在電子商務(wù)的世界里，眾多賣家在接到“賣家賬號已被停用”的通知時，常會因缺乏申訴經(jīng)驗(yàn)而感到焦慮，并可能因此犯下一些常見錯誤，導(dǎo)致申訴進(jìn)程受阻。也有部分賣家在申訴過程中對亞馬遜的規(guī)則不夠了解，從而影響了申訴的結(jié)果。今天，我們將針對賣家在申訴過程中經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行解答。

一、能否使用中文進(jìn)行申訴？是否需要使用日語來寫申訴信針對日本站？

回答是：可以使用中文。不過我們的團(tuán)隊(duì)通常建議使用英文進(jìn)行全英文申訴，因?yàn)閬嗰R遜的審核團(tuán)隊(duì)多在國外，使用英文可以更快地通過審核，并減少審核團(tuán)隊(duì)的困擾。對于其他站點(diǎn)，如日本站，英文也是通用的申訴語言。

二、賬號暫停后能否注銷再重新注冊？

回答是不可以。被凍結(jié)的賬號是無法注銷的，只有正常售賣的賬號才能注銷。并且，使用同一套資料再次注冊相同站點(diǎn)是行不通的，因?yàn)閬嗰R遜有多種查詢賣家賬號關(guān)聯(lián)的方法，如果使用部分或全部相同資料再次注冊，很可能被發(fā)現(xiàn)與已凍結(jié)的賬號關(guān)聯(lián)，這樣第二個賬號的解封機(jī)會將大大減少。

三、申訴只有三次機(jī)會嗎？

這個說法并不準(zhǔn)確。實(shí)際上，申訴的次數(shù)并沒有固定限制。有的賣家可能只申訴了一次就成功了，而有的賣家可能需要多次申訴。

四、是否可以給Jeff發(fā)郵件進(jìn)行申訴？

可以。但是除非萬不得已，否則不建議輕易給Jeff團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件。Jeff作為世界首富，可能沒有太多時間處理每一封郵件，這些郵件通常會被分發(fā)給其他部門處理。如果賬號被暫停后立即給Jeff團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，收到拒絕信將對后續(xù)的申訴非常不利。

五、我的賬號因?yàn)榈谌龡l被封閉了，第三條是什么意思？

很多賣家收到的封店通知郵件中會提到根據(jù)亞馬遜企業(yè)解決方案協(xié)議的某一條款，賬號被暫時停用。具體第三條的含義，需查看亞馬遜的官方解釋。

六、第一次申訴重要嗎？

非常重要。有的賣家在收到關(guān)店郵件后匆忙提交申訴信，沒有仔細(xì)研究違規(guī)的詳細(xì)原因和制定行動計(jì)劃，這樣的結(jié)果往往不理想。我們應(yīng)該在申訴前做好充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。

七、為什么發(fā)申訴信被拒收？

可能是由于國外疫情嚴(yán)重導(dǎo)致某些團(tuán)隊(duì)郵箱被棄用或暫停使用。在這種情況下，可以嘗試通過亞馬遜后臺的申訴按鈕來提交申訴。

八、賬號暫停后聯(lián)系賣家支持有必要嗎？

這要根據(jù)具體情況而定。對于關(guān)聯(lián)案子等特殊情況，聯(lián)系賣家支持并和客服耐心溝通可能有助于獲取更多信息。但對于大多數(shù)案子來說，賣家支持只是給出基于模板的申訴建議，沒有實(shí)質(zhì)性的影響。

九、可以提交偽造或篡改的發(fā)票嗎？

不可以。作為全球市值排名前三的科技公司，亞馬遜每天處理成千上萬張發(fā)票，很容易發(fā)現(xiàn)偽造或篡改過的發(fā)票。提交這樣的發(fā)票不僅會增加新的違規(guī)行為，還會增加后續(xù)申訴的難度。

十、侵權(quán)記錄或其他記錄如何消除？需要申訴嗎？

消除侵權(quán)記錄的唯一方式是申訴成功并指出亞馬遜的侵權(quán)指控是錯誤的。至于其他記錄，一般會在180天后自動消除。但最重要的是預(yù)防措施和及時處理問題。如果侵權(quán)是事實(shí)，更應(yīng)該考慮如何預(yù)防而不是如何消除記錄。

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