“跨境O2O”新征程：大龍網(wǎng)進(jìn)軍俄羅斯婚紗市場(chǎng)

2025年，風(fēng)口星網(wǎng)曾報(bào)道《“跨境O2O”走起！大龍網(wǎng)“入侵”俄羅斯線下婚紗市場(chǎng)》，此報(bào)道在國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)引起強(qiáng)烈反響。

如今，風(fēng)口星網(wǎng)從跨境電商平臺(tái)“大龍網(wǎng)”處得知，為開拓俄羅斯婚紗市場(chǎng)并實(shí)施本土化運(yùn)營(yíng)策略，該公司此前在俄羅斯大量招聘人員，組建了由59位俄羅斯當(dāng)?shù)厝藰?gòu)成的俄羅斯分公司。

據(jù)大龍網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，早在2024年，大龍網(wǎng)就從內(nèi)部著手兩方面工作，為“跨境O2O”運(yùn)營(yíng)做籌劃：一是引導(dǎo)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變思維，以追求更高利潤(rùn)和打造產(chǎn)品品牌為目標(biāo)，改變生產(chǎn)與出貨模式，為海外市場(chǎng)供應(yīng)高質(zhì)量貨源；二是在海外市場(chǎng)推動(dòng)本土化運(yùn)營(yíng)，成立俄羅斯分公司，解決跨境電商“最后一公里之殤”，為“跨境O2O”鋪平道路。

值得一提的是，近期有新聞報(bào)道稱，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)開始布局海外市場(chǎng)。然而，在拓展市場(chǎng)的過程中，企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如不同國(guó)家的文化差異、法律法規(guī)等。

大龍網(wǎng)的俄羅斯分公司員工均為俄羅斯人。大龍網(wǎng)總裁馮劍峰曾指出，中國(guó)跨境電商面臨諸多困難，“最后一公里之殤”尤為突出，涵蓋物流時(shí)間長(zhǎng)（7 - 60天）、售后全額退款、支付的本土化及新興國(guó)家地面收款的特殊性、退貨需就地銷毀或全額退款等問題。馮劍峰認(rèn)為，解決這些問題的關(guān)鍵在于做好本土化營(yíng)銷。如今，大龍網(wǎng)“跨境020模式”順利推進(jìn)，正是得益于其本土化策略。據(jù)悉，2024年大龍網(wǎng)的俄羅斯分公司已正式成立，且分公司的59名員工均為俄羅斯人。

大龍網(wǎng)Osell海外招商中心總監(jiān)蘇明璞向風(fēng)口星網(wǎng)介紹，其俄羅斯分公司主要是銷售團(tuán)隊(duì)，少量為支持團(tuán)隊(duì)，大部分員工在莫斯科辦公。他們負(fù)責(zé)大龍網(wǎng)在俄羅斯本土的銷售、客服以及物流（大龍網(wǎng)在俄羅斯設(shè)海外倉(cāng)）等本土化運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行。

大龍網(wǎng)通過招聘俄羅斯員工，為本土消費(fèi)者提供了貼合實(shí)際的服務(wù)。以婚紗銷售為例，公司在俄羅斯實(shí)行鋪貨代銷，當(dāng)分銷商的婚紗店與消費(fèi)者達(dá)成交易后，大龍網(wǎng)海外倉(cāng)會(huì)直接向消費(fèi)者發(fā)貨，從發(fā)貨到送達(dá)，俄羅斯的客戶經(jīng)理會(huì)全程追蹤物流，并主動(dòng)電話詢問消費(fèi)者，跟進(jìn)售后服務(wù)。

“開展本地化營(yíng)銷必須配備本土員工，中國(guó)人即便俄語(yǔ)說得再好，也不是當(dāng)?shù)厝?，難以理解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣和文化背景。而且，我們中國(guó)人制作的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言購(gòu)物網(wǎng)站往往不夠接地氣，就像大龍網(wǎng)，做了多年，我們的俄文網(wǎng)站還被當(dāng)?shù)貑T工批評(píng)得毫無優(yōu)點(diǎn)?！碧K明璞說道。

招聘俄羅斯員工雖能取得良好效果，但成本較高。對(duì)于受聘者，大龍網(wǎng)主要考察其對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度。“比如我們要找3C品類的人員，就要求應(yīng)聘者在當(dāng)?shù)赜胸S富的3C品類銷售經(jīng)驗(yàn)，且作為本地人，熟悉俄羅斯的社會(huì)文化及環(huán)境，這樣的優(yōu)勢(shì)更為明顯。然而，聘請(qǐng)俄羅斯當(dāng)?shù)厝说娜肆Τ杀据^高?！碧K明璞說，“在中國(guó)，一瓶可樂賣3 - 3.5元，而在俄羅斯要10元左右；莫斯科的房?jī)r(jià)差不多是北京的1 - 1.5倍；租房子，兩室的要1.5萬元人民幣。當(dāng)?shù)匚飪r(jià)高，相應(yīng)的底薪也高，一個(gè)剛畢業(yè)的俄羅斯大學(xué)生，起薪至少在八千左右，較好的要一萬以上，主管或經(jīng)理級(jí)別員工則在兩萬左右?！?/p>

在推進(jìn)本土化營(yíng)銷的過程中，招聘俄羅斯本地員工可達(dá)到事半功倍的效果，但由于中國(guó)公司的管理方式和文化背景與俄羅斯存在較大差異，許多在海外設(shè)立分公司的企業(yè)可能難以管理好當(dāng)?shù)貑T工。對(duì)此，蘇明璞表示，中國(guó)公司開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)時(shí)一定要特別注意觀念上的差異。

“例如，中國(guó)人做事不會(huì)等到一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)才開始，比如要做網(wǎng)站專頁(yè)，會(huì)先做一個(gè)網(wǎng)站，投放廣告，有訂單后再不斷改進(jìn)網(wǎng)站和服務(wù)。但在俄羅斯人看來，東西沒準(zhǔn)備好就拿去銷售是不可能的，即便在中國(guó)工作多年的俄羅斯人，也不會(huì)改變這一理念。俄羅斯人認(rèn)為，東西沒準(zhǔn)備好就銷售會(huì)損害自己的品牌，他們會(huì)花費(fèi)一定時(shí)間，一年或幾年打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備后，再進(jìn)行相關(guān)事宜，這在中國(guó)商人看來是難以理解的?！碧K明璞說。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 肖梅香）

【小貼士】：對(duì)于大龍網(wǎng)“跨境O2O”的大膽嘗試，風(fēng)口星網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注，敬請(qǐng)期待后續(xù)報(bào)道。

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