2025年阿里電商的發(fā)展與變革

2025年1月5日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名逍遙子）召開2025年首次管理者內(nèi)部會，分享了阿里零售業(yè)務(wù)升級路線圖。這是阿里多年來首次召開新年大會，向消費者、商家和市場傳達(dá)出決心用互聯(lián)網(wǎng)再次重塑幾億消費者購物行為的強(qiáng)烈信號。

張勇在講話中透露，阿里的零售業(yè)務(wù)未來將高度聚焦在四個方面：圍繞著提升消費者體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和升級消費。同時，阿里2025年會打三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村和一線城市。

此外，張勇分享了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢，分別為無線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字和服務(wù)商品、全球化和農(nóng)村?！斑@些領(lǐng)域都是我們現(xiàn)在探索的，這是巨大的藍(lán)海，我們怎么樣能夠帶領(lǐng)整個電商業(yè)務(wù)走向這些巨大的藍(lán)海?！?/p>

以下為此次會議的詳細(xì)內(nèi)容：

今天的主題是“創(chuàng)變未來”，HR的同學(xué)跟我定這個主題，我說很好，就這四個字。主題本身有很多表達(dá)的東西，但其背后的意思是一樣的，我們今天的電商面臨一個巨大的變局。整個外部市場發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)從2000年開始我們做B2B的時候，到淘寶2003年的時候，到07年籌辦天貓，到今天已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

春節(jié)以前有一段寶貴時間，我們能夠把2025年到底要做什么，我們整個圍繞淘系大的電商生態(tài)體系，我們應(yīng)該怎么推動往前發(fā)展，我們能夠形成一個大圖。今天我特別想把最近一段時間的思考分享給淘系管理者。

過去一個多月我非常忙，跟我們淘寶、天貓、聚劃算、手淘，包括我們一些獨立的業(yè)務(wù)部門同學(xué)做了很多溝通，包括做了一些頭腦風(fēng)暴、做了一些規(guī)劃。盡管我們的財年底是三月份，實際上我想一年之計在于春，別等到春節(jié)回來再規(guī)劃新的一年，這樣太晚了。

今天每個人都在談電子商務(wù)和我們各個相關(guān)商業(yè)的整合、各個行業(yè)的融合，我們十多年傳承下來淘寶、天貓為主體的Market Place的表達(dá)形式，發(fā)展到今天，已經(jīng)成為電子商務(wù)的一種經(jīng)典形式。今天賣生鮮的，開大家具賣場的，所有的行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)改造它的行業(yè)、改造它的商業(yè)、改造它服務(wù)用戶的體系，這是我們今天看到整個外部生態(tài)在發(fā)生巨大的變化。

今天已經(jīng)印證了幾年前講的一句話，“未來沒有所謂的電子商務(wù)公司”。而且對于阿里巴巴集團(tuán)來講，我們從來不把自己定位成為一家電子商務(wù)公司，阿里巴巴是一個以電子商務(wù)服務(wù)消費者、服務(wù)商家、服務(wù)生態(tài)體系從而獲得數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)再進(jìn)一步服務(wù)好我們這個生態(tài)體系的數(shù)據(jù)公司。

今天我們看到的整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是電子和商務(wù)更進(jìn)一步緊密地結(jié)合。在今天這個大背景下，我們怎么看我們的業(yè)務(wù)。其實，從阿里零售業(yè)務(wù)來講，今天我們有兩個基石型的業(yè)務(wù)和一把尖刀，就是我們的淘寶和天貓，這兩大Market Place，和我們在上面成長起來的聚劃算營銷平臺。其實這樣的結(jié)構(gòu)已經(jīng)好多年沒有改變了，從03年淘寶不斷發(fā)展成形以后，到后面我們的稱謂“買家”、“賣家”、“寶貝”，這樣的稱謂是我們在當(dāng)時的年代，特定的環(huán)境下，我們定義出來的。

但是發(fā)展到今天，整個市場已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，互聯(lián)網(wǎng)跟電子商務(wù)的擁抱、跟零售的擁抱、跟生產(chǎn)供應(yīng)鏈的擁抱已經(jīng)全方位開展。我們要清醒地意識到一個現(xiàn)狀。我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)變未來？外面這個世界變化得太快了。

