最近Bigcommerce發(fā)布了一份報告，揭示了了解消費(fèi)者購物行為并在不同渠道與其互動對企業(yè)取得成功的至關(guān)重要性。在當(dāng)今時代，消費(fèi)者的購物選擇更加多樣，購物過程也更為復(fù)雜。

這份報告是由Bigcommerce、Square和Kelton Global聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查所得出的，調(diào)查對象是美國內(nèi)1002名有代表性的、過去六個月內(nèi)網(wǎng)購過的消費(fèi)者。報告深入剖析了消費(fèi)者的購物行為。

關(guān)于美國消費(fèi)者如何購買產(chǎn)品的問題，雖然96%的美國人選擇網(wǎng)購，但實(shí)體店購物仍然占據(jù)消費(fèi)者65%的預(yù)算。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對于網(wǎng)購的擔(dān)憂包括運(yùn)費(fèi)、無法試用產(chǎn)品、退貨困難以及隱私等問題，這些問題使得超過一半的受訪者選擇實(shí)體店購物。除此之外，還有34%的人表示網(wǎng)購訂單交付時間過長也是他們選擇實(shí)體店購物的原因之一。有趣的是，消費(fèi)者的購物場景也多樣化，如床上、廁所、車上或辦公室等地都有可能進(jìn)行網(wǎng)購行為，甚至有部分人在享受一點(diǎn)酒精后會進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)。產(chǎn)品購買的決策因素往往和購物的渠道有關(guān)聯(lián)。例如，消費(fèi)者在亞馬遜等平臺購買時更傾向于娛樂產(chǎn)品，而在大型零售商購物時則更傾向于購買服裝。對于健康美容產(chǎn)品以及鮮花禮品等特殊商品，消費(fèi)者更傾向于選擇網(wǎng)上商店或特殊品類專賣店購買?；谶@一發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要根據(jù)消費(fèi)者購物行為在各個渠道做出相應(yīng)的銷售和推廣策略。而HubSpot電商銷售經(jīng)理Morgan Jacobson的建議則是，利用所擁有的買家信息提供個性化服務(wù)以滿足消費(fèi)者興趣。無論是網(wǎng)站還是數(shù)字營銷渠道，小型企業(yè)都可以通過產(chǎn)品推薦進(jìn)行追加銷售或交叉銷售。那么，哪些因素影響消費(fèi)者的購買決策呢？價格無疑是關(guān)鍵因素之一，有高達(dá)87%的消費(fèi)者將其視為決定購買的主要因素。除此之外，運(yùn)費(fèi)和速度、折扣優(yōu)惠、可選擇的庫存以及評論等因素同樣重要。對于美國消費(fèi)者在網(wǎng)購時希望獲取哪些信息這一問題，小企業(yè)可以在電商網(wǎng)站上提供更多有價值的內(nèi)容以增加用戶友好度。例如產(chǎn)品圖片、用戶評論對比、消費(fèi)者測試視頻以及產(chǎn)品演示等都能提供有效幫助。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳明亮）