英國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)成熟而復(fù)雜，廣闊的市場(chǎng)對(duì)于賣家而言有著十足的誘惑力，中國(guó)跨境電商賣家想要進(jìn)軍英國(guó)，對(duì)這一區(qū)域的全面了解十分必要。

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

1.地域綜述

英國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)成熟而復(fù)雜，復(fù)雜的地域結(jié)構(gòu)和4100萬(wàn)龐大的線上購(gòu)物者使得英國(guó)在全球電商中名列第三，投資回報(bào)不僅具有潛力，更是很多電商賣家眼中開設(shè)線上商店的絕佳地點(diǎn)。品牌和零售商提供的強(qiáng)健的供應(yīng)鏈保證全渠道服務(wù)于顧客，越來(lái)越多的顧客使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)購(gòu)物，消費(fèi)者取貨、退換貨的轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸流程和方式也比較便捷和多樣化。多渠道購(gòu)物文化讓英國(guó)成為整個(gè)歐洲手機(jī)端銷售最大的市場(chǎng)，這使得2015年第四季度英國(guó)線上交易較之以往有了很大幅度的增長(zhǎng)。

2.商業(yè)環(huán)境

英國(guó)屬于君主立憲制國(guó)家，對(duì)外國(guó)直接投資的干預(yù)和監(jiān)管相對(duì)比較寬松，外國(guó)資本比較容易進(jìn)入。英國(guó)推行的ATL稅收信用框架、“專利盒”制度和一系列稅收減免政策都有利于英國(guó)跨境電商的推行。

3.電商環(huán)境

英國(guó)搜素引擎使用人數(shù)

英國(guó)社交媒體使用情況

英國(guó)消費(fèi)者一直對(duì)新鮮、新奇的事物比較感興趣，截至2015年網(wǎng)絡(luò)滲透率高達(dá)86%，用戶人數(shù)為4500萬(wàn)。截至2015年手機(jī)滲透率高達(dá)139%，用戶人數(shù)為8900萬(wàn)。全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)域名主要包括“.co.uk”、“.com”以及用于教育機(jī)構(gòu)的“.org”和“.ac”。Google等強(qiáng)大的搜素引擎和多樣的社交軟件，使得包括服飾時(shí)尚、電子產(chǎn)品、酒類、禮物、旅游和健康美容等在內(nèi)的英國(guó)銷量最好的零售產(chǎn)品，在英國(guó)購(gòu)物高峰期出現(xiàn)變動(dòng)，黑色星期五和網(wǎng)購(gòu)星期一的網(wǎng)購(gòu)商品品類也十分豐富多樣。

英國(guó)線上零售總額2015-2020年

英國(guó)線上購(gòu)物人群計(jì)劃購(gòu)買的商品品類

二、外部環(huán)境因素

1.營(yíng)銷和品牌推廣

電商所選取的營(yíng)銷渠道和方式對(duì)生意的成功與否具有深遠(yuǎn)的影響。英國(guó)電商營(yíng)銷的方式主要包括郵件營(yíng)銷、媒體、電視廣播和聯(lián)盟營(yíng)銷。郵件營(yíng)銷帶來(lái)的訪問(wèn)量、購(gòu)買量的增長(zhǎng)，使得郵件營(yíng)銷對(duì)線上群體而言仍然是一個(gè)很重要的工具；媒體營(yíng)銷隨著消費(fèi)者習(xí)慣和科技環(huán)境的變化，媒體數(shù)字化方面的投入在不斷地增加；電視媒體和廣告自2012年以來(lái)，英國(guó)全國(guó)在商業(yè)電臺(tái)上的廣告花費(fèi)在增加，地方性品牌廣告花費(fèi)有所下降，這表明品牌對(duì)本地化和線上廣告的重視；聯(lián)盟營(yíng)銷是英國(guó)國(guó)內(nèi)正起步的營(yíng)銷方式，據(jù)IAB UK數(shù)據(jù)稱，聯(lián)盟營(yíng)銷在2014年創(chuàng)造了165億英鎊的銷售額。

2.金融和支付方式

英國(guó)的銀行業(yè)接受英格蘭銀行監(jiān)管，每年4月6日起至下一年4月5日前無(wú)外匯兌換管制，任何需要支付的報(bào)酬類款項(xiàng)都可以在官方渠道進(jìn)行查詢。對(duì)于在英國(guó)開展電子商務(wù)的公司而言，稅務(wù)主要包括基本稅收、VAT和海關(guān)關(guān)稅，不同業(yè)務(wù)流程的用戶需要就具體稅目予以繳納。

3.法律

在英國(guó)經(jīng)營(yíng)電商活動(dòng)企業(yè)需要注意的法律條款主要有：隱私和資料保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，廣告法，電子簽名和認(rèn)證法令，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等法律條款。

4.企業(yè)形式

英國(guó)主要的企業(yè)形式主要包括有限責(zé)任公司、公共有限公司、有限責(zé)任合伙公司和個(gè)體經(jīng)營(yíng)和合伙這四種，想要入駐英國(guó)電商行業(yè)的企業(yè)應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)咨詢?cè)龠M(jìn)行注冊(cè)登記。

5.物流

英國(guó)線上購(gòu)物顧客在應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題方面可能是世界上最有經(jīng)驗(yàn)的，很多物流或運(yùn)輸公司都可以提供全國(guó)物流服務(wù)。跨境考量對(duì)于英國(guó)消費(fèi)者而言并不是難以做到的，他們對(duì)付款和貨物運(yùn)輸、退換貨的要求和購(gòu)物流程更加嚴(yán)格；本地消費(fèi)者的占有率很高，跨境電商該如何滿足本地消費(fèi)者的期待成為衡量區(qū)別零售商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

6.客戶體驗(yàn)

確保信息安全是維護(hù)跨境電商客戶體驗(yàn)的最基本服務(wù)，70%的消費(fèi)者最大的憂慮是擔(dān)憂購(gòu)物過(guò)程中信息被盜取和詐騙。為樹立消費(fèi)者的購(gòu)物信心，電商應(yīng)該在網(wǎng)站隱私保護(hù)等方面確保消費(fèi)者基本的安全信息。