我把我最近講的比較多的一句話分享給大家，這樣一個電子商務(wù)的思維和技術(shù)，全面擁抱實體商業(yè)以后，帶來的一個最大的變化是，僅僅依靠解決信息對稱問題，而帶來用戶價值的這樣一種商業(yè)模式，其實會被越來越退出歷史的舞臺，這句話我講得比較嚴(yán)峻一點，大家想想是不是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生初期，我們從第一個業(yè)務(wù)B2B開始到走向淘寶，首先解決的是什么？首先解決一個信息對稱的問題。原來沒有互聯(lián)網(wǎng)，所以信息不對稱，因為信息不對稱，所以我們有大量的中小企業(yè)想出口，他把商品發(fā)到網(wǎng)上，全世界的人能夠找到他了，盡管是一個Leads，交易服務(wù)沒有發(fā)生，但是有Leads不錯，能夠帶來生意機(jī)會，這是B2B第一各階段。

淘寶開始的時候也是這樣，整個中國的零售體系非常復(fù)雜，每個體系當(dāng)中的每個銷售環(huán)節(jié)都希望有直接面對消費者的機(jī)會，這就帶來我們淘寶的機(jī)會。從最末端的經(jīng)銷商、零售商或者能夠搞到好的貨的人，到07年的時候我們做天貓，很多品牌自己來了。他們通過這個平臺能夠觸及消費者，能夠把東西賣給消費者。這個過程，本身是解決供需見面的問題，解決供給和需求匹配的問題。這樣一個大的變化下，誕生了我們過去十幾年沉淀到今天的電子商務(wù)模式。

但是整個當(dāng)商業(yè)發(fā)生變化以后，所有行業(yè)都在用它的方式去利用互聯(lián)網(wǎng)改造自己的商業(yè)，尤其當(dāng)無線時代出現(xiàn)以后，整個消費者使用電子商務(wù)的習(xí)慣在發(fā)生很多變化，使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣發(fā)生很多變化?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)變成不能離開身邊的東西了，這個時候觸達(dá)消費者的方式也發(fā)生很多的變化。這樣的背景下，我們要考慮大的環(huán)境變了，我們的平臺怎么發(fā)生變化，我們怎么去創(chuàng)造、我們怎么去改變，這里邊非常重要的首先一點是創(chuàng)造。

最近我一直開玩笑說十年前的模式也是由人創(chuàng)造出來的，我們今天第一代的淘寶人，還有不少坐在這里，第一代的天貓人也有很多坐在這里。到底當(dāng)時的業(yè)務(wù)怎么做起來的，其實是有當(dāng)時的歷史環(huán)境、當(dāng)時的客戶需求。今天當(dāng)我們的外部世界發(fā)生這樣的變化以后，我們怎么樣升級我們的電商，怎么樣創(chuàng)造性地開拓未來，這是我們今天面臨的外部客觀形勢。

第二個客觀形勢是什么？我們要看我們的內(nèi)部，我們過去十幾年的發(fā)展，我們用這樣的淘寶、天貓、聚劃算三駕馬車主體，配以我們所有的輔助部門，我們開創(chuàng)了整個電子商務(wù)大的生態(tài)體系。這個生態(tài)體系持續(xù)的繁榮帶來了我們今天阿里巴巴的基石，也是我們所有在座小二共同努力的結(jié)果，特別是我們過去十幾年連續(xù)付出的淘系小二。

但是今天我們可以看到有一個問題，其實我們過去很長時間的經(jīng)營，有一個核心詞縈繞在我們所有淘系小二的腦海當(dāng)中，一個最關(guān)鍵的兩個字，是什么？“流量”。所有淘系做運營的小二、做營銷的小二、搞活動的小二，最關(guān)心的一個詞就是“流量”，怎么樣搞活動流量更多一點，怎么拿到一個焦點圖，大的活動一定要上首焦。

不論我們是不是愿意去承認(rèn)，我們必須看到一點，我們過去的增長、我們過去十年的增長，其實是伴隨著整個互聯(lián)網(wǎng)滲透到消費者、滲透到商業(yè)的兩大紅利產(chǎn)生的。

