作者：小幫團(tuán)隊(duì)

根據(jù)海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)在2021年的貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值達(dá)到了歷史新高的39.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了21.4%。在這一趨勢(shì)中，跨境電商、數(shù)字貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易以及市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易等新型外貿(mào)模式與業(yè)態(tài)，成為了推動(dòng)我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新動(dòng)力源。特別是跨境電商的進(jìn)出口規(guī)模，在2021年達(dá)到了1.98萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了15%，其未來(lái)的增長(zhǎng)空間仍被廣泛看好。

借助跨境電商的飛速發(fā)展，中國(guó)品牌如Anker、SHEIN、PatPat等，得以在海外市場(chǎng)中嶄露頭角，各自領(lǐng)域內(nèi)均取得了顯著的成就。與此隨著中國(guó)品牌的出海浪潮，跨境電商服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為品牌出海提供了強(qiáng)大的服務(wù)支持，涵蓋了物流、財(cái)稅、支付、ERP等多個(gè)領(lǐng)域。

海外售后服務(wù)的發(fā)展卻相對(duì)滯后，人員、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效等難題成為了跨境電商服務(wù)領(lǐng)域中的瓶頸。盡管這個(gè)領(lǐng)域看似不被市場(chǎng)看好，但其背后卻隱藏著一個(gè)巨大的市場(chǎng)潛力。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的相關(guān)報(bào)告指出，受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮的推動(dòng)，中國(guó)的手機(jī)、家電、PC及服務(wù)器等行業(yè)在全球范圍內(nèi)的售后投入規(guī)模逐年遞增。預(yù)計(jì)到2023年，售后服務(wù)投入規(guī)模將分別達(dá)到可觀的數(shù)字。尤其是在手機(jī)行業(yè)，中國(guó)手機(jī)廠商已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到海外售后的重要性，并開(kāi)始通過(guò)外包或自建方式，使售后服務(wù)能夠觸達(dá)全球消費(fèi)者。

在家電行業(yè)，中國(guó)家電出口量在全球市場(chǎng)中保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。而在PC行業(yè)，“宅經(jīng)濟(jì)”的興起驅(qū)動(dòng)了全球PC需求的快速增長(zhǎng)，中國(guó)筆記本的出口量也創(chuàng)下了歷史新高。服務(wù)器行業(yè)也出現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)。這些成熟產(chǎn)業(yè)在海外市場(chǎng)的發(fā)展情況均顯示出中國(guó)制造的強(qiáng)大實(shí)力。

對(duì)于這些產(chǎn)業(yè)的海外售后服務(wù)發(fā)展，雖然存在挑戰(zhàn)，但也有專業(yè)的第三方服務(wù)商如teknihall等公司，為出海品牌提供了重要的支持。teknihall作為一家擁有30年歷史的德國(guó)售后服務(wù)公司，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)，為電子電器、戶外出行、3D打印機(jī)等產(chǎn)品提供全面的退貨檢測(cè)、維修翻新等服務(wù)。

teknihall依托其歐洲售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了德豪售后服務(wù)平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程、智能化的報(bào)價(jià)體系和大數(shù)踞算法，實(shí)現(xiàn)在線解決海外退貨和售后難題。該平臺(tái)提供的四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專業(yè)維修等，均已實(shí)現(xiàn)在線報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套處理流程，極大地提高了海外售后的處理效率。

隨著中國(guó)品牌的出海，海外售后服務(wù)的重要性日益凸顯。對(duì)于出海品牌而言，尋求專業(yè)的第三方服務(wù)商合作成為了破局的關(guān)鍵。teknihall等公司的出現(xiàn)，為中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

（編輯：江同）

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