在跨境電商領(lǐng)域，如何向潛在用戶展示產(chǎn)品是賣家們長期面臨的挑戰(zhàn)。不過，利用用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC），能讓買家成為產(chǎn)品的推銷者。UGC的形式多樣，如網(wǎng)上評價(jià)、社交媒體文章、博文等，這些都有助于電商賣家提升知名度并增加銷售額。2025 年，UGC 在電商領(lǐng)域的作用愈發(fā)顯著。

據(jù)最新新聞報(bào)道，越來越多的電商企業(yè)開始重視 UGC 的力量，將其作為提升品牌影響力和銷售業(yè)績的重要手段。例如，某知名電商平臺通過鼓勵用戶分享購物體驗(yàn)，成功吸引了大量新用戶，并提高了用戶的忠誠度。

本文將深入探討如何借助 UGC 來獲取曝光率和新買家：

1、展示真實(shí)的 UGC 內(nèi)容

不少電商網(wǎng)站會對消費(fèi)者的評價(jià)和評分進(jìn)行刪改，然而定制 T 恤網(wǎng)站 CustomInk 卻反其道而行之，直接在首頁展示未經(jīng)過刪減的評價(jià)。

CustomInk 的客戶服務(wù)堪稱一流，這一舉措不但沒有帶來危機(jī)，反而成為了一種有效的宣傳方式，成功地將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)者。

若想在博主中提高知名度，不妨實(shí)施產(chǎn)品評價(jià)項(xiàng)目。像手工藝電商 Uncommon Goods 那樣，向?qū)I(yè)博主免費(fèi)贈送商品，以換取產(chǎn)品評價(jià)。

此項(xiàng)目能夠使產(chǎn)品在博客讀者中獲得更高的知名度，博主的評價(jià)也會在自然搜索結(jié)果中顯示。例如，在谷歌上搜索“uncommon goods reviews”，會出現(xiàn)眾多結(jié)果，這些結(jié)果有助于潛在買家做出購買決策。

另外，電商企業(yè)可以在商品包裝上呼吁消費(fèi)者留下內(nèi)容。例如改名網(wǎng)站 HitchSwitch，在包裝上印上相關(guān)社媒標(biāo)簽，鼓勵消費(fèi)者發(fā)布內(nèi)容。

盡管可能有很多用戶會自主在社交媒體上分享，但電商企業(yè)的詳細(xì)引導(dǎo)能夠進(jìn)一步推動更多用戶進(jìn)行分享。

2、給消費(fèi)者提供獎勵

為激勵消費(fèi)者創(chuàng)作 UGC 內(nèi)容，電商企業(yè)可以考慮提供獎勵。如 Uncommon Goods 每月底都會舉辦抽獎活動，從分享內(nèi)容的用戶中抽取一位，贈送 500 美金的禮品卡。

3、推廣 UGC 內(nèi)容

當(dāng)擁有了 UGC 內(nèi)容后，接下來要做的就是進(jìn)行推廣和分享，并對消費(fèi)者的內(nèi)容予以肯定。服裝零售商 Sole Society 會在自己的 Instagram 賬號上分享消費(fèi)者的照片，這是電商企業(yè)在自己的社交媒體賬號中發(fā)布消費(fèi)者分享內(nèi)容的一個典型例子。

目前，有許多平臺提供將 UGC 整合到電商網(wǎng)站的服務(wù)，如 Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo 等。

化妝品零售商 Frank Body 借助 Olpapic 平臺，將消費(fèi)者發(fā)布帶有 #thefrankeffect 標(biāo)簽的社交媒體照片整合到網(wǎng)站首頁，并在每張照片上添加“Shop Now”選項(xiàng)，從而促進(jìn)了額外的銷量。

除了上述 UGC 管理平臺，電商企業(yè)還可以使用社交媒體分析工具，如 Simply Measured 進(jìn)行管理。

4、解決不滿意消費(fèi)者的問題

電商企業(yè)需要關(guān)注那些不滿意消費(fèi)者的問題。許多買家會在社交媒體上表達(dá)對產(chǎn)品的不滿，以期望問題能得到更快解決。若企業(yè)未能妥善處理這些內(nèi)容，很容易導(dǎo)致局面失控。

例如，1 - 800 - Flowers 鮮花網(wǎng)站的消費(fèi)者在社交媒體上使用 #1800flowersfail 標(biāo)簽，來宣泄他們對網(wǎng)站的不滿。這雖然與名譽(yù)管理及客戶服務(wù)相關(guān)，但也表明負(fù)面的社交媒體 UGC 內(nèi)容需要加以監(jiān)控。

總之，UGC 不僅是對產(chǎn)品或服務(wù)的分享，更是網(wǎng)站與客戶互動的重要渠道。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)林曉峰）