第一個紅利是什么？是消費者紅利，就是我們所有中國越來越多的年輕一代，就變成了互聯(lián)網(wǎng)一代，他用手機(jī)、用PC、用PAD。他接觸互聯(lián)網(wǎng)，就跟生在五十年代、六十年代，家里有自來水、有電燈，是一樣的事情。大量中國消費者從不是網(wǎng)民變成網(wǎng)民，到互聯(lián)網(wǎng)開始購物，從淺度互聯(lián)網(wǎng)用戶到深度互聯(lián)網(wǎng)用戶，這是發(fā)展第一個階段，消費者的紅利。在這十幾年都有這樣非常好的消費者紅利在伴隨著我們。

第二個是什么？商家的紅利。從最早的我們的淘寶開始，給了很多中小企業(yè)，特別是中小渠道商有好的貨的人有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，一個直接觸達(dá)消費者的機(jī)會，他們利用網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上做生意，他發(fā)展起來了，我們的淘寶也就發(fā)展起來了。

我們所有商家看中他自己店鋪的生意，千辛萬苦費勁腦筋把自己的店的生意做起來，千千萬萬個店做起來了，淘寶也就做起來了，商家把他的消費者運營好了，把他的用戶運營好了，淘寶也就好了。在07年以后，又有一批新的品牌商進(jìn)入天貓，而且這幾年越來越多。

這兩個紅利是我們過去十年內(nèi)生性增長非常好的動力，在這個中間，我們所有的淘系小二做了很多的工作，我們把這個生態(tài)體系搭建起來，能夠運營好，能夠繁榮起來。

但是我們非常清醒的看到一點，我們整個的發(fā)展，其實是伴隨著這個大的時代潮流，有一個非常好的宏觀環(huán)境。到今天當(dāng)所有消費者都是互聯(lián)網(wǎng)用戶的時候，當(dāng)網(wǎng)購不再是一個新鮮的事情，而網(wǎng)購體驗變得越來越重要的時候，當(dāng)所有商家不再把在淘寶、天貓開一個店作為一個電子商務(wù)，而是在考慮把所有商業(yè)跟電子商務(wù)全面結(jié)合去改造升級的時候，我們的電商、我們的淘系得這些業(yè)務(wù)該怎么做，這是我想我們今天討論創(chuàng)變未來這個主題大的背景，既有外部的變化，也有內(nèi)部的變化。

2025年電商四大趨勢：一屏到多屏；線上到線下；實物到數(shù)字、服務(wù)；中國到全球、城市到農(nóng)村

在這樣一個變化當(dāng)中，其實我們可以看到整個電子商務(wù)的發(fā)展，整個商業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)化的過程，我們今天看到有幾個非常重要的趨勢。

第一個是我們已經(jīng)從PC走到了無線。不是走向了無線，是走到了無線。我看12月份整個經(jīng)營情況，我們絕大多數(shù)流量已經(jīng)在無線上，我們絕大部分交易已經(jīng)在無線上。我們今天通過無線訪問淘寶天貓的用戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通過PC的用戶，而且絕大多數(shù)用戶只訪問無線。但是無線只是一個端，今天我們走到無線要看到一個變化，整個的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的結(jié)合，是不是在從一個端走向多端，這是我看到的第一個變化，就是從PC走向無線只是一個方面。但是別忘了，現(xiàn)在所有的電視也變得越來越軟硬件一體，所有的智能設(shè)備會觸發(fā)越來越多的新的消費決策鏈路的開始，變成智能設(shè)備。在這樣的變化當(dāng)中，我們怎么捕捉這個機(jī)會，這是我們看到的第一個變化的趨勢。

第二個變化的趨勢，是我們聊得非常多的話題O2O。這當(dāng)中實際是“線上線下融合”，線上走到線下或者線下走到線上。今天商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的整個過程，不是誰殺死誰或者誰贏了、誰輸了誰。我們認(rèn)為傳統(tǒng)線下商業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的思考一點不比我們少，他們更緊迫地拼命嘗試怎么樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)改造自己。而今天從線上來講，我們也在大踏步地走到線下，幫助他們改造整個商業(yè)，所以線上和線下的融合是我們可以看到的第二個方面。

