2025年促銷旺季高退貨率原因及跨境電商賣家處理方式
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促銷旺季伴生高退貨率的原因及跨境電商出口賣家的處理方式
2025年，促銷旺季往往伴隨著較高的退貨率，這其中存在多方面的原因。
首先，年終時的大規(guī)模促銷活動，容易使境外消費者出現(xiàn)沖動消費的情況。當(dāng)他們冷靜下來后，選擇退貨的比例便會有所提高。就如近期的一些新聞報道中，不少消費者在促銷期間購買了大量商品，之后卻發(fā)現(xiàn)并非自己真正所需，從而紛紛選擇退貨。
其次，商品與描述不符也是一個重要因素。境外消費者在收到商品后，若發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，或者商品的色差、尺寸等與描述不一致，就會產(chǎn)生心理落差，進而選擇退貨。這種情況在電商行業(yè)中并不少見，許多消費者都曾遇到過類似的問題。
再者，物流方面的原因也不可忽視。在銷售旺季，訂單量暴增，這容易暴露物流的薄弱環(huán)節(jié)。運輸過程中，由于天氣原因、海關(guān)嚴查、境外物流派送緩慢等，可能導(dǎo)致配送延誤、商品丟失或破損等問題，從而影響境外消費者的購物體驗，致使他們選擇退貨。據(jù)了解，今年某些地區(qū)的惡劣天氣就給物流運輸帶來了很大的困擾，不少商品因此延誤或受損。
最后，第三方交易平臺的無理由退換貨政策，在一定程度上也影響了境外消費者的退貨意愿。
對于境外消費者的退貨申請，跨境電商出口賣家會根據(jù)商品情況進行分別處理。對于低客單價商品，盡管部分商品可以進行二次銷售，但鑒于境外團隊精力有限以及運營成本較高，大部分出口賣家會讓合作的物流公司或海外倉公司將其銷毀，這樣不僅損失了商品價值，還會產(chǎn)生銷毀費用。
而對于高客單價商品，如果無法進行二次銷售，出口賣家通常會考慮將其退回國內(nèi)。在跨境電商出口海外倉退貨試點尚未全面推廣的情況下，更多商品會以進口模式回到內(nèi)地，或者退回香港由電商上門自取。在此過程中，電商除了要承擔(dān)運費的損失外，還可能需要支付進口關(guān)稅的費用。
有業(yè)內(nèi)統(tǒng)計表明，跨境出口訂單的平均客單價在15 - 25美元，跨境出口電商正向發(fā)出的物流成本一般是交易金額的30%。若退貨回國內(nèi)，逆向退回的物流成本則是正向發(fā)出成本的3倍左右。所以，無論是退貨還是在銷售目的國銷毀，跨境電商出口賣家都將面臨一定的損失。（來源：連連跨境）
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