身為一名專注于TikTok（TK）運營的跨境電商博主，我在知乎上與大家分享了大量的干貨內容，累計已經(jīng)超過了30萬字。我的社群和電子書資源，旨在幫助新老賣家在TK小店的運營過程中避免走彎路。對于那些對TK小店的發(fā)貨流程感到困惑的賣家，這篇文章將為你詳細解析。

TK小店的發(fā)貨流程對新手來說的確有些復雜。平臺支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質的不同，物流成本也有所差異。我理解新手商家常常對物流費用感到困惑，顧客看到的運費是本地費用，但實際上還包括了跨境物流和展示費用。為了避免不必要的損失，商家需要理解并正確計算這些費用。

在物流方面，Tk負責官方物流，部分市場提供上門攬收服務。發(fā)貨方式有兩種：一種是Tk發(fā)貨，由平臺指定物流；另一種是賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。對于這兩種方式，我都有詳細的經(jīng)驗和建議。特別是對于跨境賣家，需要先將貨物寄送到集貨倉，這個過程需要注意物流政策的變化，如有變動，應及時咨詢官方客服。

在收款方面，小店主要使用Payoneer進行結算。我詳細解釋了結算條件、發(fā)貨規(guī)范以及包裝要求。比如，商家需在48小時內安排物流上門取貨，并確保包裝規(guī)范，商品安全運輸。包裝時，要選擇合適尺寸，遵循物流商規(guī)定，并確保包裹標簽信息完整無誤。

對于退貨處理，我分享了跨境商家的處理方法以及使用官方退貨服務的注意事項。我還強調了與買家的溝通重要性，提供了一些處理退貨的實用建議。

除了發(fā)貨流程，我還介紹了TikTok Shop的閃購模式商品發(fā)布功能及其支持類目。我詳細解釋了商品的質量要求、發(fā)布要求、主圖要求、圖片要求、商品詳情頁要求以及開單卡要求。這些都是商家在發(fā)布商品時需要注意的要點。

在商品推廣方面，我強調了必須遵守的規(guī)則和注意事項。比如，通過閃購模式創(chuàng)建的商品必須為實物商品，直播畫面需要展示商品細節(jié)，不得夸大宣傳、使用絕對化用語等。我還特別提醒商家注意定制商品的處理方式和風險告知。

我總結了面對不可抗力時，商家應如何合理安排發(fā)貨及履約服務。我分享了具體的發(fā)貨指導內容和實踐經(jīng)驗，希望能幫助商家更好地應對各種情況。

關注我，你將獲得更多實用的跨境電商知識。讓我們一起在TK的世界里少踩坑、多賺錢！更多干貨內容，請訪問我的知乎號，持續(xù)更新中。什么是不可抗力場景？

TikTok平臺對于不可抗力場景有明確認可，并涵蓋了相關類別。這些場景主要是指因某些不可預見、不可避免的事件，導致賣家無法按照原定計劃或協(xié)議履行其義務的情況。

如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會發(fā)生什么？

1. 平臺調整履約SLA（不可抗力調整區(qū)域）：

當特定的不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長該地區(qū)的賣家履約SLA。這是為了確保賣家在面臨不可預見事件時，有足夠的時間恢復運營。

我們將通過賣家中心公告通知您哪些區(qū)域被劃為“不可抗力調整區(qū)域”。

2. 針對“不可抗力調整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，但您的地區(qū)未被包括在“不可抗力調整區(qū)域”內，您可以采取以下措施：

如您不確定何時能恢復正常運營，可以選擇將店鋪設置為“假期模式”，以防止生成新的訂單。待恢復正常運營后，再切換回“標準模式”。請注意，在設置為“假期模式”期間，已生成的訂單仍須符合賣家運輸SLA。

如您明確知道何時能恢復正常運營，可以向TikTok Shop報告不可抗力事件并申請延長SLA。若滿足延長SLA的時效要求，您可以在恢復期間繼續(xù)接收訂單。

常見問題解答：

1. 如何報備不可抗力事件？（找不到報備入口）

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團隊會協(xié)助您處理報備事宜。請注意，賣家只能通過平臺工單的形式進行報備，不接受其他任何形式的報備。

2. 報備不可抗力事件需要哪些材料？

若因不可抗力無法滿足SLA要求，您需要準備以下材料：發(fā)貨地址、詳細的報備理由（包括不可抗力事件的詳情和有效的官方證明材料）、受影響訂單的發(fā)貨時間及預計恢復時間。有力的證明材料包括官方文件，如明確的停工證明等。

3. 平臺需要多長時間來審核賣家的不可抗力申請？

平臺會在收到申請后的48小時內審核您提交的內容，審核結果通常在次日生效。

4. 如果平臺已為您延長SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，怎么辦？

如對此類情況有異議，您可以參照平臺提供的申訴流程進行申訴。

5. 如果平臺已為您延長SLA，但在延長期結束時，該不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺？

這取決于您的地區(qū)是否包含在“不可抗力調整區(qū)域”內。如包含，平臺會根據(jù)實際情況評估是否自動更新延長期。如是通過提交申請延長SLA的，則需要提交新的不可抗力申請。