第三個，電子商務(wù)的發(fā)展將從今天我們淘系最擅長的實物類商品，極大范圍地走向數(shù)字類商品、服務(wù)類商品。今天大家已經(jīng)公認(rèn)對于行業(yè)、社會有巨大的影響和變化，就是類似于滴滴打車這樣的模式，對人的出行產(chǎn)生革命性的影響。衣食住行所有作為自然人要生存基本的狀態(tài)的需求，都已經(jīng)在這個中間產(chǎn)生了由互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)去了，已經(jīng)發(fā)生了很多的改變。

那么在這個里面，我們的平臺，我們怎么樣從一個淘寶、天貓過去以實物商品為主，怎么樣做好做好服務(wù)類的商品、怎么做好更多數(shù)字類的商品，這是今天看到一個巨大的市場。剛剛過去的一年，我們肯定會過掉三萬億，但是三萬億里邊的絕大多數(shù)是我們今天大家都熟悉的實物類商品，我們有更大的服務(wù)類、數(shù)字類商品市場，我們滲透的還非常少，我們怎么樣利用無線化的工具、無線化的體驗，能夠幫助消費者，服務(wù)好消費者，在這些新的領(lǐng)域，這是我們看到新的變化。

最后一個，大家都說互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，既然沒有疆界的，我們堅定不移地從國內(nèi)走向國際，從城市走向農(nóng)村，走向農(nóng)村是我們電商明年非常重要的一個戰(zhàn)略步驟，是我們整個淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分。

所以我們可以看到，在這樣幾個變化。這些領(lǐng)域都是我們現(xiàn)在探索的，要么還比較有限，要么有些剛剛開始的，這是我們一個巨大的藍(lán)海，我們怎么樣能夠帶領(lǐng)整個電商業(yè)務(wù)走向這些巨大的藍(lán)海。

2025年阿里電商四大方向：聚焦消費者體驗，繁榮生態(tài)，賦能商家，升級消費

講了那么多大的趨勢，我們看到的變化，講了我們必須改變的原因。我想未來的藥方是什么，我們電商到底怎么做，特別我們淘寶天貓的同學(xué)，還有我們服務(wù)體系的同學(xué)、相關(guān)體系的同學(xué)，都關(guān)心一個問題，到底電商要怎么做。這個世上沒有一個萬能的藥方說藥到病除就一定怎么樣，但是在這里我給大家提四個方向，這是我們整個淘系大的團(tuán)隊必須去共同努力的四個方向。

第一個，我們要聚焦消費者體驗。我想我們還是要回到最根本的東西，消費者體驗。我想作為電商的每一分子，特別我們每個人都是消費者，我們想我們作為消費者在平臺上，當(dāng)體驗不好的時候的境遇。節(jié)前我開了一天的天貓規(guī)劃，我特地把七公也請來了，包括節(jié)日當(dāng)中，我跟MM也在群里說，整個我們的服務(wù)端，今年的核心還是要回到基礎(chǔ)，回到我們的服務(wù)。我們今天一個消費者在我們的網(wǎng)上買到一個他認(rèn)為有問題的手機(jī)。我認(rèn)為作為正常智商的，有一定耐心的，但是時間精力不足的用戶來講，他跟你折騰兩次以后就不跟你折騰了，最可怕的事情是，消費者保持沉默，但是他用未來的行動做了選擇。

我想我們今天淘寶、天貓的整個發(fā)展當(dāng)中，我們首先一點還是要回到我們的用戶體驗問題。用戶體驗問題我們把它聚焦在我們的售后體驗服務(wù)、售中售后服務(wù)，包括一部分物流體驗上面，這是我們首先要面對的問題。今天我們在這樣一個體驗的問題上，這個是消費者購物最基本的需求，我們要滿足他的地方，商品的品質(zhì)、服務(wù)的體驗，這兩點不應(yīng)該只是我們CCO團(tuán)隊的事情，不應(yīng)該只是我們平臺治理團(tuán)隊的事情，不應(yīng)該只是我們客服同學(xué)的事情，應(yīng)該變成我們所有業(yè)務(wù)部門同學(xué)的事情。

