。