電商時(shí)代的發(fā)展與變革

2025年，電商行業(yè)已然發(fā)生了翻天覆地的變化?；厮莸?995年，亞馬遜上線，當(dāng)時(shí)僅有3%的美國(guó)人會(huì)上網(wǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物更是極為新穎的概念。同年，Auction Web上線，即后來的eBay，其第一筆訂單是一支壞了的激光筆，售價(jià)14.83美元。在那個(gè)時(shí)候，電商迎來了首個(gè)時(shí)代的曙光，互聯(lián)網(wǎng)主要作為研究和購(gòu)物的工具，而載體是撥號(hào)上網(wǎng)的電腦。盡管電商發(fā)展較為遲緩，但最終給整個(gè)實(shí)體零售業(yè)帶來了巨大沖擊，當(dāng)時(shí)的實(shí)體零售業(yè)被連鎖店所壟斷。

2007年，iPhone發(fā)布，電商隨之進(jìn)入第二個(gè)時(shí)代。正如喬布斯所言：“iPhone集iPod、電話和互聯(lián)網(wǎng)通訊器于一身。整個(gè)世界都被包含在里面?！贝撕?，智能手機(jī)解放了消費(fèi)者，在iPhone推出后的十年內(nèi)，計(jì)算能力、對(duì)應(yīng)的處理價(jià)格、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及“全渠道”購(gòu)物等技術(shù)迅速增長(zhǎng)。

近日，據(jù)最新消息，某知名電商平臺(tái)在2025年的全球零售論壇上發(fā)布了一份報(bào)告，對(duì)電商的第三個(gè)時(shí)代進(jìn)行了深入分析。該報(bào)告提出了一個(gè)看似矛盾的前提：第三個(gè)時(shí)代將會(huì)更加數(shù)字化，但同時(shí)也會(huì)更加人性化。如今，屏幕的作用逐漸減小，產(chǎn)品專家的地位愈發(fā)重要。鍵盤將被語(yǔ)音所取代，“點(diǎn)擊”操作會(huì)減少，而“OK Google”和“Alexa”等喚醒詞會(huì)增多，不過這些喚醒詞未來也可能會(huì)消失。實(shí)體店也會(huì)變得更加智能化，視覺計(jì)算這種能夠“觀察”并解釋周圍環(huán)境的軟件，將通過人工智能（AI）得到加強(qiáng)?？傊?，技術(shù)會(huì)變得更加隱蔽且強(qiáng)大，這也將使消費(fèi)者的購(gòu)物變得更加便捷。

在該報(bào)告對(duì)電商第三個(gè)時(shí)代的研究中，運(yùn)用了Unanimous AI公司的Swarm AI工具。此技術(shù)曾在2018年的SWSW創(chuàng)新獎(jiǎng)中榮獲“最佳展示獎(jiǎng)”，它模擬自然界中的鳥類、蜂蜜以及魚類，這些生物通過“蜂巢思維”形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，從而提升智力。SwarmAI?允許一群人通過在線連接，快速就各類問題達(dá)成共識(shí)。來自北美、歐洲、南非和亞太等東西方國(guó)家的參與者通過Swarm AI工具參與了討論，并對(duì)電商的下一個(gè)時(shí)代提出了7個(gè)預(yù)測(cè)：

1、西方的消費(fèi)者、品牌和零售商的前景較為樂觀。而在對(duì)東方國(guó)家的預(yù)測(cè)中，消費(fèi)者的未來較為樂觀，但對(duì)于品牌和零售商則更為謹(jǐn)慎。

2、預(yù)計(jì)在未來十年內(nèi)，AI將對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生重大影響。據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，越來越多的零售商開始引入AI技術(shù)，以提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。

3、在移動(dòng)端可以購(gòu)買“一切”。隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓絻A向于通過手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。

4、產(chǎn)品專家和時(shí)尚顧問在零售業(yè)中最不容易被替代。他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物決策起著重要作用。

5、消費(fèi)者對(duì)技術(shù)的最大關(guān)注點(diǎn)是保護(hù)個(gè)人信息，防止受到黑客的侵入。近年來，數(shù)據(jù)泄露事件頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息安全的重視程度不斷提高。

6、從2025年開始到未來的一段時(shí)間內(nèi)，科技公司（尤其是亞馬遜、阿里巴巴和谷歌）將成為零售業(yè)變革的主要推動(dòng)力量。

7、預(yù)計(jì)政府將加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和賣家的管理，以規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。

東西方之間存在一些有趣的分歧。西方人認(rèn)為，電子商務(wù)的全球零售額從2017年約10.2％增加到2022年的33％，而東方國(guó)家則表示將增長(zhǎng)60％。在移動(dòng)支付方面，西方國(guó)家認(rèn)為，2020年全球37％的消費(fèi)者將使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，高于2017年的14％（來源：普華永道“2017年全球零售報(bào)告”）。東方則更看好移動(dòng)支付前景，他們認(rèn)為2020年移動(dòng)支付比例將達(dá)到80%。此外，東西方對(duì)于亞馬遜的態(tài)度也有所不同。西方國(guó)家提出，在2022年將有71%的全球消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)物，高于普華永道2017年報(bào)告的56%。東方國(guó)家則認(rèn)為，亞馬遜的地位將下降16個(gè)百分點(diǎn)至40%，反而阿里巴巴和京東會(huì)更受青睞。

如今，電商時(shí)代已然來臨，然而變化仍在加速。在電商的第三個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)的障礙和框架將會(huì)逐漸消失。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為一個(gè)零售商，這個(gè)行業(yè)也將迎來新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而重塑零售業(yè)。在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，賣家需要充分發(fā)揮創(chuàng)造力，重新思考并調(diào)整現(xiàn)有的商業(yè)模式，而不僅僅是被動(dòng)地適應(yīng)變化。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華宇）