第一題

DOTD中出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，要怎么更改？

亞馬遜賣(mài)家

經(jīng)理你好，請(qǐng)問(wèn)一下我本月申請(qǐng)的DOTD中有一個(gè)SKU出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，雖然有編輯按鈕，但我這邊更改不了，怎么樣才能更改成功呢？

亞馬遜客戶(hù)經(jīng)理

DOTD不是賣(mài)家可以編輯的，遇到這種情況，需要找到幫你創(chuàng)建或者報(bào)名DOTD的經(jīng)理才有辦法解決，這類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率其實(shí)不算少。

// 我舉有兩種比較有代表性的事件起因：

誤調(diào)價(jià)格：

賣(mài)家在報(bào)名成功后，因?yàn)榉N種原因，有心或者無(wú)心的調(diào)低了產(chǎn)品價(jià)格，或者被其他新品跟賣(mài)產(chǎn)生了新的最低價(jià)，這種情況就會(huì)導(dǎo)致過(guò)去30天的最低價(jià)發(fā)生變化，進(jìn)而出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)。

使用了額外的促銷(xiāo)手段改變的價(jià)格要求：

例如開(kāi)啟了會(huì)員專(zhuān)享，或者報(bào)名成功后的期間內(nèi)，又額外多參加了某個(gè)Deal活動(dòng)，這時(shí)候都會(huì)導(dǎo)致過(guò)去30天最低價(jià)格的要求發(fā)生變化，進(jìn)而導(dǎo)致價(jià)格報(bào)錯(cuò)。

// 我給三個(gè)建議，賣(mài)家可以看看

盡量在活動(dòng)報(bào)名成功后，就不要?jiǎng)覮isting：

本來(lái)是怎樣就怎樣，不要?jiǎng)觾r(jià)格，不要亂改文案，根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，真的往往都是一些無(wú)關(guān)痛癢的調(diào)整導(dǎo)致了真金白銀的損失。

多報(bào)名活動(dòng)：

從增加數(shù)量這個(gè)維度，去減少活動(dòng)被取消帶來(lái)的損失，尤其對(duì)于多庫(kù)存的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，相對(duì)而言能承擔(dān)的活動(dòng)次數(shù)本來(lái)就比較多，多提報(bào)點(diǎn)活動(dòng)的好處還是比較多的。

盡量復(fù)盤(pán)找出每一次失敗的理由。

如果錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生，肯定代表了流程上有一定程度的瑕疵或者不可控環(huán)節(jié)，例如運(yùn)營(yíng)人員操作價(jià)格前沒(méi)有通報(bào)上級(jí)主管，或者團(tuán)隊(duì)對(duì)于工具的使用理解不足，這些都是可以通過(guò)流程優(yōu)化或知識(shí)培育來(lái)避免再次發(fā)生的，尤其在流動(dòng)率較大，或者運(yùn)營(yíng)人員較多的公司，一套健全的運(yùn)營(yíng)流程才是解決問(wèn)題的終極藥方，否則哪怕客戶(hù)支持再怎么即時(shí)幫忙，總歸還是會(huì)出現(xiàn)非必要損失的時(shí)后。

第二題

商品尺寸一直被錯(cuò)誤測(cè)量怎么辦？

亞馬遜賣(mài)家

我們開(kāi)case，亞馬遜要求重測(cè)我們的產(chǎn)品，但是每個(gè)月只有20次機(jī)會(huì)，我們的有幾百個(gè)asin，有沒(méi)有別的方法可以讓庫(kù)房多測(cè)一些。因?yàn)閬嗰R遜測(cè)了好幾個(gè)都是有賠償?shù)模f(shuō)明他們之前都是測(cè)量失誤，我們的包裝沒(méi)變過(guò)。如果不盡快解決的話(huà)，我們的配送費(fèi)每個(gè)月就要花好多。

亞馬遜客戶(hù)經(jīng)理

我查了你的問(wèn)題日志，確實(shí)有一些重新測(cè)量的申請(qǐng)并且也有成功獲得退款。

// 自查包裝，看有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方。

亞馬遜物流費(fèi)用以商品包裹的重量和尺寸為基礎(chǔ)計(jì)算，所以測(cè)量出來(lái)的尺寸差異是會(huì)直接影響賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本的，亞馬遜是很重視這個(gè)數(shù)值的準(zhǔn)確性的。

為了避免在這個(gè)數(shù)值上面出現(xiàn)判定失誤，亞馬遜用的是測(cè)量傳感器來(lái)盡量減少誤差，并且也給賣(mài)家開(kāi)放了重測(cè)要求窗口。傳感器理論上是誤差很小的測(cè)量工具（畢竟是機(jī)器），為什么還會(huì)出現(xiàn)有誤差？

大部分其實(shí)是因?yàn)樯唐钒b導(dǎo)致的，比如說(shuō)有的包裝上是帶個(gè)折疊提手的測(cè)量時(shí)候翹出來(lái)了，還有的是包裝材質(zhì)軟變形了。所以如果你的包裝測(cè)量一直高頻出現(xiàn)問(wèn)題，先自查一下包裝看有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方。

//提需求之前，先拉一下倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用報(bào)告。

我大致看了一下你提的case展現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題頻率，大概是每提交5個(gè)FNSKU要求重測(cè)，可以查出來(lái)1個(gè)有問(wèn)題，因?yàn)槿绻u(mài)家要求重測(cè)的商品里有很高的比例會(huì)發(fā)現(xiàn)差異，亞馬遜是有機(jī)會(huì)提升你的請(qǐng)求限額的。我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的幫助頁(yè)面是解釋這件事情：

（您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看相關(guān)規(guī)定：sellercentral./help/hub/reference/G6WAEPTECPT2JUH3?referral=AY6FPELI74DH4_ACMRHT4VS5RGZ）。

所以針對(duì)你說(shuō)能不能一次性多測(cè)幾個(gè)的問(wèn)題，我的第二個(gè)建議是你在提需求之前，先拉一下倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用報(bào)告，和自己的產(chǎn)品信息對(duì)一下，把尺寸問(wèn)題明顯、最容易申請(qǐng)重測(cè)成功的商品清單整理出來(lái)，優(yōu)先重測(cè)明顯有問(wèn)題的商品，如果你重測(cè)請(qǐng)求成功率很高，你的請(qǐng)求限額很有可能可以得到提升。

第三題

標(biāo)準(zhǔn)尺寸的商品可以創(chuàng)建大件商品貨件嗎？

亞馬遜賣(mài)家

經(jīng)理，您好！我這邊標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的庫(kù)存數(shù)量已經(jīng)飽和了，但是大件商品的庫(kù)存數(shù)量還沒(méi)有飽和，請(qǐng)問(wèn)我這邊都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸的商品，是否可以創(chuàng)建大件商品的貨件？因?yàn)閹?kù)容還有空，只是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)尺寸的創(chuàng)建不了貨件了，大件又那么多，這樣庫(kù)容都浪費(fèi)了。

亞馬遜客戶(hù)經(jīng)理

不可以，倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)型是根據(jù)商品特征確定的，不同倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)型的補(bǔ)貨限制無(wú)法抵換。如果你的商品是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，他怎么著都只能按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸的來(lái)創(chuàng)建貨件，無(wú)法創(chuàng)建到大件商品的庫(kù)容里去，操作上就完全不可行。補(bǔ)貨數(shù)量限制不夠就申請(qǐng)擴(kuò)容，不要在這種事情上挑戰(zhàn)靈活性。