只有這樣，我們才能從根本上去改善我們整個用戶在我們這里購物的體驗，用戶才會回來多越來越多。今天電商發(fā)展了那么多，在市場上有那么多層出不窮的電商網(wǎng)站，其實大家都知道有件事情，這些網(wǎng)站上的消費者曾經(jīng)來淘寶買過東西嗎，我敢擔(dān)保80％、90％是來過的。

問題是我們?yōu)槭裁戳舨蛔∷麄?，或者說我們?yōu)槭裁床荒茏屗麄儼迅嗟南M留在我們的平臺上，這個是我們要從用戶體驗的根本上去找問題。

第二點，我們圍繞淘系，我們的發(fā)展，非常重要的一點是我們還是要做一切的努力去繁榮我們的生態(tài)。這是希望我們整個淘系團(tuán)隊在做的新的一年的規(guī)劃的時候，必須去尤其關(guān)注的問題。

今天我們運營淘寶、運營天貓，運營我們整個淘系的平臺，最難的一件事情是什么？我們不是在運營一個業(yè)務(wù)，我們是在運營一個“經(jīng)濟(jì)體”。這是我們最難、最難的事情，我們不能夠完全用西醫(yī)的方式解決一個特定的問題。當(dāng)然這些問題在短期內(nèi)用外科手術(shù)的方式解決的，但是關(guān)鍵是瘤開掉以后，會不會長出來，或者會不會從身體的另外一個地方長出來。整個的經(jīng)濟(jì)體的健康度、商家的投入程度是整個經(jīng)濟(jì)體的關(guān)鍵。

我們在組織升級的過程當(dāng)中，也把商家部門重組。我們必須站在賦能商家的角度去想這個問題。所以在繁榮生態(tài)里面，我們過去習(xí)慣地說淘寶上的買家賣家。實際上大家都知道，圍繞買家賣家背后有大量新的角色在產(chǎn)生，有大量新的機(jī)會在產(chǎn)生，都是這個生態(tài)的力量所帶來的。就像最近我跟楊過，包括跟蔣凡聊得比較多，我說網(wǎng)紅這一波，我們怎么能讓這個新的生態(tài)體系長出來的新的這樣一種角色或者物種，能夠把淘寶作為經(jīng)營主陣地，這個是我們今天講繁榮生態(tài)。我們不能夠把視角僅僅落在買家、賣家這兩個固定的稱謂上。買家的背后，有大量的服務(wù)者、有大量的知識經(jīng)濟(jì)的提供者，能夠在這個中間為這個生態(tài)體系貢獻(xiàn)力量，我們怎么樣能夠去設(shè)計好的機(jī)制，讓這些人能夠把我們的市場、把我們的平臺作為他經(jīng)營的主陣地，而不只是一個鏈接指向到達(dá)，做一筆成交的地方。這是一個巨大的機(jī)會，其實這樣的機(jī)會在非常多的地方存在，但是我們怎么樣主動捕捉這樣的機(jī)會，能夠構(gòu)建我們整個生態(tài)體系的繁榮。

第三個，賦能商家。我們整個淘系平臺的建設(shè)還是要回到更好地去Enable商家來服務(wù)消費者，而不是說我們自己非常強(qiáng)大，我們有非常牛的技術(shù)團(tuán)隊，我們有非常牛的數(shù)據(jù)團(tuán)隊，我們可以給消費者做很多很多好的推薦，很多很多好的工具，很多好的搜索。而且這些在過去一兩年當(dāng)中，已經(jīng)證明了我們的能力，我們能做好這件事情。但是 我們能不能更進(jìn)一步，我們能不能賦能商家經(jīng)營好他的自留地，而且我們能夠幫商家定義和幫他去規(guī)劃，它可以開發(fā)的新的自留地。

今天我把這個自留地簡單地定義成幾個東西，第一個，我們能不能賦能好商家經(jīng)營好他的店鋪。在無線時代，我們能不能讓商家有足夠多的工具，去經(jīng)營好他的無線店鋪，我們能不能讓商家有足夠的工具，以數(shù)據(jù)為支持，去經(jīng)營好他的顧客去的最多的一個地方：寶貝詳情頁，這也是商家非常重要的他的自留地。我們怎么能夠幫助商家去建立一個