關于亞馬遜后臺的Review政策和操作規(guī)范，許多賣家對其并不完全了解。亞馬遜有一套明確的社區(qū)指南和條款規(guī)定賣家可以做什么和不可以做什么。本文將深入探討這些規(guī)定，幫助賣家避免違規(guī)行為，提高運營效率。

亞馬遜鼓勵買家對購買的產品進行評論，以幫助其他用戶做出明智的購買決策。為了確保評論的真實性和公正性，賣家必須遵守亞馬遜的社區(qū)指南。例如，賣家不得為評論提供任何形式的補償，包括金錢、折扣或其他利益，也不得自己或委托他人為自己或競爭對手的產品撰寫評論。賣家可以要求買家寫評論，但不能要求他們寫正面的評論或修改之前的評論。如果賣家認為某個評論違反了社區(qū)指南，可以通過相應的鏈接進行報告。

關于不當?shù)漠a品評論，有以下一些禁止的行為：

1. 賣家以自己的名義或公正的買家身份發(fā)表對自己或競爭對手產品的評論。

2. 賣家向第三方提供經濟獎勵、折扣或其他補償以換取對產品或競爭對手產品的評論。這包括通過網站或社交媒體進行的任何形式的客戶評論服務。

3. 在買家寫好評后，賣家提供退款或補償。

4. 賣家使用第三方服務提供與評論相關的免費或打折產品，例如要求客戶注冊亞馬遜賬戶以便追蹤他們的評論。

5. 賣家的家庭成員或員工對產品或競爭對手的產品發(fā)表評論。

6. 賣家提供退款或其他補償以換取修改或刪除評論。

7. 賣家只要求有正面評價的買家進行評價，并試圖將的買家轉移到其他反饋機制。

8. 為了提高產品的星級，賣家在實際上并不相關的產品之間建立關聯(lián)。

9. 在產品包裝中插入請求，要求買家給予正面評價或作為評價的獎勵。

10. 賣家對其或競爭對手產品的任何評論中操縱“有益”、“無益”或“濫用報告”功能。

對于賣家與客戶的溝通策略，亞馬遜鼓勵賣家定期監(jiān)控評論并與客戶接觸以解決產品或服務問題。賣家不能要求客戶更改或刪除他們的評論，即使問題已經解決。為了避免法律風險，賣家必須注意遵守所有適用的法律和亞馬遜政策。違反這些政策可能導致法律行動和民事或刑事處罰。亞馬遜可能會公開賣家的信息并向相關機構披露違規(guī)行為。

根據(jù)這些政策，我們可以提煉出以下幾點重要信息：真實可信的自然評價越多越好；站內信索評是合規(guī)的，但需注意措辭；賣家不能直接索要好評或讓買家更改、移除評價；一些特定的操作方式如通過退款來換取好評或刪除差評是違規(guī)的；使用review工具平臺需謹慎，避免涉及違規(guī)操作。針對變體合并和在產品中放置卡片等問題也有相應的注意事項和建議。

《賣家如何通過小恩小惠吸引客戶關注并引導留評》

雖然賣家不能直接請求客戶進行換評或大量留言，但可以通過贈送小禮物或提供一些小恩小惠來誘導客戶關注你的Facebook主頁、Twitter賬戶或Facebook messenger等。這樣做雖然也存在違規(guī)風險，但相較于直接在產品卡片上請求換評，這種做法的安全性更高。像大賣家澤寶的產品卡片模式，就是一個較為安全的范例。

關于亞馬遜的直評模式，亞馬遜一直持開放態(tài)度，且未來也不會取消這一模式。盡管過去有亞馬遜賣家反映直評被濫用的問題，且取消直評的呼聲越來越高，但亞馬遜不會取消這一模式，因為直評和跟賣屬于亞馬遜體系的核心規(guī)則，不會輕易改動。

直評是指消費者購買過該產品后，無論是否在亞馬遜平臺購買，都可以在平臺進行評價。這種行為并不違反亞馬遜的規(guī)定，甚至可以說是被鼓勵的。盡管直評沒有VP驗證購買標志，但其作用依然重要。直評數(shù)量的增加也不會引起亞馬遜的警覺，因為直評和產品銷量并無直接關聯(lián)。在某些大折扣購買產品的情況下，留下的評價也可能是直評，但現(xiàn)在大折扣產品的評價可能都無法留存，直評的機會也相應減少。

在此，我們可以進一步思考。如果同一款產品在亞馬遜和其他平臺都有銷售，那么在其他平臺購買過的客戶都是潛在的直評客戶。其他平臺或獨立站點的客戶聯(lián)系限制較亞馬遜寬松，我們可以直接聯(lián)系這些買家，讓他們在亞馬遜相同產品下留下真實的使用感受。也可以給予一些額外的激勵，大多數(shù)客戶是愿意接受的，且這種做法并不違規(guī)。具體的溝通方式就需要各位賣家自行摸索了。這是一個有效且安全的獲取直評的渠道。

至于聯(lián)系客戶的渠道，亞馬遜只允許站內信渠道和review下的comment渠道。任何其他聯(lián)系客戶的渠道都是違規(guī)的。過去有些賣家通過購買內部郵箱聯(lián)系客戶，很多客戶都會質疑如何獲取其真實郵箱。一旦這種情況被舉報到亞馬遜，賣家的賬號將面臨嚴重的風險。

（文章來源：Moss的精神家園）